สถาบันสมาร์ทไลฟ์เซ็นเตอร์ (Smart Life Center) จัดอบรมหลักสูตร Customer Analysis and Loyalty
โดย วิทยากร ดร.อนุชิต ศิริกิจ ผอ.ฝ่าย Customer Control &Analysis and Customer Relationship Management
ในวันศุกร์ ที่ 31 ตุลาคม 2551 ณ โรงแรมเอส.ซี.ปาร์ค
เนื้อหาหลักสูตร
Part I: Customer Analysis Management
1. แนวคิดเบื้องต้นการจัดการลูกค้าเชิงสัมพันธ์
2. แบบจำลองการจัดการลูกค้าที่เหมาะสม (Customer Management Model)
3. ห่วงโซ่คุณค่าลูกค้าเชิงสัมพันธ์ (Value Chain Management)
4.วัฎจักรชีวิตลูกค้าตามวงจรความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Lifecycle Management)
5.การจัดกลุ่มลูกค้าแบ่งลูกค้า (Customer Pyramid) ด้วย RFM model
6.Workshop: การกำหนดกลยุทธ์ CRM ตามวัฏจักรลูกค้าและแต่ละกลุ่ม (Customer segment) Part II: Customer Loyalty Management
1.แนวคิดเบื้องต้นความภักดีของลูกค้า
2.การ สร้าง Zero-Defections Culture ให้กับองค์กร
3.การต่อสู้กับ Customer Churn
4.การปกป้องเพื่อรักษาความภักดี (Locking Loyalty Techniques)
5.Workshop: การสร้างโปรแกรมการภักดี (Loyalty program)
อัตราค่าสัมมนา (ราคานี้รวมเอกสาร อาหารว่าง และอาหารกลางวันแล้ว)
สมาชิก 3,500 บาท (TAX 3% =105฿ ชำระสุทธิ 3,395฿)
ผู้สนใจทั่วไป 4,500 บาท ( TAX 3% = 135 ฿ ชำระสุทธิ 4,365 ฿ )
รายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อที่ โทร.02-693 0211 หรือ http://www.smartlifecenter.com/
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
ผู้ส่ง : Rosey
เบอร์โทรศัพท์ : 026930211