“เทราดาต้า ซีอาร์เอ็ม (Teradata CRM): กุญแจความสำเร็จในการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ขององค์กร”

โซลูชั่นการตลาดแบบเรียล-ไทม์ของเทราดาต้าต่อยอดมูลค่าการสื่อสารทางธุรกิจ การสื่อสารแบบปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญสร้างความได้เปรียบเชิงลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท เทราดาต้า คอร์ปอเรชั่น (NYSE: TDC) ผู้นำระดับโลกด้านระบบคลังข้อมูลและเทคโนโลยีวิเคราะห์ข้อมูลองค์กรที่เสริมความชาญฉลาดให้หลากหลายบริษัท เพิ่มประสิทธิภาพการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management) ให้กับบริษัทในประเทศไทยด้วยซอฟต์แวร์ อีเวนท์ เบสด์ มาร์เก็ตติ้ง – อีบีเอ็ม (Event-Based Marketing – EBM) อีเวนท์ เบสด์ มาร์เก็ตติ้ง รันบนแพลตฟอร์มของเทราดาต้า และเป็นที่ยอมรับทั่วโลกในการช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างการสื่อสารกับลูกค้าได้หลากหลายช่องทางด้วย “ตัวกำหนดกิจกรรม (Event Triggers)” ซึ่งติดตั้งอยู่ในระบบการสื่อสารกับลูกค้า รวมทั้งตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีกว่าโปรแกรมอื่นๆ และยังเป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบในการช่วยให้บริษัทขนาดใหญ่ต่างๆ ในประเทศไทยบรรลุเป้าหมายทางการตลาดเชิงกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด นายเจสัน ชิพแมน ผู้จัดการทั่วไป บริษัทเทราดาต้า (ประเทศไทย) กล่าวว่า บริษัทต่างๆ ในประเทศไทยจะสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าได้อย่างเต็มที่ด้วยอีบีเอ็มที่มาพร้อมกับระบบคลังข้อมูลความเร็วสูงของเทราดาต้า องค์กรธุรกิจมากมายทั่วโลกได้ใช้อีบีเอ็มเป็นเครื่องมือสำคัญสู่ความสำเร็จอย่างเห็นได้ชัดในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า อาทิ Royal Bank of Canada, Fubon Bank, ChinaTrust Bank, Continental Airlines, ABN Amro, Bank Leumi และอีกหลายบริษัทชั้นนำ “เทราดาต้าช่วยให้องค์กรลูกค้าของเราประสบความสำเร็จมาเป็นเวลาอันยาวนาน และยังบรรลุเกินเป้าหมายด้านการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เนื่องจากเราให้ความสำคัญกับบุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยีในทุกๆ โครงการที่เราดูแลรับผิดชอบ ระบบของเราผสมผสานเทคโนโลยีอันทรงพลังประสบการณ์และการให้คำปรึกษาเฉพาะอุตสาหกรรม ซึ่งช่วยให้เทราดาต้าได้เปรียบผู้ค้ารายอื่นๆ และยังช่วยให้ลูกค้าของเราก้าวล้ำคู่แข่งของพวกเขาอีกด้วย” นายชิพแมน กล่าว นายชิพแมน กล่าวเสริมว่า องค์กรลูกค้าของเทราดาต้าอยู่ในหลายแวดวงธุรกิจ อาทิ ธุรกิจการเงิน ธุรกิจประกัน ธุรกิจโทรคมนาคม ธุรกิจค้าปลีก และธุรกิจการเดินทาง ซึ่งได้ผลลัพธ์ที่ดีอย่างรวดเร็วกับระบบซีอาร์เอ็มที่อิงฐานข้อมูลเป็นหลัก (database-driven CRM) โดยประยุกต์ใช้ความเชี่ยวชาญของ เทราดาต้าในการรวมข้อมูลเข้าด้วยกัน (integrate data) การปล่อยข้อมูล (liberate information) และการเพิ่มความอัจฉริยะทางธุรกิจเพื่อประสิทธิภาพขององค์กร นายเครก มอริสัน ผู้เชี่ยวชาญด้านหลักปฏิบัติ ซีอาร์เอ็ม ฝ่ายบริการที่ปรึกษาโซลูชั่นเทราดาต้า ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก เห็นว่าประเทศไทยเป็นตลาดที่กำลังเติบโตที่สุดของโซลูชั่นการบริหารความสัมพันธ์ของเทราดาต้า – ทีอาร์เอ็ม (Teradata Relationship Manager - TRM) ซึ่งนับได้ว่า เป็นโซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด “ทีอาร์เอ็ม นำเสนอคุณสมบัติและความสามารถด้านฟังก์ชั่นที่จำเป็นต่อการบริหารแคมเปญและข้อเสนอต่างๆ แบบเรียล-ไทม์ ยิ่งกว่านั้น โซลูชั่นการบริหารความสัมพันธ์ เวอร์ชั่น 6 ของเทราดาต้า – ทีอาร์เอ็ม วี 6 (Teradata Relationship Manager Version 6 – TRM V6) ยังเป็นแอพพลิเคชั่นที่ฝังในระบบฐานข้อมูล เพื่อช่วยให้กระบวนการวิเคราะห์และการสร้างแคมเปญทั้งหมดทำได้ภายในฐานข้อมูลของเทราดาต้า ซึ่งมีชื่อเสียงด้านประสิทธิภาพการทำงานชั้นเยี่ยม และโซลูชั่นนี้ยังมีความสามารถใหม่ๆ ที่โดดเด่นเพื่อเพิ่มความสามารถทางการตลาดของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ดังนี้ - ประยุกต์ใช้ข้อมูลอินไซต์แบบเรียล-ไทม์จากระบบเอ็นเตอร์ไพร์ซ คัสเทิมเมอร์ อินเทลลิเจนท์ (enter-class customer intelligence) - ลดเวลาการสร้างแคมเปญการตลาดด้วยเครื่องมือที่ทำงานร่วมกันที่เพิ่มผลิตผล และผลตอบแทนให้กับลูกค้าแต่ละราย - เสริมสร้างความร่วมมือและแบ่งปันข้อมูลในกลุ่มของนักการตลาดเพื่อเพิ่มผลิตผล และนำหลักปฏิบัติทางการตลาดที่ดีที่สุดมาประยุกต์ใช้ - นำเสนอวิธีที่มากกว่าและดีกว่าในการเลือกกลุ่มลูกค้าเพื่อการติดต่อสื่อสาร - นำเสนอความสามารถด้านการสื่อสารเฉพาะแบบหลากหลายระดับ - ระบุและจัดลำดับก่อน-หลังของการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าแต่ละรายมากที่สุดได้อย่างอัตโนมัติ คุณสมบัติเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถวิเคราะห์รายละเอียดได้อย่างสมบรูณ์มากขึ้น เลือกรูปแบบและจำนวนแคมเปญที่จะจัดได้หลายร้อยรายการไปพร้อมๆ กัน และนั่นก็คือ โซลูชั่นด้านการวิเคราะห์ของ ซีอาร์เอ็มที่เป็นตัวสร้างรายได้ให้กับองค์กรลูกค้า” นายมอริสัน กล่าว ผู้บริหารทั้งสองท่านมีทัศนคติในเชิงบวกเกี่ยวกับความเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจนในตลาดประเทศไทย และให้ข้อสังเกตว่าการเติบโตและกิจกรรมใดๆ ที่เกิดขึ้นตามมานั้นย่อมเป็นผลจากความสำเร็จของโครงการซีอาร์เอ็มต่างๆ ที่ได้ริเริ่มขึ้นในประเทศไทย“การสื่อสารกับลูกค้านับล้านรายด้วยช่องทางอันหลากหลายนั้นเป็นเรื่องที่ซับซ้อนและท้าทาย” ระบบซีอาร์เอ็มที่อิงฐานข้อมูลเป็นหลักสำหรับการตลาดที่เน้นกิจกรรมการตลาดได้สร้างสรรค์ ช่องทางต่างๆ ในการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและสร้างประโยชน์ให้กับลูกค้าได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม รวมทั้งกลายเป็นความต้องการสูงสุดในตลาดที่มีความเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา หลากหลายบริษัทในแวดวงธุรกิจต่างๆ จากทั่วโลกเลือกใช้ซีอาร์เอ็มของเทราดาต้าในการวิเคราะห์ข้อมูลแบบอินไซต์ และการสื่อสารแบบ อีเวนท์-เบสด์ เพราะเทราดาต้ามีประสบการณ์นับทศวรรษ หลักปฏิบัติที่เชื่อถือได้ และเทคโนโลยีชั้นนำ” นายมอริสัน กล่าว“ตลาดประเทศไทยกำลังเปลี่ยนจากแคมเปญแบบดั้งเดิมไปสู่การติดต่อสื่อสารที่เน้นส่วนบุคคล ทันเหตุการณ์ และเกี่ยวข้องกับแต่ละลูกค้า ซึ่งต้องนำเอาหลักปฏิบัติ อาทิ อีเวนท์-เบสด์ มาร์เก็ตติ้งที่เน้นด้านพฤติกรรมของลูกค้าแบบเรียล –ไทม์ในการบ่งชี้ถึงความต้องการของแต่ละลูกค้าเพื่อสร้างการสื่อสาร ที่เกี่ยวข้องและเฉพาะตัวกับลูกค้านั้นๆ หลักปฏิบัตินี้สร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า และยังเพิ่มระดับความสำเร็จของแต่ละแคมเปญให้สูงขึ้นได้ตลอดเวลา” นายชิพแมน กล่าวสรุป เกี่ยวกับเทราดาต้า เทราดาต้า คอร์ปอเรชั่น (NYSE: TDC) เป็นผู้นำเทคโนโลยีระดับโลกด้านการยกระดับความอัจฉริยะของธุรกิจด้วยระบบคลังข้อมูลองค์กรและระบบวิเคราะห์ข้อมูลภายในองค์กร เทราดาต้ามีสำนักงานสาขาอยู่มากกว่า 60 ประเทศ ทั่วโลก ค้นหาข้อมูลได้ที่เว็บไซต์ www.teradata.com ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมกรุณาติดต่อ สุธิรา สุวรรณเบญจกุล บริษัท เพนเนอร์-เมดิสัน จำกัด โทร.0-2716-5246 ต่อ125 E-Mail: [email protected] สามารถคลิกดูภาพประกอบได้ที่ www.thaipr.net

• ข่าวเทราดาต้า คอร์ปอเรชั่น
• ข่าวมาร์เก็ตติ้ง
• ข่าวคอร์ปอเรชั่น
• ข่าวและเทคโนโลยี
• ข่าวการสื่อสาร