สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย จัดอบรม หลักสูตร เทคนิคการสร้างสรรค์งานบริการให้เหนือความคาดหวังของลูกค้า

Service Excellence เทคนิคการสร้างสรรค์งานบริการให้เหนือความคาดหวังของลูกค้า วันที่ 21 กุมภาพันธ์ 2554 เวลา 09.00-16.00 น. ณ TMA ถนนรามคำแหง ซอย 39 วิทยากร คุณทวีวรรณ กมลบุตร - Senior Manager ธนาคาร ไทยธนาคาร จำกัด (มหาชน) - วิทยากรบรรยาย ที่ศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ - หลักสูตร Service Strategy and Service Presentation - หลักสูตร Service Communication หลักการและเหตุผล ในปัจจุบันการให้บริการที่ดีถือเป็นสิ่งสำคัญ องค์กรธุรกิจ หรือหน่วยงานต่างๆ จึงมุ่งให้ความสำคัญต่อการบริการลูกค้าเพิ่มสูงขึ้นนอกเหนือจากนี้การบริการลูกค้ายังหมายถึง การบริการลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร ซึ่งมีความจำเป็นอย่างยิ่ง ที่ต้องสร้างทัศนคติที่ดีทั้งต่อตนเอง ต่อเพื่อนร่วมงาน เพื่อเสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจต่อหน้าที่และบทบาทการให้บริการ ที่มิใช่เพียงส่วนงาน Customer Service เท่านั้นที่ให้บริการลูกค้า หากว่าทุกคนที่อยู่ในองค์กร ล้วนแต่เป็นผู้ให้บริการอยู่เสมอ ทุกวัน ดังนั้นจึงต้องทำให้เกิดการบริการที่ประทับใจต่อลูกค้าเสมอ ในปัจจุบันการทำงานบริการต้องใช้พลังใจ พลังกาย ความรู้ ความสามารถมากกว่าในอดีตมาก เพราะลูกค้ามีความต้องการและมีความเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ในมุมของผู้ให้บริการ ควรสร้างสมดุลชีวิตทำงานอย่างมีความสุข และฉลาดในการใช้ชีวิต เพราะเมื่อพนักงานมีความสุข ลูกค้าก็จะสัมผัสได้ถึงบริการที่สดชื่น พร้อมรอยยิ้มที่สดใสจากพนักงานในองค์กร กุญแจสำคัญในการสร้างบริการที่เป็นเลิศอยู่ในมือคุณแล้ว ปัญหาคือ คุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นและสร้างสรรค์บริการดีๆ ให้ลูกค้าอย่างไร ให้เราช่วยคุณสร้างคุณภาพบริการที่สุขใจทั้งผู้ให้ และชื่นใจทั้งผู้รับ วัตถุประสงค์และประโยชน์ที่จะได้รับ : - เพื่อเพิ่มทักษะการบริหารบริการอย่างเป็นระบบ และสามารถนำไปประยุกต์ใช้งานได้ - เพื่อปรับระดับคุณภาพบริการให้เป็นเลิศ - เพื่อให้ผู้เข้าเรียนสามารถประยุกต์ความรู้ ไปใช้ในการปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิผล หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ ผู้ที่มีหน้าที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการทั้งภายในและภายนอกองค์กร หัวข้อการสัมมนา • ตั้งคำถาม... ที่ดี เราก็จะได้แนวทางบริการที่ดี • 7 อุปนิสัยสร้างสรรค์งานบริการให้เป็นเลิศ - คิดบวกดี - เรียนรู้ดี - สร้างสรรค์ดี - พัฒนาดี - สื่อสารดี - ช่วยเหลือดี - ประสานดี • ทักษะสำคัญในการสร้าง Service Quality • เสริมสร้างและพัฒนา Service Communication • การสร้าง Service Improvement • กุญแจสู่ความสำเร็จในการบริการที่เป็นเลิศ • เทคนิคการสร้างสรรค์บริการด้วยต้นไม้ความคิดสร้างสรรค์ และ BEPS • ค้นหาจุดแข็งและเติมเต็มศักยภาพบริการ • การปรับทัศนคติเพื่อสร้างการบริการให้เป็นเลิศ • การเรียนรู้ เทคนิควิธีพัฒนาและบริหารจัดการอารมณ์ (EQ) ด้วยรอยยิ้ม • Workshop: คิดเชิงบวก สร้างโอกาสและสร้างความสุขในงานบริการ • Work Life Balance สร้างสมดุลชีวิต ทำงานอย่างมีความสุขทุกวัน • ถาม – ตอบจากประสบการณ์จริงของวิทยากร **วิธีการสัมมนา** - บรรยาย พร้อมกับการทำ Workshop - ถาม – ตอบจากประสบการณ์จริงของวิทยากร ค่าลงทะเบียน พิเศษ!!ชำระเงินภายในวันที่ 16 ก.พ. 54 ลด 10% สมาชิกTMA 3,600+vat 7% = 3,852 บาท บุคคลทั่วไป 4,000 บาท vat 7% = 4,280 บาท(ราคา+VAT 7%แล้ว) วิธีการชำระเงิน - เช็คสั่งจ่าย ‘สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย’ 276 ถนนรามคำแหง ซอย 39 วังทองหลาง กทม.10310 - โอนเงินเข้าบัญชี สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย ธนาคารกรุงเทพ สาขาหัวหมาก บัญชีสะสมทรัพย์ เลขที่ 180-4-315255 (กรุณาแฟกซ์ สำเนาใบฝากเงินหรือใบหน้าเช็คมาพร้อมใบสมัครไปยังสมาคมเพื่อยืนยันการชำระเงิน) **ค่าลงทะเบียนหลักสูตร* รวมค่าแฟ้ม เอกสารประกอบสัมมนา อาหารและเครื่องดื่ม** ค่าฝึกอบรมนำไปหักเป็นค่าใช้จ่ายในการเสียภาษีได้ถึง 200% ผู้เข้ารับการอบรมได้รับหนังสือรับรอง ติดต่อสอบถาม : สำรองที่นั่ง แจ่มจันทร์ ยะมงคล Tel.02-319-3312 (เบอร์ตรง) 02-319-7677 /02-718-5601 ต่อ 110 Fax.02-319-5666/02-718-6144 THAILAND MANAGEMENT ASSOCIATION

• ข่าวสมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย
• ข่าวสมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศ
• ข่าวศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ
• ข่าวสมาคมการจัดการธุรกิจ
• ข่าวทวีวรรณ กมลบุตร