ซิกน่า ตอกย้ำความสำเร็จการบริหารคอลเซ็นเตอร์อย่างมีประสิทธิภาพ คว้า 3 รางวัลจาก Thailand National Call Center Award 2010

ซิกน่า ประเทศไทย ผู้เชี่ยวชาญด้านประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคลและประกันสุขภาพผ่านช่องทางเทเลมาร์เก็ตติ้งและการตลาดทางตรงในประเทศไทย คว้า 3 รางวัลจากการประกวด Thailand National Call Center Award ประจำปี 2010 จาก สมาคมอุตสาหกรรมการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (The Call Center Industry Association หรือ CCIA) โดยได้รับรางวัลทั้งประเภทองค์กรและบุคลากร ตอกย้ำถึงคุณภาพการบริหารคอลล์เซ็นเตอร์ของซิกน่า เผยเป็นศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของบริษัทประกันภัยเพียงรายเดียวที่ได้รับรางวัลจาก CCIA ในปีนี้ นายบุญรัตน์ งามปฏิพัทธ์พงศ์ ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายบริหารช่องทางการจัดจำหน่าย บริษัท ซิกน่า ประกันภัย จำกัด(มหาชน) กล่าวว่า ในปีนี้ ซิกน่าประเทศไทย ได้เข้าประกวด Thailand National Call Center Award ประจำปี 2010 ซึ่งจัดโดย สมาคมอุตสาหกรรมการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (The Call Center Industry Association หรือ CCIA) และได้รับรางวัลทั้งประเภทองค์กรและบุคลากร รวมทั้งสิ้น 3 รางวัลได้แก่ รางวัลรองชนะเลิศอันดับ 1 คอลล์เซ็นเตอร์ยอดเยี่ยมแห่งปีประเภทภาพรวม (Best Overall Call Center), รางวัลรองชนะเลิศผู้จัดการคอลล์เซ็นเตอร์ยอดเยี่ยมแห่งปี นางศิริพร ม่วงก่ำ (Call Center Manager of the year) รางวัลรองชนะเลิศเจ้าหน้าที่คอลล์เซ็นเตอร์ยอดเยี่ยมแห่งปี (Call Center Agent of the Year) นางสาว วงศ์เดือน ปัญญาแก้ว นายบุญรัตน์ เปิดเผยเพิ่มเติมว่า ความสำเร็จของการบริหารคอลล์เซ็นเตอร์ของซิกน่า ซึ่งเป็นคอลล์เซ็นเตอร์ประเภทเอาท์บาวนด์ (โทรออกไปหาลูกค้า) จนทำให้ซิกน่าได้รับรางวัลดังกล่าวอย่างต่อเนื่องเป็นปีที่ 2 แล้ว ได้แก่ คุณภาพบุคลากรด้านเทเลเซลส์ของซิกน่า และมาตรฐานการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเริ่มต้นตั้งแต่การสรรหาบุคลากรที่ดีที่สุดเหมาะกับงานขายและเหมาะกับวัฒนธรรมองค์กร โดยบริษัทฯ จะมีแบบสอบถามหลักที่ประกอบด้วยกลุ่มคำถาม ข้อซึ่งผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลและทดสอบมาอย่างดีแล้วว่า จะสามารถช่วยจำแนกคนที่ขายเก่ง ได้จากคนทั่วๆ ไป นอกจากนี้ ยังมีการสัมภาษณ์แบบกลุ่ม รวมทั้งการให้ทดลองขายจริงด้วย เพื่อให้สามารถคัดเลือกคนที่เหมาะสมที่สุด เมื่อเข้ามาในองค์กรแล้ว ก็มีการพัฒนาเทเลเซลล์ให้มีความก้าวหน้าในอาชีพอย่างเป็นระบบทีละขั้นตอน ส่วนปัจจัยที่ 2 เป็นเรื่องของ การบริหารจัดการภายในองค์กรให้ได้มาตรฐานตามกฎระเบียบของภาครัฐ ซึ่งก็คือ สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ซึ่งตามกฎระเบียบของการทำธุรกิจเทเลมาร์เก็ตติ้ง ผู้ให้บริการจะต้องจัดให้มีระบบการ ตรวจสอบคุณภาพการขายโดยระบบบันทึกเทปเพื่อที่จะสามารถตรวจสอบการขายย้อนหลังได้ ซึ่งบริษัทฯ ก็มีระบบอุปกรณ์พร้อมพนักงานที่ทำหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพการขาย โดยปฏิบัติงานตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อให้การตรวจสอบไฟล์เสียงระหว่างพนักงานขายกับลูกค้าเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังปฏิบัติตามกฎระเบียบของคปภ.เรื่องเวลาในการโทรขาย ซึ่งได้กำหนดไว้ว่า ห้ามโทรขายลูกค้าหลัง 19.00 น. อย่างเคร่งครัด โดยบริษัทฯ ได้ตั้งล็อกระบบการโทรออกแบบอัตโนมัติ โดยหลังจาก 19.00 น.ไปแล้วทางพนักงานขายจะไม่สามารถเข้าระบบเพื่อโทรขายได้เลย ทั้งนี้ เพื่อเป็นการสนองตอบนโยบายของภาครัฐที่ไม่ต้องการให้เกิดการรบกวนเวลาพักผ่อนของลูกค้า นอกจากนี้ ปัจจัยที่สำคัญที่สุดอีกประการหนึ่งก็คือ การให้ความสำคัญกับยิ่งยวดกับการรักษาความลับของข้อมูลลูกค้า ซึ่งบริษัทฯ ได้รับการรับรองมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลตามมาตรฐาน ISO 27001 จากสถาบันตรวจสอบจากประเทศอังกฤษ ซึ่งปัจจุบัน ซิกน่าเป็นบริษัทประกันภัยรายแรกและรายเดียวในประเทศไทยที่ได้รับการรับรองมาตรฐานดังกล่าว ดังนั้น จึงเป็นที่มั่นใจได้ว่า ข้อมูลของลูกค้าที่อยู่ในระบบฐานข้อมูล ภายในคอลล์เซ็นเตอร์ของซิกน่า จะไม่มีการถูกนำใช้ในทางที่ผิดอย่างเด็ดขาดปัจจุบัน คอลล์เซ็นเตอร์ของซิกน่า ประเทศไทย มีจำนวนทั้งสิ้น 3 ไซต์ ได้แก่ ที่เพลินจิต อโศก และกรุงธนบุรี จำนวนรวม 700 ซีท ซึ่งบริษัทฯ มีแผนที่จะขยายจำนวนเป็น 800-1,000 ซีทในปี 2554 เพื่อรองรับกับแผนธุรกิจของบริษัทฯ ในปีหน้า ? สอบถามข้อมูลข่าวเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ พิมพาภรณ์ สมเกียรติวีระ (พิม) ผู้จัดการแผนกสื่อสารการตลาด บริษัท ซิกน่า ประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทรศัพท์ 0-2651-5995 ต่อ 205, 081 847 4657 โทรสาร 0-2627-3037 E-Mail : [email protected] เว็บไซต์ : www.cigna.co.th ครรชิต ผินนารี (หนึ่ง) ฝ่ายประชาสัมพันธ์ บริษัท เอ.ซี.แอล. จำกัด โทรศัพท์ 02 641 5326, 089 132 3570 โทรสาร 02 641 5327 E-Mail : [email protected] สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร. 02-641-5326 A.C.L. Co., Ltd. สามารถคลิกดูภาพประกอบได้ที่ www.thaipr.net

• ข่าวประกันอุบัติเหตุ
• ข่าวซิกน่า ประเทศไทย
• ข่าวบริษัทประกันภัย
• ข่าวสมาคมอุตสาหกรรม
• ข่าวประกันสุขภาพ