SE-ED Learning Center จัดอบรม ในหัวข้อ "การใช้ Social Media ด้าน CRM เพื่อเพิ่มยอดขายอย่างยั่งยืน"

"การใช้ Social Media ด้าน CRM เพื่อเพิ่มยอดขายอย่างยั่งยืน" โดยวิทยากร ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร์ ผู้เขียนหนังสือ “ปั้นแบรนด์ให้รวยด้วย Facebook”, “การตลาดแนวใหม่ผ่าน Social Media” และ “Marketing Click : กลเม็ดเคล็ดลับการตลาดออนไลน์” แม้ว่าในปัจจุบัน กิจการไทยมีการใช้ Social Media กันอย่างแพร่หลาย แต่โดยส่วนใหญ่มักจะถูกใช้โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มยอดขายในระยะสั้นเป็นส่วนใหญ่ คือมองเป็นเครื่องมือในการขายมากกว่าจะเป็นเครื่องมือทางการตลาด สังเกตได้จากการที่หลายๆ กิจการพยายามเพิ่มจำนวน Fan ใน Facebook หรือเพิ่มจำนวน Follower ใน Twitter เพียงเพื่อหวังว่าจะมีจำนวนคนรับสารประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการเป็นจำนวนมากเข้าไว้ และทำให้เชื่อว่าวิธีการนี้จะนำไปสู่การเพิ่มยอดขายในที่สุด แต่นั่น เป็นเพียงเป้าหมายในระยะสั้นเท่านั้น กิจการไทยควรจะตั้งเป้าหมายในการใช้ Social Media เพื่อเป็นเครื่องมือสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างกิจการและลูกค้าในระยะยาว หรือกล่าวง่ายๆ ว่าเพื่อเป็นเครื่องมือด้าน Customer Relationship Management หรือ CRM นั่นเอง ทั้งนี้ผลลัพธ์สุดท้ายจะนำเราไปสู่การเพิ่มยอดขายที่ยั่งยืน หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ - เจ้าของธุรกิจทั้งขนาดใหญ่ กลาง และขนาดเล็ก - เจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด ที่รับผิดชอบด้าน Social Media หรือที่กำลังคิดจะนำมาใช้ - ผู้ที่ดูแลด้าน Social Media โดยเฉพาะผู้ที่ทำ Facebook Page ภายในองค์กรต่างๆ - ผู้ที่ทำงานกับ Media Agency ต่างๆ ที่สนใจในการให้บริการด้าน Social Media - หน่วยงานภาครัฐที่สนใจใช้ Social Media ในการประชาสัมพันธ์และโฆษณา - อาจารย์ทางด้านการตลาด ที่พร้อมจะเปิดรับความรู้ใหม่ๆ - นิสิต นักศึกษา และบุคคลทั่วไป พื้นฐานของผู้เข้าอบรม ผู้เข้าอบรมควรมีพื้นฐานในการใช้งาน Facebook หรือ Social Media อื่นๆ มาบ้างแล้ว วัตถุประสงค์ของการอบรม - เพื่อให้เข้าใจถึงความหมายของ Social Media และความแตกต่างไปจากสื่อแบบเดิม - เพื่อให้ทราบถึงความหมายของ CRM และความสำคัญต่อการสร้าง Brand Loyalty - เพื่อให้สามารถแยกความแตกต่างระหว่าง CRM แบบเดิม และ Social CRM - เพื่อให้ทราบถึงแนวคิดพื้นฐานของการใช้ Social CRM และรูปแบบต่างๆ ของการใช้ - เพื่อให้ทราบถึงการใช้ Social Media เพื่อการทำ Monitoring ในการรับทราบถึง Feedback และวิธีการในการแก้ไขปัญหา - เพื่อให้สามารถวางแผนในการทำ Social CRM ในเชิงปฏิบัติได้ รายละเอียดและหัวข้อหลักในการอบรม การอบรมใช้ระยะเวลาในการบรรยาย 6 ชั่วโมง ซึ่งจะแบ่งออกเป็นสองภาค คือภาคเช้า และภาคบ่าย ภาคเช้า - ความหมายของ Social Media - ประเภทของ Social Media - ความสำคัญของ CRM ต่อการสร้าง Brand Loyalty - ความหมายของ CRM - เปรียบเทียบ CRM แบบเดิม และการใช้ Social Media ด้าน CRM (Social CRM) - ประโยชน์ที่ได้รับจาก Social CRM - ความสำคัญของปัจเจกชน ภาคบ่าย - แนวคิดพื้นฐานในการใช้ Social CRM - ความสำคัญของการพูดคุย - รูปแบบต่างๆ ของ Social CRM - เครื่องมือที่ช่วยในการ Monitoring - วิธีการแก้ปัญหา Negative Feedback - อุปสรรคของการใช้ Social CRM - การจัดทำแคมเปญ Social CRM (การกำหนดเป้าหมาย, รูปแบบของแคมเปญต่างๆ) - เจาะลึกการใช้ Facebook สำหรับ Social CRM หมายเหตุ : การบรรยายจะพูดถึงหลักการในเชิงทฤษฎี ตลอดจนยกกรณีศึกษาต่างๆ จำนวนมากทั้งของไทยและต่างประเทศ (ไม่ต้องใช้คอมพิวเตอร์ในการอบรม) วิทยากร : ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร์ - อาจารย์มหาวิทยาลัยขอนแก่น วิทยาเขตหนองคาย สาขาการเงิน สอนวิชาการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ - ผู้เขียนหนังสือ “ปั้นแบรนด์ให้รวยด้วย Facebook”, “การตลาดแนวใหม่ผ่าน Social Media” และ “Marketing Click : กลเม็ดเคล็ดลับการตลาดออนไลน์” - คอลัมนิสต์ “Marketing Click” ในนิตยสารผู้จัดการ และเว็บไซต์ Marketing Oops! - วิทยากร “Social Media Marketing แค่ของเล่นไฮเทคหรือจะพลิกโฉมการตลาด” จัดโดย วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล, วิทยากรรับเชิญรายการ “สุรนันท์วันนี้” ช่อง TNN2, รายการ “I-Innovation” ช่องเถ้าแก่ ASTV, วิทยากรงาน THAILAND SME EXPO 2010 ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ เป็นต้น ค่าสมัครอบรม 2,900 บาท (ยังไม่รวม vat) สมาชิก SE-ED Card ลด 5% (Coffee Break เช้าและบ่าย) วันเวลาและสถานที่อบรม วันที่เปิดอบรม : รุ่นที่ 1 - วันที่ 3 กรกฎาคม 2554 รุ่นที่ 2 - วันที่ 7 สิงหาคม 2554 รุ่นที่ 3 - วันที่ 4 กันยายน 2554 รุ่นที่ 4 - วันที่ 2 ตุลาคม 2554 รุ่นที่ 5 - วันที่ 6 พฤศจิกายน 2554 รุ่นที่ 6 - วันที่ 4 ธันวาคม 2554 ระยะเวลาอบรม : 1 วัน เวลา 9.00 - 16.00 น. สถานที่อบรม : ศูนย์ SE-ED Learning Center อาคารจัตุรัสจามจุรี ชั้น 2 สามย่าน (ติดสถานีรถไฟฟ้าใต้ดินสามย่าน) สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมและสมัครเข้าอบรมได้ที่ SE-ED Learning Center โทร : 02-657-6003-4 โทรสาร : 02-657-6030 อีเมล : [email protected] เว็บไซต์ : www.se-edlearning.com

• ข่าวภิเษก ชัยนิรันดร์
• ข่าวการตลาดออนไลน์
• ข่าวตลาดออนไลน์
• ข่าวผู้เขียน
• ข่าวนิรันดร์