สถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจ ศศินทร์ จัดสัมมนา Business Service Excellence through Call Center - newswit
กรุงเทพฯ--21 พ.ค.--ศศินทร์ ด้วยสถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจ ศศินทร์ แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ร่วมกับองค์กรระดับโลกที่ให้คำปรึกษาและฝึกอบรมด้านการให้บริการลูกค้า “COPC” (Customer Operation Performance Center) จะจัดงานสัมมนาวิชาการ Business Service Excellence through Call Center เพื่อนำเสนอความสำคัญของการให้บริการลูกค้า โดยเฉพาะเรื่องการบริการ Call Center ตลอดจนแนวทางและขั้นตอนการดำเนินงานตามมาตรฐานโลก พร้อมแนะนำองค์กร “COPC” เพื่อสร้างการรับรู้ในตัวมาตรฐานคุณภาพ COPC-2000 ที่ทั่วโลกให้การยอมรับในวงกว้าง อีกทั้งยังประกาศรายชื่อองค์กรไทยรายแรกที่ได้รับมาตรฐาน COPC พร้อมมอบโล่และประกาศนียบัตรให้กับ บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น โดยมีรายละเอียดดังนี้ โดยงานดังกล่าวจะจัดขึ้นในวันจันทร์ที่ 27พฤษภาคม 2556 เวลา 12.30 – 16.30 น. ณ ห้องกมลทิพย์ บอลรูม โรงแรมสุโกศล ถนนศรีอยุธยา กำหนดการ 12:30 – 13:30 น. ลงทะเบียน 13:30 - 13:35 น. ผศ. ดร. กฤษติกา คงสมพงษ์ กล่าวต้อนรับและกล่าวถึงวัตถุประสงค์การจัดงาน และนำเข้า ช่วง Panelist Discussion 13:35 – 14:50 น. Panel: “Service Excellence through Call Center– Are we ready for AEC” - คุณศรัณย์ เวชสุภาพร นายกสมาคมนักการตลาดแบบตรงไทย - คุณสาธินี ศรีรัตนพงษ์ ผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ธนาคารกสิกรไทย - นพ. ปราโมทย์ นิลเปรม รองผู้อำนวยการ โรงพยาบาลกรุงเทพ ดำเนินรายการโดย ผศ. ดร. กฤษติกา คงสมพงษ์ ผู้ช่วยผู้อำนวยการด้านการตลาดและประชาสัมพันธ์ อาจารย์ประจำวิชา Service Marketing สถาบันบัณฑิตฯ ศศินทร์ 14:50– 15:15 น. Break 15:15 – 16:00 น. Keynote: “Global Standard Service Excellence ”*** โดย Mr. Ian Aitchison,CEO of COPC Inc Asia Pacific 16.00 – 16.15 น. COPC ประกาศรายชื่อองค์กรไทยรายแรกที่มีคุณสมบัติตามมาตรฐาน COPC-2000 พร้อมมอบประกาศนียบัตรแก่Call Center ของกลุ่มทรู 16.15 – 16.30 น. กลุ่มทรู กล่าวแสดงความรู้สึกที่ได้รับรางวัล และการดำเนินงานของ Call Center จนได้รับความสำเร็จตามมาตรฐาน COPC – 2000 จบการสัมมนา -กภ-
