สถาบันฯ ศศินทร์ ร่วมกับ COPC จัดสัมมนาฟรี “Business Service Excellence through Call Centers”
กรุงเทพฯ--16 พ.ค.--สถาบันฯ ศศินทร์
สถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจ ศศินทร์ แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย และองค์กรระดับโลกที่ให้คำปรึกษาและฝึกอบรมด้านการให้บริการลูกค้า “COPC” (Customer Operation Performance Center) ได้จัดงานสัมมนา “Business Service Excellence through Call Centers”
งานสัมมนาดังกล่าวได้รับเกียรติจากผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าในกลุ่มธุรกิจต่างๆ ดังนี้ คุณศรัณย์ เวชสุภาพร นายกสมาคมนักการตลาดแบบตรงไทย คุณสาธินี ศรีรัตนพงษ์ ผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ธนาคารกสิกรไทย และ นพ. ปราโมทย์ นิลเปรม รองผู้อำนวยการ โรงพยาบาลกรุงเทพ มาร่วมพูดคุยในหัวข้อ “Service Excellence through Call Centers – Are we ready for AEC” เพื่อนำเสนอให้เห็นถึงแนวทางการบริการลูกค้าที่แตกต่างกันในประเภทธุรกิจต่างๆ และบทบาทของระบบ Call Center ในการพัฒนาศักยภาพการให้บริการลูกค้า รวมถึงการเตรียมความพร้อมเพื่อการก้าวเข้าสู่ประชาคมอาเซียนในอนาคตอันใกล้ ร่วมด้วย Mr. Ian Aitchison, CEO of COPC Inc Asia Pacific ซึ่งจะกล่าวถึงการให้ความสำคัญของบริการลูกค้าในระดับสากล พร้อมนำเสนอแนวทางการยกระดับการให้บริการลูกค้าผ่านมาตรฐาน COPC-2000ซึ่งเป็นที่ยอมรับในระดับโลก โดยมาตรฐานดังกล่าวอ้างอิงจากแนวคิด National Quality Award(TQA) ของ Malcolm Baldrige มาช่วยพัฒนาและปรับปรุงการดำเนินงานในด้านต่างๆ นอกจากนี้มีการมอบโล่และประกาศนียบัตรให้กับศูนย์บริการลูกค้า (Call Center) ของทรูมูฟ เอช และทรูออนไลน์ ในกลุ่ม บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น ซึ่งเป็นองค์กรไทยรายแรกและรายเดียวของประเทศไทยที่ผ่านคุณสมบัติตามมาตรฐาน COPC-2000 อีกด้วย
งานดังกล่าวจัดขึ้น ณ ห้องกมลทิพย์ บอลรูม โรงแรมสุโกศล ถนนศรีอยุธยา กรุงเทพฯ ในวันจันทร์ที่ 27 พฤษภาคม 2556 ตั้งแต่เวลา 12.30-16.30 น. ผู้สนใจสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่คุณวรินทิพย์ วิเศษโพธิ์ศรี โทร 02-218-4001 ต่อ 173 ยืนยันการเข้าร่วมงานได้ที่ website: https://www.sasin.edu/serviceexcellence/
สื่อมวลชนสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ฝ่ายประชาสัมพันธ์
คุณศิริลักษณ์ สุจริตตานนท์ (แอน) คุณแพรวทิพย์ ด่านวราวิจิตร
Asst. Chief of Public Relations PR& Marketing Coordinator
โทร 02-218- 3853-4 โทร. 02-218-4001-9 ต่อ 188
E-mail: [email protected] E-mail:[email protected]
-นท-
ข่าวสมาคมนักการตลาดแบบตรงไทย+สถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจวันนี้
ภาพข่าว: ไปรษณีย์ไทย เปิดบ้านต้อนรับ สมาคมนักการตลาดแบบตรงไทย (TDMA)
นางสมร เทิดธรรมพิบูล กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (ปณท) (ที่ 4 จากซ้าย) และ นางสาวสุชาดา พุทธรักษา รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาด (ที่ 6 จากซ้าย) เปิดบ้านสำนักงานใหญ่ไปรษณีย์ไทย หลักสี่ ต้อนรับ คุณกนกพร ชิโนรักษ์ นายกสมาคมนักการตลาดแบบตรงไทย (TDMA Thai Direct Marketer Association) (ที่ 5 จากซ้าย) พร้อมคณะสมาชิกสมาคมฯ เข้าเยี่ยมชมกิจการไปรษณีย์ เมื่อเร็วๆ นี้ ณ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (ปณท) หลักสี่ กรุง