ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม 2013 ใหม่ ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลผ่านดีไวซ์ทุกรูปแบบพร้อมเพิ่มขีดความสามารถด้านโซเชียล
ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม2013ใหม่
ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลผ่านดีไวซ์ทุกรูปแบบพร้อมเพิ่มขีดความสามารถด้านโซเชียล
มีจำหน่ายแล้วในประเทศไทยและทั่วโลกตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป
ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลผ่านดีไวซ์ทุกรูปแบบพร้อมเพิ่มขีดความสามารถด้านโซเชียล
มีจำหน่ายแล้วในประเทศไทยและทั่วโลกตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป
บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด ประกาศการวางจำหน่ายไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม2013(Microsoft Dynamics CRM 2013)โซลูชั่นด้านการบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์อย่างเป็นทางการในประเทศไทย โดยเครื่องมือในการบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์สำหรับองค์กรเวอร์ชั่นใหม่ล่าสุดนี้ จะช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลด้านซีอาร์เอ็มผ่านดีไวซ์ได้ทุกรูปแบบ โดยมีฟีเจอร์ในการเชื่อมต่อการทำงานเข้ากับเครื่องมือโซเชียล มีเดียพร้อมเพิ่มเท็มเพลตและขั้นตอนการดำเนินธุรกิจให้กับธุรกิจทั้งนี้ประสบการณ์การใช้งานรูปแบบใหม่นี้ จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผู้ใช้และช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จยิ่งขึ้น
ด้วยความมุ่งมั่นดำเนินงานตามคำมั่นสัญญาที่จะช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลด้านซีอาร์เอ็มได้บนดีไวซ์ทุกรูปแบบ ไมโครซอฟท์จึงมุ่งมั่นพัฒนาให้สามารถใช้งาน ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม2013ผ่านระบบทัชสกรีนได้อย่างลงตัว ไม่ว่าจะเป็นการใช้งานบนแท็บเล็ตที่รันระบบปฏิบัติการวินโดวส์ 8.1ไอโอเอสแอนดรอยด์ รวมถึงผ่านสมาร์ทโฟนที่รันระบบปฏิบัติการวินโดวส์ โฟนไอโอเอส ของไอโฟนและแอนดรอยด์ โฟน ฟังก์ชั่นการทำงานดังกล่าวจะให้ผู้ใช้ วิเคราะห์คำนวณและใช้งานได้อย่างคุ้มค่าในขณะเดินทาง โดยแอพพลิเคชั่นเหล่านี้จะเริ่มวางจำหน่ายในทุกประเทศตั้งแต่วันนี้ซึ่งไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม 2013 เวอร์ชั่นล่าสุดได้รวมเอาการทำงานร่วมกับบริการเครือข่ายภายในองค์กร (Enterprise Social)ต่างๆ เช่น แยมเมอร์(Yammer)ลิงค์ (Lync)และ สไกป์(Skype)ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการการขาย การตลาด และผู้ใช้งานได้รับประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อและปรับเข้ากับความต้องการได้อย่างน่าพึงพอใจ
ฐานลูกค้าที่ไม่หยุดนิ่งและเข้าถึงข้อมูลได้มากขึ้น
ผู้คนกว่า 4,500 ล้านคนทั่วโลกที่ใช้โซเชียล มีเดีย และมากกว่า 6,800 ล้านคนทั่วโลกที่ใช้โทรศัพท์มือถือ ทุกวันนี้ลูกค้าเคลื่อนที่ไปไม่หยุดนิ่งและเข้าถึงข้อมูลได้มากอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน นอกจากนี้ข้อความทวีตเกี่ยวกัยผลิตภัณฑ์ บริการ และแบรนด์ต่างๆ ได้ถูกโพสต์มากกว่า 400ล้านทวีตในแต่ละวัน โดยเฉลี่ยแล้วแต่ละคนจะเช็คดูโทรศัพท์ของตน 150ครั้งต่อวัน
สิทธิชัย ตันติแสงอรุณผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “ยุคนี้คือยุคที่ผู้บริโภคทุกคนสามารถรับข้อมูลได้มากขึ้นและเชื่อมต่อถึงกันได้มากขึ้นอย่างไม่เคยมีมาก่อน องค์กรธุรกิจต้องการโซลูชั่นที่จะช่วยให้บุคลากรในองค์กรสามารถให้บริการและสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างดีที่สุดไม่ว่าพวกเขาจะทำงานอยู่ที่ทำงานหรืออยู่นอกสถานที่ก็ตาม
“ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม2013เวอร์ชั่นใหม่นี้ได้ผสานเทคโนโลยีต่างๆ ของไมโครซอฟท์ ที่จะช่วยให้ธุรกิจและองค์กรต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของเราได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งความพยายามดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งในความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องของไมโครซอฟท์ในการมอบดีไวซ์และบริการชั้นยอดที่จะช่วยเปลี่ยนแปลงธุรกิจต่างๆ ในประเทศไทยและทั่วโลกให้ดีขึ้น”
เอาชนะการแข่งขันในตลาดด้วยการสร้างประสบการณ์การใช้งานที่เหนือกว่าให้แก่ผู้ใช้งาน
ในภาวะตลาดที่มีการแข่งขันสูง การสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีให้แก่ผู้ใช้งานเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยเอาชนะในการแข่งขันได้ จากการวิจัยเผยให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ ที่สร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีแก่ผู้ใช้ ซึ่งในงานวิจัยเรียกว่ากลุ่มผู้นำ (The Leaders)มีมูลค่าหุ้นสูงกว่าค่าดัชนี S&P 500(ค่าดัชนีบริษัท 500 บริษัทยักษ์ใหญ่ของอเมริกา) ถึง 22.5% ในช่วงระยะเวลา 5 ปี ในขณะที่มูลค่าหุ้นของบริษัทที่สร้างประสบการณ์การใช้งานแก่ผู้ใช้ได้อย่างไม่น่าประทับใจ ซึ่งในงานวิจัยเรียกว่ากลุ่มล้าหลัง (the Laggards) ลดลงถึง 46.3% ในช่วงเวลาเดียวกัน[1]
บริษัท ไออาร์พีซี จำกัด (มหาชน) ผู้ประกอบการอุตสาหกรรมปิโตรเคมีครบวงจรแห่งแรกของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ซึ่งมีโรงงานตั้งอยู่ที่จังหวัดระยองเลือกใช้ ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็มเวอร์ชั่นที่ผ่านมา โดยนายจตุรงค์ วรวิทย์สุรวัฒนา ผู้จัดการฝ่ายธุรกิจปิโตรเคมี กล่าวว่า “เราเชื่อว่า ซีอาร์เอ็ม เป็นเครื่องมือที่ให้โซลูชั่นทางธุรกิจในภาวะแวดล้อมที่เต็มไปด้วยการแข่งขันในปัจจุบันทั้งด้านการขายและการมอบความพึงพอใจให้กับผู้บริโภค เราเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของไมโครซอฟท์ เพราะไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม มีความยืดหยุ่นในการใช้งานสูงตามที่เราต้องการ นอกจากนี้พนักงานของบริษัทฯ ยังคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของไมโครซอฟท์ ไมว่าจะเป็น ไมโครซอฟท์ ออฟฟิศ และ ไมโครซอฟท์ เอาท์ลุค”
บริษัทรับออกแบบจิวเวลลี่และเครื่องประดับชื่อดังอย่างแพนดอร่า เลือกใช้ไมโครซอฟท์ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมให้กับลูกค้า ลอรี่ แมคโดนัลด์ รองประธานฝ่ายขายของแพนดอร่า กล่าวว่า "ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม ทำให้เรามองเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นกับลูกค้าของเราแต่ละคนได้อย่างรอบทิศทาง ช่วยให้เรารับรู้ถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการ รวมไปถึงช่วยให้การสื่อสารกับร้านค้าสาขาเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ เราสามารถติดตามสถานะสินค้าได้ทั่วทั้งทวีปอเมริกา ว่าสินค้าจะไปถึง 3,000ร้านค้าของเราในเวลาที่ต้องการ เรื่องนี้เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเรา”
โดยช่วงต้นปีที่ผ่านมา การ์ทเนอร์ซึ่งเป็นบริษัทวิเคราะห์ด้านไอทีชั้นนำได้จัดให้ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม เป็นผู้นำด้านระบบการจัดการการขายอัตโนมัติ(Sales Force Automation)ในรายงานMagic Quadrantประจำปี 2556โดยตัดสินจากวิสัยทัศน์ขององค์กรที่มีในด้านการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และความสามารถของผลิตภัณฑ์ในการใช้งานจริง
เท็มเพลตใหม่สำหรับธุรกจิต่างๆ ที่ใช้งานได้ทั้งในออฟฟิศและบนอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่
ไมโครซอฟท์เปิดตัว18เท็มเพลตใหม่สำหรับธุรกิจประเภทต่างๆอาทิ ธุรกิจด้านการบริการ การผลิต การบริการด้านการเงิน สุขภาพ ภาครัฐ และองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร ซึ่งมาพร้อมกับขั้นตอนในการจัดการกับเหตุการณ์และโซลูชั่นการขาย เท็มเพลตซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจดำเนินไปได้อย่างเป็นขั้นตอนและครบถ้วนนี้ ถูกพัฒนามาจากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจากผู้เชี่ยวชาญของธุรกิจนั้นๆโดยลูกค้าสามารถเริ่มต้นการสร้างโซลูชั่นเพื่อเติมเต็มความต้องการในธุรกิจของตนได้ นอกจากนี้ เท็มเพลตเหล่านี้ยังสามารถใช้ได้กับอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ทั้งหมดที่รองรับไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม ซึ่งหมายถึงว่า ลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จากเท็มเพลตที่จัดเตรียมไว้เป็นขั้นตอนเหล่านี้ได้บนอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่เครื่องโปรดของตน โดยลูกค้าสามารถดาวน์โหลดเท็มเพลตเหล่านี้มาใช้งานได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายตั้งแต่วันนี้
ออกแบบเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถประสานความต้องการ เข้าไปมีส่วนร่วมและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
นอกจากนี้ ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม 2013ยังมีคุณสมบัติใหม่ที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด และฝ่ายดูแลลูกค้าสามารถจับคู่ลูกค้ากับสินค้าและบริการที่พวกเขาต้องการ และสามารถเข้าไปมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ในเวลาที่เหมาะสมและยังสามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี
ประสบการณ์เหล่านี้ถูกนำเสนอผ่านรูปแบบต่างๆ ดังต่อไปนี้
- ดีไซน์ที่สวยงามคำนึงถึงผู้ใช้งานเป็นหลักรวมถึงมีการจัดหน้าการแสดงผลที่เรียบง่ายและสามารถแสดงข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดได้บนจอเดียว ช่วยให้ผู้ใช้งานมองเห็นทุกอย่างที่ต้องการทราบเกี่ยวกับการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างง่ายดายบนหน้าจอเดียว
- ประสบการณ์การใช้งานใหม่ที่เน้นการสร้างผลลัพธ์ โดยจะมีการแนะนำอย่างเป็นขั้นตอนทำให้ลูกค้าได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการได้เป็นอย่างดี โดยขั้นตอนการแนะนำเหล่านี้สามารถปรับเพื่อรองรับความต้องการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งจะช่วยมอบประสบการณ์ที่ตรงกับความคาดหวังของลูกค้าได้ประโยชน์ต่างๆ ที่องค์กรจะได้รับ นอกจากนั้นยังรวมถึงวงจรการขายที่สั้นลง อัตราในการปิดการขายที่เพิ่มขึ้น และไม่ต้องเสียเวลาในการหาลูกจ้างใหม่
- ความสามารถในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและแหล่งข้อมูลโดยใช้เครื่องมือด้านโซเชียลเพื่อสื่อสารในสิ่งที่ผู้คนกำลังทำ ด้วย Yammer ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างรวดเร็วหรือเริ่มบทสนทนาภายในเกี่ยวกับข้อมูลที่โพสต์ขึ้นไปได้บนระบบไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม นอกจากนี้ลูกค้ายังสามารถใช้Yammerกับทุกคนได้ทั้งองค์กรตลอดจนสามารถนำทุกคนให้มีส่วนร่วมในบทสนทนาผ่าน Yammerได้รวมถึงแม้คนที่ไม่ได้ใช้ซีอาร์เอ็ม
การวางจำหน่าย
ตั้งแต่วันนี้ ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม2013มีวางจำหน่ายแล้วในประเทศไทยและในอีก 41ตลาดทั่วโลกบริษัทต่างๆ ที่สนใจสามารถติดต่อบริษัทคู่ค้าอย่างเป็นทางการของไมโครซอฟท์ หรือติดต่อ ศูนย์บริการลูกค้าของไมโครซอฟท์ ประเทศไทย ผ่านเบอร์โทรศัพท์02-263-6888 โดยท่านสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม2013 ใหม่ได้ที่ http://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm.aspx
[1]สภาวะหุ้นในช่วง 5 ปี ของ กลุ่มผู้นำ กลุ่มผู้ตาม และกลุ่ม S&P 500 ในการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า ระหว่างปี 2007-2011 (2007-2011).วอเตอร์มาร์ค คอนซอลติ้ง 2012.
ด้วยความมุ่งมั่นดำเนินงานตามคำมั่นสัญญาที่จะช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลด้านซีอาร์เอ็มได้บนดีไวซ์ทุกรูปแบบ ไมโครซอฟท์จึงมุ่งมั่นพัฒนาให้สามารถใช้งาน ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม2013ผ่านระบบทัชสกรีนได้อย่างลงตัว ไม่ว่าจะเป็นการใช้งานบนแท็บเล็ตที่รันระบบปฏิบัติการวินโดวส์ 8.1ไอโอเอสแอนดรอยด์ รวมถึงผ่านสมาร์ทโฟนที่รันระบบปฏิบัติการวินโดวส์ โฟนไอโอเอส ของไอโฟนและแอนดรอยด์ โฟน ฟังก์ชั่นการทำงานดังกล่าวจะให้ผู้ใช้ วิเคราะห์คำนวณและใช้งานได้อย่างคุ้มค่าในขณะเดินทาง โดยแอพพลิเคชั่นเหล่านี้จะเริ่มวางจำหน่ายในทุกประเทศตั้งแต่วันนี้ซึ่งไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม 2013 เวอร์ชั่นล่าสุดได้รวมเอาการทำงานร่วมกับบริการเครือข่ายภายในองค์กร (Enterprise Social)ต่างๆ เช่น แยมเมอร์(Yammer)ลิงค์ (Lync)และ สไกป์(Skype)ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการการขาย การตลาด และผู้ใช้งานได้รับประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อและปรับเข้ากับความต้องการได้อย่างน่าพึงพอใจ
ฐานลูกค้าที่ไม่หยุดนิ่งและเข้าถึงข้อมูลได้มากขึ้น
ผู้คนกว่า 4,500 ล้านคนทั่วโลกที่ใช้โซเชียล มีเดีย และมากกว่า 6,800 ล้านคนทั่วโลกที่ใช้โทรศัพท์มือถือ ทุกวันนี้ลูกค้าเคลื่อนที่ไปไม่หยุดนิ่งและเข้าถึงข้อมูลได้มากอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน นอกจากนี้ข้อความทวีตเกี่ยวกัยผลิตภัณฑ์ บริการ และแบรนด์ต่างๆ ได้ถูกโพสต์มากกว่า 400ล้านทวีตในแต่ละวัน โดยเฉลี่ยแล้วแต่ละคนจะเช็คดูโทรศัพท์ของตน 150ครั้งต่อวัน
สิทธิชัย ตันติแสงอรุณผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “ยุคนี้คือยุคที่ผู้บริโภคทุกคนสามารถรับข้อมูลได้มากขึ้นและเชื่อมต่อถึงกันได้มากขึ้นอย่างไม่เคยมีมาก่อน องค์กรธุรกิจต้องการโซลูชั่นที่จะช่วยให้บุคลากรในองค์กรสามารถให้บริการและสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างดีที่สุดไม่ว่าพวกเขาจะทำงานอยู่ที่ทำงานหรืออยู่นอกสถานที่ก็ตาม
“ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม2013เวอร์ชั่นใหม่นี้ได้ผสานเทคโนโลยีต่างๆ ของไมโครซอฟท์ ที่จะช่วยให้ธุรกิจและองค์กรต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของเราได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งความพยายามดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งในความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องของไมโครซอฟท์ในการมอบดีไวซ์และบริการชั้นยอดที่จะช่วยเปลี่ยนแปลงธุรกิจต่างๆ ในประเทศไทยและทั่วโลกให้ดีขึ้น”
เอาชนะการแข่งขันในตลาดด้วยการสร้างประสบการณ์การใช้งานที่เหนือกว่าให้แก่ผู้ใช้งาน
ในภาวะตลาดที่มีการแข่งขันสูง การสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีให้แก่ผู้ใช้งานเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยเอาชนะในการแข่งขันได้ จากการวิจัยเผยให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ ที่สร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีแก่ผู้ใช้ ซึ่งในงานวิจัยเรียกว่ากลุ่มผู้นำ (The Leaders)มีมูลค่าหุ้นสูงกว่าค่าดัชนี S&P 500(ค่าดัชนีบริษัท 500 บริษัทยักษ์ใหญ่ของอเมริกา) ถึง 22.5% ในช่วงระยะเวลา 5 ปี ในขณะที่มูลค่าหุ้นของบริษัทที่สร้างประสบการณ์การใช้งานแก่ผู้ใช้ได้อย่างไม่น่าประทับใจ ซึ่งในงานวิจัยเรียกว่ากลุ่มล้าหลัง (the Laggards) ลดลงถึง 46.3% ในช่วงเวลาเดียวกัน[1]
บริษัท ไออาร์พีซี จำกัด (มหาชน) ผู้ประกอบการอุตสาหกรรมปิโตรเคมีครบวงจรแห่งแรกของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ซึ่งมีโรงงานตั้งอยู่ที่จังหวัดระยองเลือกใช้ ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็มเวอร์ชั่นที่ผ่านมา โดยนายจตุรงค์ วรวิทย์สุรวัฒนา ผู้จัดการฝ่ายธุรกิจปิโตรเคมี กล่าวว่า “เราเชื่อว่า ซีอาร์เอ็ม เป็นเครื่องมือที่ให้โซลูชั่นทางธุรกิจในภาวะแวดล้อมที่เต็มไปด้วยการแข่งขันในปัจจุบันทั้งด้านการขายและการมอบความพึงพอใจให้กับผู้บริโภค เราเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของไมโครซอฟท์ เพราะไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม มีความยืดหยุ่นในการใช้งานสูงตามที่เราต้องการ นอกจากนี้พนักงานของบริษัทฯ ยังคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของไมโครซอฟท์ ไมว่าจะเป็น ไมโครซอฟท์ ออฟฟิศ และ ไมโครซอฟท์ เอาท์ลุค”
บริษัทรับออกแบบจิวเวลลี่และเครื่องประดับชื่อดังอย่างแพนดอร่า เลือกใช้ไมโครซอฟท์ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมให้กับลูกค้า ลอรี่ แมคโดนัลด์ รองประธานฝ่ายขายของแพนดอร่า กล่าวว่า "ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม ทำให้เรามองเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นกับลูกค้าของเราแต่ละคนได้อย่างรอบทิศทาง ช่วยให้เรารับรู้ถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการ รวมไปถึงช่วยให้การสื่อสารกับร้านค้าสาขาเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ เราสามารถติดตามสถานะสินค้าได้ทั่วทั้งทวีปอเมริกา ว่าสินค้าจะไปถึง 3,000ร้านค้าของเราในเวลาที่ต้องการ เรื่องนี้เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเรา”
โดยช่วงต้นปีที่ผ่านมา การ์ทเนอร์ซึ่งเป็นบริษัทวิเคราะห์ด้านไอทีชั้นนำได้จัดให้ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม เป็นผู้นำด้านระบบการจัดการการขายอัตโนมัติ(Sales Force Automation)ในรายงานMagic Quadrantประจำปี 2556โดยตัดสินจากวิสัยทัศน์ขององค์กรที่มีในด้านการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และความสามารถของผลิตภัณฑ์ในการใช้งานจริง
เท็มเพลตใหม่สำหรับธุรกจิต่างๆ ที่ใช้งานได้ทั้งในออฟฟิศและบนอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่
ไมโครซอฟท์เปิดตัว18เท็มเพลตใหม่สำหรับธุรกิจประเภทต่างๆอาทิ ธุรกิจด้านการบริการ การผลิต การบริการด้านการเงิน สุขภาพ ภาครัฐ และองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร ซึ่งมาพร้อมกับขั้นตอนในการจัดการกับเหตุการณ์และโซลูชั่นการขาย เท็มเพลตซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจดำเนินไปได้อย่างเป็นขั้นตอนและครบถ้วนนี้ ถูกพัฒนามาจากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจากผู้เชี่ยวชาญของธุรกิจนั้นๆโดยลูกค้าสามารถเริ่มต้นการสร้างโซลูชั่นเพื่อเติมเต็มความต้องการในธุรกิจของตนได้ นอกจากนี้ เท็มเพลตเหล่านี้ยังสามารถใช้ได้กับอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ทั้งหมดที่รองรับไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม ซึ่งหมายถึงว่า ลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จากเท็มเพลตที่จัดเตรียมไว้เป็นขั้นตอนเหล่านี้ได้บนอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่เครื่องโปรดของตน โดยลูกค้าสามารถดาวน์โหลดเท็มเพลตเหล่านี้มาใช้งานได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายตั้งแต่วันนี้
ออกแบบเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถประสานความต้องการ เข้าไปมีส่วนร่วมและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
นอกจากนี้ ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม 2013ยังมีคุณสมบัติใหม่ที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด และฝ่ายดูแลลูกค้าสามารถจับคู่ลูกค้ากับสินค้าและบริการที่พวกเขาต้องการ และสามารถเข้าไปมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ในเวลาที่เหมาะสมและยังสามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี
ประสบการณ์เหล่านี้ถูกนำเสนอผ่านรูปแบบต่างๆ ดังต่อไปนี้
- ดีไซน์ที่สวยงามคำนึงถึงผู้ใช้งานเป็นหลักรวมถึงมีการจัดหน้าการแสดงผลที่เรียบง่ายและสามารถแสดงข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดได้บนจอเดียว ช่วยให้ผู้ใช้งานมองเห็นทุกอย่างที่ต้องการทราบเกี่ยวกับการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างง่ายดายบนหน้าจอเดียว
- ประสบการณ์การใช้งานใหม่ที่เน้นการสร้างผลลัพธ์ โดยจะมีการแนะนำอย่างเป็นขั้นตอนทำให้ลูกค้าได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการได้เป็นอย่างดี โดยขั้นตอนการแนะนำเหล่านี้สามารถปรับเพื่อรองรับความต้องการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งจะช่วยมอบประสบการณ์ที่ตรงกับความคาดหวังของลูกค้าได้ประโยชน์ต่างๆ ที่องค์กรจะได้รับ นอกจากนั้นยังรวมถึงวงจรการขายที่สั้นลง อัตราในการปิดการขายที่เพิ่มขึ้น และไม่ต้องเสียเวลาในการหาลูกจ้างใหม่
- ความสามารถในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและแหล่งข้อมูลโดยใช้เครื่องมือด้านโซเชียลเพื่อสื่อสารในสิ่งที่ผู้คนกำลังทำ ด้วย Yammer ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างรวดเร็วหรือเริ่มบทสนทนาภายในเกี่ยวกับข้อมูลที่โพสต์ขึ้นไปได้บนระบบไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม นอกจากนี้ลูกค้ายังสามารถใช้Yammerกับทุกคนได้ทั้งองค์กรตลอดจนสามารถนำทุกคนให้มีส่วนร่วมในบทสนทนาผ่าน Yammerได้รวมถึงแม้คนที่ไม่ได้ใช้ซีอาร์เอ็ม
การวางจำหน่าย
ตั้งแต่วันนี้ ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม2013มีวางจำหน่ายแล้วในประเทศไทยและในอีก 41ตลาดทั่วโลกบริษัทต่างๆ ที่สนใจสามารถติดต่อบริษัทคู่ค้าอย่างเป็นทางการของไมโครซอฟท์ หรือติดต่อ ศูนย์บริการลูกค้าของไมโครซอฟท์ ประเทศไทย ผ่านเบอร์โทรศัพท์02-263-6888 โดยท่านสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม2013 ใหม่ได้ที่ http://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm.aspx
[1]สภาวะหุ้นในช่วง 5 ปี ของ กลุ่มผู้นำ กลุ่มผู้ตาม และกลุ่ม S&P 500 ในการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า ระหว่างปี 2007-2011 (2007-2011).วอเตอร์มาร์ค คอนซอลติ้ง 2012.
ข่าวMicrosoft Dynamics+การบริหารจัดการวันนี้
Hitachi Solutions Recognized as Leader in the IDC MarketScape: Asia/Pacific Microsoft Business Applications Implementation Services Vendor Assessment 2023-2024
Hitachi Solutions has been p reviously named as a Leader in the 2021 IDC MarketScape for Asia/Pacific Microsoft Dynamics 365 Implementation Services Hitachi Solutions Asia Pacific, leading provider of industry solutions based on Microsoft platform, is delighted to announce its position in the Leaders Category on the IDC MarketScape: Asia/Pacific Microsoft Business Applications Implementation Services 2023-2024 Vendor Assessment (doc #AP50165723e, November 2023). Hitachi Solutions was recognized
SiS ประกาศความพร้อม เปิดตัวเป็นพันธมิตรกับไมโครซอฟท์อย่างเต็มตัว เดินหน้านำคลาวด์สร้างศักยภาพในกลุ่มธุรกิจทุกระดับ ทุกพื้นที่ทั่วไทย
—
ไมโครซอฟท์ ประเทศไท...
โซนาตา ซอฟต์แวร์ เซ็นสัญญาความร่วมมือกับบริษัทไอร์ อีโว จากไอร์แลนด์ ยกระดับแพลตฟอร์ม CRM ให้เป็นมาตรฐาน
โซนาตารับหน้าที่ผลักดันธุรกิจของไอร์ อีโว ด้วยการยกระดับแพลตฟอร์ม CRM ให้เป็นมาตรฐาน โดยย้ายจากเซลส์ฟอร์ซ ไปไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ โซนาตา ซอฟต์แวร์ (Sonata Software) บริษัทผู้ให้บริการไอทีและโซลูชัน...Sonata Software signs business transformation CRM project and partnership with Ireland based eir evo
Sonata is supporting eir evo's business growth through the standardization of their CRM platform, migrating from Salesforce to Microsoft Dynamics Sonata Software, a global IT services and technology...เอ็กซ์เพอร์ลอจิกซ์ ผสานรวมกับไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ 365 คอมเมิร์ซ ส่งมอบสุดยอดประสบการณ์การชอปปิงออนไลน์
เอ็กซ์เพอร์ลอจิกซ์ ( Experlogix) บริษัทชั้นนำผู้จัดหาซอฟต์แวร์จัดการเอกสารอัตโนมัติและซอฟต์แวร์ CPQ (Configure, Price, Quote) สำหรับกำหนดค่า ราคา และเสนอราคาบนคลาวด์ ให้แก่ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ 365 ...Experlogix Announces Integration with Microsoft Dynamics 365 Commerce to Deliver a Rich Online Shopping Experience
Experlogix, one of the leading providers of cloud-based CPQ (Configure, Price, Quote) and Document Automation software for Microsoft Dynamics 365 and Salesforce, today announced...Axiata Digital Advertising Digitizes Finance Operations with Microsoft Dynamics 365 and Hitachi Solutions Asia Pacific
Hitachi Solutions Asia Pacifi c deployed Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management to streamline ADA's financial processes and support its digital transformation initiatives...Red Box นำเสนอการบันทึกเสียงบนคลาวด์ที่สามารถกำหนดค่าเป็น Fuel AI บน Microsoft Azure
Red Box แพลตฟอร์มด้านการจัดการข้อมูลเสียงชั้นนำ ประกาศขยายความร่วมมือกับไมโครซอฟท์ (Microsoft) เพื่อให้สอดคล้องกับการเปิดตัว Conversa ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเสียงระดับองค์กรของบริษัท หลังจากที่ Red Box ได้รับเลือกจากไม...Red Box Delivers Cloud Configurable Voice Recording to Fuel AI on Microsoft Azure
Red Box, a leading platform for voice, today announces an extension of its relationship with Microsoft aligned to the launch of Conversa, Red Box's enterprise voice platform. Red Box is already a Preferred Telephony...
เอ็นทีที ผนึกกำลังพันธมิตร ไมโครซอฟท์ เป็นผู้ให้บริการ ไลเซนส์ โซลูชั่น อย่างเป็นทางการในประเทศไทย
—
ควบคู่ไปกับการให้คำปรึกษาและบริการการบริหารจัดการของเ...