“ระบบ Avaya Scopia ช่วยให้เราสามารถนำเสนอบริการคุณภาพสูงโดยใช้แบนด์วิธน้อย และเรายังสามารถให้บริการผู้ใช้สมาร์ทโฟน สร้างความประทับใจให้ลูกค้าเป็นอย่างมาก รวมทั้งแก่ผู้ใช้ภายในองค์กรของเราเอง” คุณนัครพล นิพัทธ์ศานต์ ผู้จัดการฝ่ายการตลาดและการขายของ บริษัททรูไอดีซี กล่าว
เนื่องจากความต้องการใช้บริการด้านวิดีโอมีแนวโน้มเพิ่มสูงขึ้น ผู้ให้บริการระดับแนวหน้าเช่น บริษัททรูไอดีซี จึงริเริ่มเปิดให้บริการวิดีโอคอนเฟอร์เรนซ์ (VCaaS) ซึ่งรองรับโดยโซลูชั่นของอวายา (Avaya Scopia) โดยบริการรุ่นล่าสุดนี้มีความยืดหยุ่นและคุ้มค่ากว่าบริการรุ่นก่อนๆ รวมถึงคุณภาพของวิดีโอที่คมชัดขึ้นกว่าเดิมแม้วิ่งในแบนด์วิธต่ำ ซึ่งประสบความสำเร็จอย่างดีเยี่ยมพิสูจน์ได้จากการที่บริษัททรูไอดีซีต้องขยายกำลังในการให้บริการถึงเกือบสามเท่าตัว
เมื่อผู้นำในธุรกิจด้าน IDC คือ บริษัททรูไอดีซีเริ่มเปิดให้บริการวิดีโอคอนเฟอเรนซ์เมื่อไม่กี่ปีก่อน ระบบวิดีโอคอน เฟอเรนซ์ยังดูเหมือนเป็นบริการสำหรับบริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่ แต่ปัจจุบันด้วยแอพพลิเคชั่นสำหรับสมาร์ทโฟนและแบนด์วิธที่ใหญ่ขึ้นได้ช่วยเปลี่ยนกติกา โดยทำให้วิดีโอเป็นวิธียอดนิยมในการสื่อสารสำหรับผู้ใช้ทั่วไป จึงไม่น่าแปลกใจที่องค์กรทุกขนาดมักจะใช้วิดีโอเป็นฐานในการทำงานร่วมกันและอำนวยความสะดวกในการติดต่อ สื่อสารระหว่างสาขา
บริษัททรูไอดีซีได้ตระหนักถึงข้อเท็จจริงที่อาจส่งผลร้ายต่อธุรกิจหากปล่อยให้บริการที่มีอยู่ล้าสมัยไปกับกาลเวลา เพราะหากลูกค้าต้องซื้ออุปกรณ์ปลายทาง มีวงจรสื่อสารเฉพาะ อีกทั้งต้องมีการดูแลระบบงานและการบริการที่ค่อนข้างยุ่งยากต่อผู้ใช้งาน อาจทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกที่ไม่น่าประทับใจได้
ดังนั้นบริษัทฯ มองเห็นว่าการนำเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าและล้ำสมัยมาใช้งานจะสามารถสร้างโอกาสทางธุรกิจได้อย่างชัดเจน จึงได้นำเสนอบริการวิดีโอคอนเฟอร์เรนซ์แบบภาพคมชัดคุณภาพสูง หรือ HD มาเปิดให้บริการ โดย บริษัททรูไอดีซี เป็นผู้ดำเนินการแบบครบวงจร สามารถเข้าใช้งานผ่านอินเตอร์เนตด้วยอุปกรณ์ได้หลากหลายประเภท
“เราคิดว่าหากทำให้บริการวิดีโอคอนเฟอเรนซ์ใช้งานง่ายสำหรับลูกค้า เราจะสามารถเพิ่มการตอบรับให้สูงขึ้นได้” คุณนัครพล อธิบาย “ในขณะที่ระบบเดิมใช้ได้ดีสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ เราก็อยากนำเสนอบริการที่มีความยืดหยุ่นและคุ้มราคามอบให้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและกลาง โดยเฉพาะกลุ่มธุรกิจที่มีสาขากระจายอยู่ทั่วประเทศ”
สิ่งที่เราเลือกใช้เพื่อตอบโจทย์บริการดังกล่าวคือ Avaya Scopia “Scopia คือตัวเลือกที่ชัดเจนด้วยเหตุผลหลักสองประการ“คุณนัครพล ยืนยัน “ประการแรกคือ ง่ายที่ผู้ใช้งานจะเข้าร่วมในวิดีโอคอนเฟอร์เรนซ์จากระบบ iOS และ แอนดรอยส์ของสมาร์ทโฟน หรือจาก PC หรือ MAC รวมทั้งอุปกรณ์วิดีโอปลายทางที่องค์กรมีใช้อยู่แล้ว หมายความว่ามันทำงานได้ดีภายใต้แนวทาง BYOD (การนำเอาอุปกรณ์ส่วนตัวเข้ามาเชื่อมต่อกับระบบที่ทำงาน) ที่กำลังได้รับ ความนิยมอย่างสูง และยังช่วยลดค่าใช้จ่ายสำหรับธุรกิจ เพราะไม่ต้องใช้อุปกรณ์ปลายทางจำนวนมาก ประการที่สอง ระบบใหม่ให้คุณภาพของภาพและเสียงที่ดียิ่งขึ้น ในขณะที่ใช้แบนด์วิธน้อยลงถึง 30% คือ จาก 384K เหลือเพียง 256K ต่อหนึ่งผู้ใช้สาย ดังนั้นหากคุณต้องรองรับผู้ใช้จำนวนร้อยๆ ราย นั่นจะทำให้เกิดความแตกต่างอย่างมากมาย”
สิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากเริ่มเปิดให้บริการเพียงไม่กี่เดือนที่ผ่านมาก็คือ จำนวนของลูกค้าและการคอนเฟอร์เรนซ์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ทางบริษัทฯได้มุ่งไปยังกลุ่มธุรกิจเป้าหมายที่มีสาขาจำนวนมาก อาทิเช่น ธนาคาร ร้านค้าปลีก และกลุ่มยานยนต์ และยังได้ลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ จากหลากหลายประเภทอีกด้วย บริการนี้ได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก พิสูจน์ได้จากเมื่อเดือนมิถุนายน 2014 บริษัททรูไอดีซี ได้เพิ่มจำนวนของพอร์ทที่ใช้สำหรับบริการวิดีโอคอนเฟอร์เรนซ์จาก 80 เป็น 400 คู่สาย ซึ่งช่วยลูกค้าประหยัดเวลาและเงิน “ส่วนใหญ่ VCaaS จะถูกนำมาใช้สำหรับงานที่เปินกิจวัตร อาทิเช่น การประชุมประจำสัปดาห์ “คุณนัครพล กล่าว “รวมถึงการฝึกอบรม ซึ่งทางสำนักงานใหญ่จะเป็นประธานในการประชุม โดยอาจผ่านกล่องที่เคยเช่าซื้อจากเรา และทางสาขาเข้าร่วมการประชุมจากโต๊ะทำงานหรือสมาร์ทโฟนได้เลย ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าธนาคารแห่งหนึ่งได้ใช้ระบบ VCaaS เพื่อฝึกอบรมพนักงานทั้ง 58 สาขา ซึ่งช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน พนักงานไม่จำเป็นต้องเดินทางมาเป็นร้อยกิโลเมตรเพื่อมาประชุมหรือเข้ารับการฝึกอบรม” การหลีกเลี่ยงการเดินทางที่ไม่จำเป็นมีความสำคัญมากในประเทศไทย เพราะเรามีอัตราการเกิดอุบัติเหตุร้ายแรงทางถนนสูงมากเป็นอันดับสองของโลก
ในขณะที่กำลังรอผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าประจำปี คุณนัครพลก็มีความมั่นใจว่าบริการใหม่จะได้รับการตอบรับในทางบวก “ลูกค้ามีความประทับใจเป็นอย่างมาก พวกเขาชอบความยืดหยุ่นและความสะดวกทีสามารถเชื่อมต่อได้ทางอินเตอร์เนต คุณภาพของบริการก็ดีมาก โดยเฉพาะในส่วนของเสียง ซึ่งเป็นไปตามความคาดหวังที่เหมาะสมกับราคา อีกทั้งระบบอวายา Scopia ก็ติดตั้งและใช้งานได้ง่าย เริ่มทำการประชุมได้แค่การกดปุ่มเพียงหนึ่งครั้ง ในขณะที่ระบบเดิมต้องทำขั้นตอนทางเทคนิคทุกครั้ง ที่แน่นอนคือความเสถียรที่เหนือกว่าระบบเดิม“ การสนับสนุนใช้งานภายในเองก็เป็นตัวช่วยพิสูจน์ว่าความเสถียรเกิดจากการที่บริษัททรูไอดีซี ได้เปลี่ยนมาใช้ Scopiaในการติดต่อสื่อสารภายในองค์กร “เราใช้ Scopia ระหว่างที่ทำการสองแห่งของเราเกือบทุกวัน” คุณนัครพล กล่าว “และได้รับประโยชน์เช่นเดียวกันกับลูกค้าของเรา คือ ลดค่าใช้จ่ายในการเดินทาง รวมทั้งหลีกเลี่ยงการเสียเวลาและความเสียงโดยใช่เหตุ” พนักงานก็ชอบใช้ Scopia เช่นกัน “ผมว่ากว่า 90% ของคนที่ได้ทดลองใช้มีความพอใจกับบริการนี้มาก”
ด้วยผลตอบรับเชิงบวกจากกลุ่มผู้ใช้งานที่แม้ยังไม่มากนัก บริการนี้จึงถูกตั้งเป้าให้เติบโตอย่างรวดเร็ว นี่คือตัวอย่างการใช้เทคโนโลยีล่าสุดให้รองรับกับความต้องการทางธุรกิจที่ชัดเจน เพื่อเสริมเป้าหมายของบริษัททรูไอดีซี ที่จะพัฒนาและส่งมอบบริการด้านการสื่อสารได้อย่างครบวงจร
เนื่องจากความต้องการใช้บริการด้านวิดีโอมีแนวโน้มเพิ่มสูงขึ้น ผู้ให้บริการระดับแนวหน้าเช่น บริษัททรูไอดีซี จึงริเริ่มเปิดให้บริการวิดีโอคอนเฟอร์เรนซ์ (VCaaS) ซึ่งรองรับโดยโซลูชั่นของอวายา (Avaya Scopia) โดยบริการรุ่นล่าสุดนี้มีความยืดหยุ่นและคุ้มค่ากว่าบริการรุ่นก่อนๆ รวมถึงคุณภาพของวิดีโอที่คมชัดขึ้นกว่าเดิมแม้วิ่งในแบนด์วิธต่ำ ซึ่งประสบความสำเร็จอย่างดีเยี่ยมพิสูจน์ได้จากการที่บริษัททรูไอดีซีต้องขยายกำลังในการให้บริการถึงเกือบสามเท่าตัว
เมื่อผู้นำในธุรกิจด้าน IDC คือ บริษัททรูไอดีซีเริ่มเปิดให้บริการวิดีโอคอนเฟอเรนซ์เมื่อไม่กี่ปีก่อน ระบบวิดีโอคอน เฟอเรนซ์ยังดูเหมือนเป็นบริการสำหรับบริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่ แต่ปัจจุบันด้วยแอพพลิเคชั่นสำหรับสมาร์ทโฟนและแบนด์วิธที่ใหญ่ขึ้นได้ช่วยเปลี่ยนกติกา โดยทำให้วิดีโอเป็นวิธียอดนิยมในการสื่อสารสำหรับผู้ใช้ทั่วไป จึงไม่น่าแปลกใจที่องค์กรทุกขนาดมักจะใช้วิดีโอเป็นฐานในการทำงานร่วมกันและอำนวยความสะดวกในการติดต่อ สื่อสารระหว่างสาขา
บริษัททรูไอดีซีได้ตระหนักถึงข้อเท็จจริงที่อาจส่งผลร้ายต่อธุรกิจหากปล่อยให้บริการที่มีอยู่ล้าสมัยไปกับกาลเวลา เพราะหากลูกค้าต้องซื้ออุปกรณ์ปลายทาง มีวงจรสื่อสารเฉพาะ อีกทั้งต้องมีการดูแลระบบงานและการบริการที่ค่อนข้างยุ่งยากต่อผู้ใช้งาน อาจทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกที่ไม่น่าประทับใจได้
ดังนั้นบริษัทฯ มองเห็นว่าการนำเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าและล้ำสมัยมาใช้งานจะสามารถสร้างโอกาสทางธุรกิจได้อย่างชัดเจน จึงได้นำเสนอบริการวิดีโอคอนเฟอร์เรนซ์แบบภาพคมชัดคุณภาพสูง หรือ HD มาเปิดให้บริการ โดย บริษัททรูไอดีซี เป็นผู้ดำเนินการแบบครบวงจร สามารถเข้าใช้งานผ่านอินเตอร์เนตด้วยอุปกรณ์ได้หลากหลายประเภท
“เราคิดว่าหากทำให้บริการวิดีโอคอนเฟอเรนซ์ใช้งานง่ายสำหรับลูกค้า เราจะสามารถเพิ่มการตอบรับให้สูงขึ้นได้” คุณนัครพล อธิบาย “ในขณะที่ระบบเดิมใช้ได้ดีสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ เราก็อยากนำเสนอบริการที่มีความยืดหยุ่นและคุ้มราคามอบให้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและกลาง โดยเฉพาะกลุ่มธุรกิจที่มีสาขากระจายอยู่ทั่วประเทศ”
สิ่งที่เราเลือกใช้เพื่อตอบโจทย์บริการดังกล่าวคือ Avaya Scopia “Scopia คือตัวเลือกที่ชัดเจนด้วยเหตุผลหลักสองประการ“คุณนัครพล ยืนยัน “ประการแรกคือ ง่ายที่ผู้ใช้งานจะเข้าร่วมในวิดีโอคอนเฟอร์เรนซ์จากระบบ iOS และ แอนดรอยส์ของสมาร์ทโฟน หรือจาก PC หรือ MAC รวมทั้งอุปกรณ์วิดีโอปลายทางที่องค์กรมีใช้อยู่แล้ว หมายความว่ามันทำงานได้ดีภายใต้แนวทาง BYOD (การนำเอาอุปกรณ์ส่วนตัวเข้ามาเชื่อมต่อกับระบบที่ทำงาน) ที่กำลังได้รับ ความนิยมอย่างสูง และยังช่วยลดค่าใช้จ่ายสำหรับธุรกิจ เพราะไม่ต้องใช้อุปกรณ์ปลายทางจำนวนมาก ประการที่สอง ระบบใหม่ให้คุณภาพของภาพและเสียงที่ดียิ่งขึ้น ในขณะที่ใช้แบนด์วิธน้อยลงถึง 30% คือ จาก 384K เหลือเพียง 256K ต่อหนึ่งผู้ใช้สาย ดังนั้นหากคุณต้องรองรับผู้ใช้จำนวนร้อยๆ ราย นั่นจะทำให้เกิดความแตกต่างอย่างมากมาย”
สิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากเริ่มเปิดให้บริการเพียงไม่กี่เดือนที่ผ่านมาก็คือ จำนวนของลูกค้าและการคอนเฟอร์เรนซ์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ทางบริษัทฯได้มุ่งไปยังกลุ่มธุรกิจเป้าหมายที่มีสาขาจำนวนมาก อาทิเช่น ธนาคาร ร้านค้าปลีก และกลุ่มยานยนต์ และยังได้ลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ จากหลากหลายประเภทอีกด้วย บริการนี้ได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก พิสูจน์ได้จากเมื่อเดือนมิถุนายน 2014 บริษัททรูไอดีซี ได้เพิ่มจำนวนของพอร์ทที่ใช้สำหรับบริการวิดีโอคอนเฟอร์เรนซ์จาก 80 เป็น 400 คู่สาย ซึ่งช่วยลูกค้าประหยัดเวลาและเงิน “ส่วนใหญ่ VCaaS จะถูกนำมาใช้สำหรับงานที่เปินกิจวัตร อาทิเช่น การประชุมประจำสัปดาห์ “คุณนัครพล กล่าว “รวมถึงการฝึกอบรม ซึ่งทางสำนักงานใหญ่จะเป็นประธานในการประชุม โดยอาจผ่านกล่องที่เคยเช่าซื้อจากเรา และทางสาขาเข้าร่วมการประชุมจากโต๊ะทำงานหรือสมาร์ทโฟนได้เลย ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าธนาคารแห่งหนึ่งได้ใช้ระบบ VCaaS เพื่อฝึกอบรมพนักงานทั้ง 58 สาขา ซึ่งช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน พนักงานไม่จำเป็นต้องเดินทางมาเป็นร้อยกิโลเมตรเพื่อมาประชุมหรือเข้ารับการฝึกอบรม” การหลีกเลี่ยงการเดินทางที่ไม่จำเป็นมีความสำคัญมากในประเทศไทย เพราะเรามีอัตราการเกิดอุบัติเหตุร้ายแรงทางถนนสูงมากเป็นอันดับสองของโลก
ในขณะที่กำลังรอผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าประจำปี คุณนัครพลก็มีความมั่นใจว่าบริการใหม่จะได้รับการตอบรับในทางบวก “ลูกค้ามีความประทับใจเป็นอย่างมาก พวกเขาชอบความยืดหยุ่นและความสะดวกทีสามารถเชื่อมต่อได้ทางอินเตอร์เนต คุณภาพของบริการก็ดีมาก โดยเฉพาะในส่วนของเสียง ซึ่งเป็นไปตามความคาดหวังที่เหมาะสมกับราคา อีกทั้งระบบอวายา Scopia ก็ติดตั้งและใช้งานได้ง่าย เริ่มทำการประชุมได้แค่การกดปุ่มเพียงหนึ่งครั้ง ในขณะที่ระบบเดิมต้องทำขั้นตอนทางเทคนิคทุกครั้ง ที่แน่นอนคือความเสถียรที่เหนือกว่าระบบเดิม“ การสนับสนุนใช้งานภายในเองก็เป็นตัวช่วยพิสูจน์ว่าความเสถียรเกิดจากการที่บริษัททรูไอดีซี ได้เปลี่ยนมาใช้ Scopiaในการติดต่อสื่อสารภายในองค์กร “เราใช้ Scopia ระหว่างที่ทำการสองแห่งของเราเกือบทุกวัน” คุณนัครพล กล่าว “และได้รับประโยชน์เช่นเดียวกันกับลูกค้าของเรา คือ ลดค่าใช้จ่ายในการเดินทาง รวมทั้งหลีกเลี่ยงการเสียเวลาและความเสียงโดยใช่เหตุ” พนักงานก็ชอบใช้ Scopia เช่นกัน “ผมว่ากว่า 90% ของคนที่ได้ทดลองใช้มีความพอใจกับบริการนี้มาก”
ด้วยผลตอบรับเชิงบวกจากกลุ่มผู้ใช้งานที่แม้ยังไม่มากนัก บริการนี้จึงถูกตั้งเป้าให้เติบโตอย่างรวดเร็ว นี่คือตัวอย่างการใช้เทคโนโลยีล่าสุดให้รองรับกับความต้องการทางธุรกิจที่ชัดเจน เพื่อเสริมเป้าหมายของบริษัททรูไอดีซี ที่จะพัฒนาและส่งมอบบริการด้านการสื่อสารได้อย่างครบวงจร
"จาบร้า" นำสุดยอดโซลูชั่นวิดีโอคอนเฟอร์เรนซ์ PanaCast 50 อวดโฉมในงาน InfoComm Southeast Asia 2022
อาร์ทีบีฯ เขย่าตลาดวีดีโอคอนเฟอร์เรนซ์ ส่งวิดีโอคอนเฟอร์เรนซ์บาร์ รุ่นใหม่ล่าสุดจากแบรนด์ "Jabra" "PanaCast 50" รุกตลาดเต็มสูบ
เกษตรฯ ปลื้ม!! จีนชมระบบจัดการป้องกันปนเปื้อนเชื้อไวรัสโคโรนา 19 ในสินค้าผักและผลไม้สดจากไทย
"พลเอก ประวิตร" หารือคณะกรรมการแม่น้ำโขงแห่งชาติไทย เตรียมท่าทีเจรจาประชุมคณะมนตรี MRC ครั้งที่ 27
กอนช.ผุดแผนรับมือ ช่วงแล้งต่อฝน