ที เอช เอ ซี สถาบันอนุญาโตตุลาการ เปิดตัว TalkDD

          นายพสิษฐ์ อัศววัฒนาพร ผู้อำนวยการ ที เอช เอ ซี สถาบันอนุญาโตตุลาการ ผู้ให้บริการด้านอนุญาโตตุลาการ และการประนอมข้อพิพาทในทางแพ่งและพาณิชย์ ด้วยมาตรฐานระดับสากล เปิดเผยว่า ขณะนี้ ที เอช เอ ซี ได้พัฒนาระบบ TalkDD เป็นระบบการให้บริการด้านการระงับข้อพิพาททางออนไลน์ Online Dispute Resolution (ODR) ครั้งแรกของประเทศไทยและเอเชีย โดยระบบนี้เป็นที่นิยมใช้ในแถบทวีปยุโรป ซึ่งถือเป็นมิติใหม่ของกระบวนการยุติธรรมทางเลือก ทำหน้าที่เป็นพื้นที่กลางในการให้บริการเจรจาไกล่เกลี่ยและทำการประนอมข้อพิพาทให้กับลูกค้าและร้านค้าอย่างครบวงจรผ่านทางระบบออนไลน์ เป็นการนำเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพมาใช้อย่างเหมาะสม ระบบ TalkDD จะทำหน้าที่เป็น Customer Service ให้กับร้านค้าของคุณ เปรียบเสมือนผู้ช่วยส่วนตัวในการช่วยบริการจัดการข้อมูลที่คุณจะสามารถพูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างสร้างสรรค์และเป็นมิตร
          ทั้งนี้ร้านค้าที่มีความสนใจเข้าร่วมโครงการสามารถลงทะเบียนได้ที่ www.talkdd.com โดยจะได้รับโลโก้ TalkDD ติดอยู่หน้าเว็บไซต์ เพื่อเชื่อมต่อเข้าสู่ระบบ การที่ผู้ให้บริการเข้าร่วมโครงการ จะยิ่งช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับสินค้าและบริการ เพราะเครื่องหมายนี้เหมือนเป็นการการันตีคุณภาพ ในส่วนของลูกค้าหรือผู้ซื้อสินค้าและบริการ ก็จะมีความมั่นใจว่าจะมีระบบที่สามารถช่วยเหลือผู้ขายในการจัดการเรื่องร้องเรียน ได้อย่างเป็นระบบ เหมือนมีผู้ช่วยส่วนตัว ทำให้สามารถจัดการเรื่องยุ่งยากได้รวดเร็ว ได้ผลตอบรับจากลูกค้าดียิ่งขึ้น เมื่อเกิดปัญหาในการซื้อของออนไลน์ จะเริ่มร้องเรียนผ่าน www.talkdd.com ได้ตั้งแต่ 19 พฤษภาคมเป็นต้น ไปในช่วงปีแรกของการเปิดให้บริการ ที เอช เอ ซี ตั้งเป้าหมายจะมีร้านค้าตอบรับเข้าเป็นสมาชิก 200 ราย และมีอัตราการเติบโตของสมาชิก 50% ต่อปี
          "การที่ ที เอช เอ ซี เปิดให้บริการ TalkDD เนื่องจากขณะนี้การซื้อสินค้าและบริการผ่านออนไลน์มีมูลค่าสูงถึง 1 ล้านล้านบาท จดทะเบียนธุรกิจกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้าจำนวน 12,573 ราย และเป็นเว็บไซต์ 14,268 ราย ส่วนผู้ประกอบการอี-คอมเมิร์ซ ซึ่งเป็นรายใหญ่จากทั้งหมดทั่วประเทศ มีผู้ประกอบการ ทำการค้าผ่านระบบออนไลน์ 400,000 ราย เป็นไปในทิศทางเดียวกับจำนวนข้อพิพาทระหว่างลูกค้าและร้านค้าที่เพิ่มมากขึ้น และในปัจจุบันกระบวนการระงับข้อพิพาทที่เกิดจากธุรกรรมทางพาณิชย์ อิเล็กทรอนิกส์ของไทย เป็นการดำเนินการแบบเฉพาะหน้าและตัวต่อตัว โดยผู้ร้องเรียนต้องติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องด้วยตนเอง และถึงแม้ว่าหน่วยงานต่างๆจะมีช่องทางการร้องเรียน แต่ปัญหาที่พบคือ การขาดบุคคลากรที่เพียงพอและเทคโนโลยีในการดำเนินการระงับข้อพิพาทที่ครบวงจรที เอช เอ ซี จึงพร้อมที่จะเข้าไปรองรับปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้น โดยเฉพาะธุรกิจ SMEs ที่ไม่มีระบบ Customer Service เป็นของตัวเอง ระบบนี้เหมือนกับเป็น Customer Service ให้กับธุรกิจของคุณ" ผู้อำนวยการ ที เอช เอ ซี กล่าวในที่สุด