ทรานสคอสมอส (ประเทศไทย) ยกระดับประสิทธิภาพและขยายงานบริการ โดยจับมือกับผู้นำแห่งวงการ อวาย่าและเทคแมทริกซ์ เพื่อเสริมทัพการบริหารศูนย์คอนแท็คเซ็นเตอร์

ข่าวประชาสัมพันธ์ » พุธ 21 กันยายน 2559 17:33 น.

          เทคแมทริกซ์ คอร์ปอเรชั่น (เทคแมทริกซ์) และอวาย่า ญี่ปุ่น (อวาย่า) แถลงข่าวร่วมกันว่า บริษัท ทรานสคอสมอส (ประเทศไทย) จำกัด ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สคอนแท็คเซ็นเตอร์ที่ใหญ่ที่สุดของญี่ปุ่น ได้ติดตั้งโซลูชั่นแบบครบวงจรที่ผสานระบบ CRM FastHelp5 ของเทคแมทริกซ์ เข้ากับโซลูชั่นทางด้านคอนแท็คเซ็นเตอร์ Avaya Contact Center Select (ACCS) ของอวาย่า
          การผสานระบบ CRM FastHelp5 ของเทคแมทริกซ์ เข้ากับโซลูชั่น Avaya Contact Center Select (ACCS) ของอวาย่าจะส่งผลให้ ทรานสคอสมอส (ประเทศไทย) สามารถเปิดให้บริการแบบครบวงจร เพื่อสนับสนุนงานบริการเอาท์ซอร์สต่างๆ ให้กับธุรกิจของบริษัทไทย รวมทั้งบริษัทญี่ปุ่นและบริษัทข้ามชาติที่ตั้งอยู่ในประเทศไทย นับตั้งแต่เปิดดำเนินงานอย่างเป็นทางการในเดือนกรกฎาคม 2559 ที่ผ่านมา
          "ทรานสคอสมอส (ประเทศไทย) มุ่งหวังที่จะจัดหาและดำเนินธุรกิจงานให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงสำหรับตลาดคอนแท็คเซ็นเตอร์ที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็วในประเทศไทย และเพื่อให้บรรลุเป้าประสงค์นี้ บริษัทต้องมีระบบงานที่มีความยืดหยุ่นสูง รวมทั้งมีประสิทธิภาพในการบริหารต้นทุนและค่าใช้จ่ายที่ดีเลิศ" กล่าวโดย ไดสุเกะ ยานากาวา รองประธานอาวุโสของทรานสคอสมอส (ประเทศไทย) "ระบบ FastHelp5 และ ACCS ได้รับการคัดเลือกให้เป็นโซลูชั่นที่จะตอบสนองความต้องการดังกล่าวนี้ ซึ่งทั้งระบบ FastHelp5 และ ACCS ต่างก็มีคุณสมบัติและข้อดีที่โดดเด่นอย่างมากเมื่อนำไปใช้แบบเอกเทศ และเมื่อนำมาใช้งานร่วมกันก็ยิ่งสร้างผลสัมฤทธิ์ที่ช่วยเสริมประสิทธิภาพการทำงานที่เหนือชั้นยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการแบบ one-to-one marketing และการตอบรับลูกค้าที่มีความคล่องตัวมากยิ่งขึ้น เราประสบผลสำเร็จอย่างดีเยี่ยมโดยวัดจากประสิทธิภาพการปฏิบัติงานที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ"
เทคแมทริกซ์ และอวาย่า ญี่ปุ่น ลงนามในข้อตกลงเป็นตัวแทนจำหน่ายร่วมกันเมื่อวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2555 และตั้งแต่นั้นมาทั้งสองบริษัทได้ทำการตลาดร่วมกัน โดยการผสานระบบ CRM ของเทคแมทริกซ์รุ่นล่าสุด FastHelp5 เข้ากับโซลูชั่นทางด้านคอนแท็คเซ็นเตอร์ของอวาย่าญี่ปุ่น ACCS ส่งผลให้เขาสามารถนำเสนอระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติแบบครบวงจร (Computer Telephony Integration - CTI) ซึ่งเป็นระบบที่สร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าและครอบคลุมธุรกิจทุกขนาด
          FastHelp5 คือระบบ CRM ของเทคแมทริกซ์ ที่ออกแบบมาสำหรับศูนย์คอนแท็คเซ็นเตอร์ล้ำยุค และพัฒนาขึ้นจากประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญ และเทคโนโลยีของบริษัทที่สั่งสมมานานกว่า 20 ปี ยูสเซอร์อินเตอร์เฟซที่เข้าใจง่ายและให้สมรรถภาพในการปฏิบัติงานที่ดีเยี่ยม ระบบมาตรฐานมาพร้อมกับฟีจเจอร์หลากหลายที่เหมาะสมกับการใช้งาน อาทิเช่น การสนับสนุนการตอบรับลูกค้าและการแจ้งเตือนต่างๆ ซึ่งไม่เพียงแต่ปรับปรุงการบริหารจัดการข้อมูลและคำถามของลูกค้า แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผู้ใช้โดยรวม ระบบให้ทั้งความยืดหยุ่นสูงและเปิดการทำงานตลอดเพื่อสนับสนุนขนาดของศูนย์คอนแท็คเซ็นเตอร์ที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นศูนย์บริการขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่
          Avaya ACCS คือโซลูชั่นทางด้านคอลเซ็นเตอร์ที่มีความยืดหยุ่นสูงและสามารถปรับ-ลดขนาดระบบได้ตามต้องการ ซึ่งรองรับได้ตั้งแต่ศูนย์คอลเซ็นเตอร์ขนาดเล็กที่มีเอเจนท์ประมาณ 10 คนไปจนถึงสูงสุด 250 คน เพราะระบบให้การรองรับการสื่อสารหลากหลายช่องทาง ไม่เพียงแต่ทางโทรศัพท์อย่างเดียว แต่ยังรวมถึง อีเมล แชท และข้อความ ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างคล่องตัว ด้วยการสร้างแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าอย่างครอบคลุม ธุรกิจต่างๆ จึงไม่พลาดหรือสูญเสียโอกาสทางธุรกิจที่สำคัญไปอย่างน่าเสียดาย

ข่าวบริษัทในเครือ+คอร์ปอเรชั่นวันนี้

เอจีอี เวนเจอร์ส บริษัทในเครือ เอจีอี กางแผนรุกธุรกิจยานยนต์สีเขียว

เอจีอี เวนเจอร์ส โดยคุณ ปองธรรม แดนวังเดิม กรรมการผู้จัดการ กางแผนธุรกิจยานยนต์สีเขียว เปิดตัว เอจีอี ออโต้ แกลเลอรี่ รุกธุรกิจดีเลอร์รถยนต์ ตลาดรถไฟฟ้าและไฮบริด โดยการจับมือ 4 พันธมิตรแบรนด์รถยนต์ พร้อมเปิด 9 โชว์รูม ตั้งเป้ารายได้ที่ 10,000 ล้านบาท ภายในปี 2573 ทั้งนี้ บริษัท เอจีอี เวนเจอร์ส จำกัด ถือเป็น Flagship Company ของกลุ่มบริษัท เอเชีย กรีน เอนเนอจี จำกัด (มหาชน) หรือ AGE ในการลงทุนธุรกิจ Low Emission Mobility ตามแผนลงทุนเพื่อความยั่งยืนอระยะยาวที่เน้นการเพิ่มสัดส่วนราย

20 มิถุนายน 2568 16:03 น.

M Group ประกาศปรับโครงสร้างองค์กรครั้งใหญ่ ขับเคลื่อนสู่ยุคใหม่ของนวัตกรรม ความยั่งยืน และการแข่งขันระดับโลก — บริษัท M Group Holding (Thailand) หนึ่งในกล... 19 มิ.ย.

Mastercard Cloud Edge เชื่อมต่อระบบการทำงานบนคลาวด์ของลูกค้าเร็วขึ้น 4 เท่า — ด้วยการสนับสนุนจากผู้ให้บริการคลาวด์ชั้นนำอย่าง AWS เทคโนโลยี Cloud Edge จะช... 19 มิ.ย.

SNPS พร้อมลุย COSMOPROF CBE ASEAN 2025! — เตรียมพบกับความยิ่งใหญ่จาก บมจ. สเปเชี่ยลตี้ เนเชอรัล โปรดักส์ (SNPS) ในงานแสดงสินค้าระดับอินเตอร์ท... 18 มิ.ย.

กลุ่มเซ็นทรัล ส่งมอบ "รถพยาบาลฉุกเฉินพร้อมอุปกรณ์การแพทย์" แก่สถาบันมะเร็งแห่งชาติ เสริมศักยภาพดูแลผู้ป่วย ในโครงการ "Central Group Women Cancer" — กลุ่มเซ็นทร... 18 มิ.ย.

LY Corporation เตรียมจัดงาน "Tech-Verse 2025" ครั้งใหญ่ ชูเทคโนโลยี AI และความปลอดภัยแห่งอนาคต — LY Corporation ประกาศจัดงาน "Tech-Verse 2025" มหกรรมเทคโน... 16 มิ.ย.

COCOCO โฟกัสการเติบโตอย่างยั่งยืน พร้อมคาดธุรกิจครึ่งปีหลัง 2568 ยังแข็งแกร่ง - รุกตลาดทั่วโลก รับเทรนด์สุขภาพ — บมจ. ไทย โคโคนัท COCOCO เดินหน้าขับเคลื่อ... 16 มิ.ย.

ไทยยูเนี่ยน เดินหน้าขับเคลื่อนภารกิจดูแลท้องทะเลยั่งยืน นำทัพภาครัฐและเอกชนร่วมเก็บขยะทะเลกว่า 17 ตัน ใน 11 ประเทศ 4 ทวีป เนื่องในวันมหาสมุทรโลก — บริษัท ไทยย... 12 มิ.ย.

คาลเท็กซ์ ร่วมกับ สมาคมแฟรนไชส์ฯ จัดงาน Caltex Partnership Networking 2025 ตั้งเป้าขยายร้านค้าปลีกเพิ่มในปั๊มน้ำมัน — เมื่อเร็ว ๆ นี้ คาลเท็กซ์ โดยบริษัท ... 11 มิ.ย.

กรุงศรีฉลอง Pride Month รวมพลังความหลากหลาย สู่สังคมที่ยั่งยืน — กรุงศรี (ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) และบริษัทในเครือ) ร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการฉลองเด... 30 พ.ค.