เทคแมทริกซ์ คอร์ปอเรชั่น (เทคแมทริกซ์) และอวาย่า ญี่ปุ่น (อวาย่า) แถลงข่าวร่วมกันว่า บริษัท ทรานสคอสมอส (ประเทศไทย) จำกัด ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สคอนแท็คเซ็นเตอร์ที่ใหญ่ที่สุดของญี่ปุ่น ได้ติดตั้งโซลูชั่นแบบครบวงจรที่ผสานระบบ CRM FastHelp5 ของเทคแมทริกซ์ เข้ากับโซลูชั่นทางด้านคอนแท็คเซ็นเตอร์ Avaya Contact Center Select (ACCS) ของอวาย่า
การผสานระบบ CRM FastHelp5 ของเทคแมทริกซ์ เข้ากับโซลูชั่น Avaya Contact Center Select (ACCS) ของอวาย่าจะส่งผลให้ ทรานสคอสมอส (ประเทศไทย) สามารถเปิดให้บริการแบบครบวงจร เพื่อสนับสนุนงานบริการเอาท์ซอร์สต่างๆ ให้กับธุรกิจของบริษัทไทย รวมทั้งบริษัทญี่ปุ่นและบริษัทข้ามชาติที่ตั้งอยู่ในประเทศไทย นับตั้งแต่เปิดดำเนินงานอย่างเป็นทางการในเดือนกรกฎาคม 2559 ที่ผ่านมา
"ทรานสคอสมอส (ประเทศไทย) มุ่งหวังที่จะจัดหาและดำเนินธุรกิจงานให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงสำหรับตลาดคอนแท็คเซ็นเตอร์ที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็วในประเทศไทย และเพื่อให้บรรลุเป้าประสงค์นี้ บริษัทต้องมีระบบงานที่มีความยืดหยุ่นสูง รวมทั้งมีประสิทธิภาพในการบริหารต้นทุนและค่าใช้จ่ายที่ดีเลิศ" กล่าวโดย ไดสุเกะ ยานากาวา รองประธานอาวุโสของทรานสคอสมอส (ประเทศไทย) "ระบบ FastHelp5 และ ACCS ได้รับการคัดเลือกให้เป็นโซลูชั่นที่จะตอบสนองความต้องการดังกล่าวนี้ ซึ่งทั้งระบบ FastHelp5 และ ACCS ต่างก็มีคุณสมบัติและข้อดีที่โดดเด่นอย่างมากเมื่อนำไปใช้แบบเอกเทศ และเมื่อนำมาใช้งานร่วมกันก็ยิ่งสร้างผลสัมฤทธิ์ที่ช่วยเสริมประสิทธิภาพการทำงานที่เหนือชั้นยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการแบบ one-to-one marketing และการตอบรับลูกค้าที่มีความคล่องตัวมากยิ่งขึ้น เราประสบผลสำเร็จอย่างดีเยี่ยมโดยวัดจากประสิทธิภาพการปฏิบัติงานที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ"
เทคแมทริกซ์ และอวาย่า ญี่ปุ่น ลงนามในข้อตกลงเป็นตัวแทนจำหน่ายร่วมกันเมื่อวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2555 และตั้งแต่นั้นมาทั้งสองบริษัทได้ทำการตลาดร่วมกัน โดยการผสานระบบ CRM ของเทคแมทริกซ์รุ่นล่าสุด FastHelp5 เข้ากับโซลูชั่นทางด้านคอนแท็คเซ็นเตอร์ของอวาย่าญี่ปุ่น ACCS ส่งผลให้เขาสามารถนำเสนอระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติแบบครบวงจร (Computer Telephony Integration - CTI) ซึ่งเป็นระบบที่สร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าและครอบคลุมธุรกิจทุกขนาด
FastHelp5 คือระบบ CRM ของเทคแมทริกซ์ ที่ออกแบบมาสำหรับศูนย์คอนแท็คเซ็นเตอร์ล้ำยุค และพัฒนาขึ้นจากประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญ และเทคโนโลยีของบริษัทที่สั่งสมมานานกว่า 20 ปี ยูสเซอร์อินเตอร์เฟซที่เข้าใจง่ายและให้สมรรถภาพในการปฏิบัติงานที่ดีเยี่ยม ระบบมาตรฐานมาพร้อมกับฟีจเจอร์หลากหลายที่เหมาะสมกับการใช้งาน อาทิเช่น การสนับสนุนการตอบรับลูกค้าและการแจ้งเตือนต่างๆ ซึ่งไม่เพียงแต่ปรับปรุงการบริหารจัดการข้อมูลและคำถามของลูกค้า แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผู้ใช้โดยรวม ระบบให้ทั้งความยืดหยุ่นสูงและเปิดการทำงานตลอดเพื่อสนับสนุนขนาดของศูนย์คอนแท็คเซ็นเตอร์ที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นศูนย์บริการขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่
Avaya ACCS คือโซลูชั่นทางด้านคอลเซ็นเตอร์ที่มีความยืดหยุ่นสูงและสามารถปรับ-ลดขนาดระบบได้ตามต้องการ ซึ่งรองรับได้ตั้งแต่ศูนย์คอลเซ็นเตอร์ขนาดเล็กที่มีเอเจนท์ประมาณ 10 คนไปจนถึงสูงสุด 250 คน เพราะระบบให้การรองรับการสื่อสารหลากหลายช่องทาง ไม่เพียงแต่ทางโทรศัพท์อย่างเดียว แต่ยังรวมถึง อีเมล แชท และข้อความ ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างคล่องตัว ด้วยการสร้างแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าอย่างครอบคลุม ธุรกิจต่างๆ จึงไม่พลาดหรือสูญเสียโอกาสทางธุรกิจที่สำคัญไปอย่างน่าเสียดาย
การผสานระบบ CRM FastHelp5 ของเทคแมทริกซ์ เข้ากับโซลูชั่น Avaya Contact Center Select (ACCS) ของอวาย่าจะส่งผลให้ ทรานสคอสมอส (ประเทศไทย) สามารถเปิดให้บริการแบบครบวงจร เพื่อสนับสนุนงานบริการเอาท์ซอร์สต่างๆ ให้กับธุรกิจของบริษัทไทย รวมทั้งบริษัทญี่ปุ่นและบริษัทข้ามชาติที่ตั้งอยู่ในประเทศไทย นับตั้งแต่เปิดดำเนินงานอย่างเป็นทางการในเดือนกรกฎาคม 2559 ที่ผ่านมา
"ทรานสคอสมอส (ประเทศไทย) มุ่งหวังที่จะจัดหาและดำเนินธุรกิจงานให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงสำหรับตลาดคอนแท็คเซ็นเตอร์ที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็วในประเทศไทย และเพื่อให้บรรลุเป้าประสงค์นี้ บริษัทต้องมีระบบงานที่มีความยืดหยุ่นสูง รวมทั้งมีประสิทธิภาพในการบริหารต้นทุนและค่าใช้จ่ายที่ดีเลิศ" กล่าวโดย ไดสุเกะ ยานากาวา รองประธานอาวุโสของทรานสคอสมอส (ประเทศไทย) "ระบบ FastHelp5 และ ACCS ได้รับการคัดเลือกให้เป็นโซลูชั่นที่จะตอบสนองความต้องการดังกล่าวนี้ ซึ่งทั้งระบบ FastHelp5 และ ACCS ต่างก็มีคุณสมบัติและข้อดีที่โดดเด่นอย่างมากเมื่อนำไปใช้แบบเอกเทศ และเมื่อนำมาใช้งานร่วมกันก็ยิ่งสร้างผลสัมฤทธิ์ที่ช่วยเสริมประสิทธิภาพการทำงานที่เหนือชั้นยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการแบบ one-to-one marketing และการตอบรับลูกค้าที่มีความคล่องตัวมากยิ่งขึ้น เราประสบผลสำเร็จอย่างดีเยี่ยมโดยวัดจากประสิทธิภาพการปฏิบัติงานที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ"
เทคแมทริกซ์ และอวาย่า ญี่ปุ่น ลงนามในข้อตกลงเป็นตัวแทนจำหน่ายร่วมกันเมื่อวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2555 และตั้งแต่นั้นมาทั้งสองบริษัทได้ทำการตลาดร่วมกัน โดยการผสานระบบ CRM ของเทคแมทริกซ์รุ่นล่าสุด FastHelp5 เข้ากับโซลูชั่นทางด้านคอนแท็คเซ็นเตอร์ของอวาย่าญี่ปุ่น ACCS ส่งผลให้เขาสามารถนำเสนอระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติแบบครบวงจร (Computer Telephony Integration - CTI) ซึ่งเป็นระบบที่สร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าและครอบคลุมธุรกิจทุกขนาด
FastHelp5 คือระบบ CRM ของเทคแมทริกซ์ ที่ออกแบบมาสำหรับศูนย์คอนแท็คเซ็นเตอร์ล้ำยุค และพัฒนาขึ้นจากประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญ และเทคโนโลยีของบริษัทที่สั่งสมมานานกว่า 20 ปี ยูสเซอร์อินเตอร์เฟซที่เข้าใจง่ายและให้สมรรถภาพในการปฏิบัติงานที่ดีเยี่ยม ระบบมาตรฐานมาพร้อมกับฟีจเจอร์หลากหลายที่เหมาะสมกับการใช้งาน อาทิเช่น การสนับสนุนการตอบรับลูกค้าและการแจ้งเตือนต่างๆ ซึ่งไม่เพียงแต่ปรับปรุงการบริหารจัดการข้อมูลและคำถามของลูกค้า แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผู้ใช้โดยรวม ระบบให้ทั้งความยืดหยุ่นสูงและเปิดการทำงานตลอดเพื่อสนับสนุนขนาดของศูนย์คอนแท็คเซ็นเตอร์ที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นศูนย์บริการขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่
Avaya ACCS คือโซลูชั่นทางด้านคอลเซ็นเตอร์ที่มีความยืดหยุ่นสูงและสามารถปรับ-ลดขนาดระบบได้ตามต้องการ ซึ่งรองรับได้ตั้งแต่ศูนย์คอลเซ็นเตอร์ขนาดเล็กที่มีเอเจนท์ประมาณ 10 คนไปจนถึงสูงสุด 250 คน เพราะระบบให้การรองรับการสื่อสารหลากหลายช่องทาง ไม่เพียงแต่ทางโทรศัพท์อย่างเดียว แต่ยังรวมถึง อีเมล แชท และข้อความ ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างคล่องตัว ด้วยการสร้างแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าอย่างครอบคลุม ธุรกิจต่างๆ จึงไม่พลาดหรือสูญเสียโอกาสทางธุรกิจที่สำคัญไปอย่างน่าเสียดาย
ทรู x แพทยสภา เปิดเวทีคิดใหม่: เมื่อเทคโนโลยีเชื่อมโยงการแพทย์ เพื่ออนาคตใหม่ระบบสุขภาพไทยที่ก้าวไกลกว่าการรักษาและให้คนไทยเข้าถึงได้ทุกที่ ทุกเวลา
ทรู คอร์ปอเรชั่น ผนึกเครือทรู-ซีพี ดึงทรู ดิจิทัล อคาเดมี และเอ้ก ดิจิทัล เสริมแกร่งทักษะ AI หนุนแพทย์ไทย พร้อมรับมือโลกสุขภาพยุคใหม่ กับปฏิบัติการ "AI Bootcamp for Medical Educators and Students"
เมืองรื่อจ้าวของจีนเดินหน้าสร้างเครือข่ายการขนส่งสามมิติแบบบูรณาการ "อากาศ-อวกาศ-ภาคพื้นดิน"
BITKUB SUMMIT 2025 จับมือ 12 สมาคมดิจิทัล ร่วมเป็นเจ้าภาพ จัดงาน "Digital Night 2025" รวมพลคนดิจิทัลกว่า 700 ชีวิต
JSP วางโรดแมป 5 ปี ผนึกกำลัง 5 บริษัทในเครือขึ้นแท่นผู้นำ'Health Innovation Group'
กสิกรไทย ร่วมมือ เอ็มทีเอส โกล์ด (แม่ทองสุก) เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ ออมทองด้วยสกุลเงินบาทผ่านแอปพลิเคชันธนาคารได้เป็นที่แรก ให้ลูกค้าออมง่ายไปได้อีกผ่าน K PLUS
"เดอะ วัน เอ็นเตอร์ไพรส์" จับมือ "เทศบาลเมืองบางคูวัด" "สมบูรณ์ สายกรีน" และ "RECYCLE DAY" จัดโครงการ "Acts Studio Drop-off Station" ร่วมแยกขยะและจัดการขยะกำพร้า
บางปะอิน โคเจนเนอเรชั่น โรงไฟฟ้าในเครือ CKPower รับประกาศนียบัตรฉลากคาร์บอนฟุตพริ้นต์
SCX Corporation เปิดตัว KROMO Bangkok, Curio Collection by Hiltion ปักหมุดธุรกิจโรงแรม หนุนพอร์ต Hospitality แตะ 2,000 ห้องใน 5 ปี