ทรานสคอสมอส (ประเทศไทย) ยกระดับประสิทธิภาพและขยายงานบริการ โดยจับมือกับผู้นำแห่งวงการ อวาย่าและเทคแมทริกซ์ เพื่อเสริมทัพการบริหารศูนย์คอนแท็คเซ็นเตอร์

ข่าวประชาสัมพันธ์ » พุธ 21 กันยายน 2559 17:33 น.

          เทคแมทริกซ์ คอร์ปอเรชั่น (เทคแมทริกซ์) และอวาย่า ญี่ปุ่น (อวาย่า) แถลงข่าวร่วมกันว่า บริษัท ทรานสคอสมอส (ประเทศไทย) จำกัด ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สคอนแท็คเซ็นเตอร์ที่ใหญ่ที่สุดของญี่ปุ่น ได้ติดตั้งโซลูชั่นแบบครบวงจรที่ผสานระบบ CRM FastHelp5 ของเทคแมทริกซ์ เข้ากับโซลูชั่นทางด้านคอนแท็คเซ็นเตอร์ Avaya Contact Center Select (ACCS) ของอวาย่า
          การผสานระบบ CRM FastHelp5 ของเทคแมทริกซ์ เข้ากับโซลูชั่น Avaya Contact Center Select (ACCS) ของอวาย่าจะส่งผลให้ ทรานสคอสมอส (ประเทศไทย) สามารถเปิดให้บริการแบบครบวงจร เพื่อสนับสนุนงานบริการเอาท์ซอร์สต่างๆ ให้กับธุรกิจของบริษัทไทย รวมทั้งบริษัทญี่ปุ่นและบริษัทข้ามชาติที่ตั้งอยู่ในประเทศไทย นับตั้งแต่เปิดดำเนินงานอย่างเป็นทางการในเดือนกรกฎาคม 2559 ที่ผ่านมา
          "ทรานสคอสมอส (ประเทศไทย) มุ่งหวังที่จะจัดหาและดำเนินธุรกิจงานให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงสำหรับตลาดคอนแท็คเซ็นเตอร์ที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็วในประเทศไทย และเพื่อให้บรรลุเป้าประสงค์นี้ บริษัทต้องมีระบบงานที่มีความยืดหยุ่นสูง รวมทั้งมีประสิทธิภาพในการบริหารต้นทุนและค่าใช้จ่ายที่ดีเลิศ" กล่าวโดย ไดสุเกะ ยานากาวา รองประธานอาวุโสของทรานสคอสมอส (ประเทศไทย) "ระบบ FastHelp5 และ ACCS ได้รับการคัดเลือกให้เป็นโซลูชั่นที่จะตอบสนองความต้องการดังกล่าวนี้ ซึ่งทั้งระบบ FastHelp5 และ ACCS ต่างก็มีคุณสมบัติและข้อดีที่โดดเด่นอย่างมากเมื่อนำไปใช้แบบเอกเทศ และเมื่อนำมาใช้งานร่วมกันก็ยิ่งสร้างผลสัมฤทธิ์ที่ช่วยเสริมประสิทธิภาพการทำงานที่เหนือชั้นยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการแบบ one-to-one marketing และการตอบรับลูกค้าที่มีความคล่องตัวมากยิ่งขึ้น เราประสบผลสำเร็จอย่างดีเยี่ยมโดยวัดจากประสิทธิภาพการปฏิบัติงานที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ"
เทคแมทริกซ์ และอวาย่า ญี่ปุ่น ลงนามในข้อตกลงเป็นตัวแทนจำหน่ายร่วมกันเมื่อวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2555 และตั้งแต่นั้นมาทั้งสองบริษัทได้ทำการตลาดร่วมกัน โดยการผสานระบบ CRM ของเทคแมทริกซ์รุ่นล่าสุด FastHelp5 เข้ากับโซลูชั่นทางด้านคอนแท็คเซ็นเตอร์ของอวาย่าญี่ปุ่น ACCS ส่งผลให้เขาสามารถนำเสนอระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติแบบครบวงจร (Computer Telephony Integration - CTI) ซึ่งเป็นระบบที่สร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าและครอบคลุมธุรกิจทุกขนาด
          FastHelp5 คือระบบ CRM ของเทคแมทริกซ์ ที่ออกแบบมาสำหรับศูนย์คอนแท็คเซ็นเตอร์ล้ำยุค และพัฒนาขึ้นจากประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญ และเทคโนโลยีของบริษัทที่สั่งสมมานานกว่า 20 ปี ยูสเซอร์อินเตอร์เฟซที่เข้าใจง่ายและให้สมรรถภาพในการปฏิบัติงานที่ดีเยี่ยม ระบบมาตรฐานมาพร้อมกับฟีจเจอร์หลากหลายที่เหมาะสมกับการใช้งาน อาทิเช่น การสนับสนุนการตอบรับลูกค้าและการแจ้งเตือนต่างๆ ซึ่งไม่เพียงแต่ปรับปรุงการบริหารจัดการข้อมูลและคำถามของลูกค้า แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผู้ใช้โดยรวม ระบบให้ทั้งความยืดหยุ่นสูงและเปิดการทำงานตลอดเพื่อสนับสนุนขนาดของศูนย์คอนแท็คเซ็นเตอร์ที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นศูนย์บริการขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่
          Avaya ACCS คือโซลูชั่นทางด้านคอลเซ็นเตอร์ที่มีความยืดหยุ่นสูงและสามารถปรับ-ลดขนาดระบบได้ตามต้องการ ซึ่งรองรับได้ตั้งแต่ศูนย์คอลเซ็นเตอร์ขนาดเล็กที่มีเอเจนท์ประมาณ 10 คนไปจนถึงสูงสุด 250 คน เพราะระบบให้การรองรับการสื่อสารหลากหลายช่องทาง ไม่เพียงแต่ทางโทรศัพท์อย่างเดียว แต่ยังรวมถึง อีเมล แชท และข้อความ ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างคล่องตัว ด้วยการสร้างแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าอย่างครอบคลุม ธุรกิจต่างๆ จึงไม่พลาดหรือสูญเสียโอกาสทางธุรกิจที่สำคัญไปอย่างน่าเสียดาย

ข่าวบริษัทในเครือ+คอร์ปอเรชั่นวันนี้

เอ็ม บี เค เปิดโลกนวัตกรรมยานยนต์แห่งสายน้ำสุดล้ำสมัย มหกรรมเรือยิ่งใหญ่แห่งปีกับงาน Riverdale Marina Boat Fair # 3 วันที่ 5-9 มี.ค. นี้

เตรียมพบไฮไลท์สุดยิ่งใหญ่! สัมผัสเทคโนโลยีและนวัตกรรมยานยนต์แห่งสายน้ำล้ำสมัย เปิดโลกของคนรักเรือ ตื่นตากับกิจกรรมทางน้ำที่สนุกและท้าทายแบบเต็มลิมิต โดย บริษัท ริเวอร์เดล มารีน่า จำกัด ธุรกิจเรือแบบครบวงจรภายใต้บริษัท พี อาร์ จี คอร์ปอเรชั่น ของบริษัทในเครือ เอ็ม บี เค ผนึกกำลังร่วมภาคี เนรมิตพื้นที่กว่า 85 ไร่ริมน้ำเจ้าพระยา จัดงานมหกรรมเรือและกิจกรรมทางน้ำสุดยิ่งใหญ่ระดับประเทศ Riverdale Marina Boat Fair #3 ยกทัพเรือแบรนด์ดังทั่วฟ้าเมืองไทย และแบรนด์ใหญ่นำเข้าจากต่างประเทศ ในราคา Exclusive

24 กุมภาพันธ์ 2568 16:38 น.

กลุ่มบริษัทยูนิไทย ร่วมฟื้นฟูระบบนิเวศป่าชายเลน เนื่องในวันคุ้มครองโลก เพื่อเพิ่มพื้นที่สีเขียวและอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม — กลุ่มบริษัทยูนิไทย ร่วมฟื้นฟูระบบน... 02 พ.ค.

เมืองทอง เซอร์วิสเซส แอนด์ แมเน็จเม้นท์ (msm) จัดงาน "msm Town Hall 2025" ภายใต้ธีม "New Frontier" หรือ "การก้าวสู่โลกใหม่ที่เต็มไปด้วยโอกาสและความท้าทายในยุคของนวัตกรรม" — เมืองทอง เซ... 02 พ.ค.

จี-ยู ครีเอทีฟ ผนึกกำลัง สยามพิวรรธน์ ซีพีและบริษัทในเครือฯ จัดการแข่งขันเก็บขยะระดับโลก "SPOGOMI WORLD CUP 2025 THAILAND Qualifiers" ค้นหาตัวแทนประเทศไทยสู่โตเกียว — ประสบความสำ... 02 พ.ค.

COM7 เดินหน้าเต็มสปีด "EV7" ส่งมอบแท็กซี่ไฟฟ้าล็อตแรก ดันเมกะเทรนด์ EV สู่หัวใจเมือง — "บมจ. คอมเซเว่น (COM7)" เดินหน้าปักหมุดเมกะเทรนด์ EV ส่งบริษัทในเคร... 30 เม.ย.

แรบบิท ประกันชีวิต เปิดตัวผลิตภัณฑ์ "Wealthy 99/2" รับเทรนด์ Great Wealth Transfer ส่งต่อความมั่งคั่ง ให้ชีวิต แฮปปี้ง่ายๆ พร้อมได้ Passive Income คุ้มครองยาวถึง 99 ปี — บริษัท แรบบ... 30 เม.ย.

SNPS จัดประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี 2568 ผู้ถือหุ้นไฟเขียวอนุมัติจ่ายปันผล 0.13 บาทต่อหุ้น — นายสุรพิทย์ กีรติบุตร ประธานกรรมการบริษัท รศ.ดร.พรรณวิภา กฤษ... 30 เม.ย.

เน็ตมาร์เบิ้ลปล่อยอัปเดตใหญ่ King Arthur: Legends Rise เปิดตัวฮีโร่ในตำนาน 'อาเธอร์คาลิเบิร์น' — เน็ตมาร์เบิ้ล ผู้พัฒนาและผู้เผยแพร่เกมมือถือคุณภาพสูงชั้น... 29 เม.ย.

กรุงศรีเผยผลกำไรสุทธิไตรมาสแรกปี 2568 จำนวน 7.53 พันล้านบาท เน้นการเติบโตสินเชื่อที่มีคุณภาพ พร้อมบริหารต้นทุนเสริมประสิทธิภาพเต็มกำลัง — กรุงศรี (ธนาคารก... 21 เม.ย.

ทัช พร็อพเพอร์ตี้ แนะ 7 แนวทาง อาคารรับมือช่วงมรสุมหลังแผ่นดินไหว จุดไหนต้องเฝ้าระวังเพิ่ม — ทัช พร็อพเพอร์ตี้ บริษัทในเครือ พลัส พร็อพเพอร์ตี้ ผู้เชี่ยวช... 17 เม.ย.