ที เอช เอ ซี สถาบันอนุญาโตตุลาการ เปิดระบบระงับข้อพิพาททางออนไลน์อัตโนมัติ “ทอล์คดีดี” ลุยระงับข้อพิพาทเพื่อผู้ซื้อผู้ขายออนไลน์ครั้งแรกในประเทศไทย มุ่งสร้าง ODR Society พื้นที่ คุยดีดี เชื่อมผู้ซื้อผู้ขายออนไลน์เข้าด้วยกัน

ข่าวประชาสัมพันธ์ » พุธ 29 มิถุนายน 2559 12:06 น.

          ที เอช เอ ซี สถาบันอนุญาโตตุลาการ เปิดมิติระบบยุติธรรมยุคใหม่รองรับธุรกรรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ โดยการนำนวัตกรรมการระงับข้อพิพาทออนไลน์ (Online Dispute Resolution: ODR) มาใช้เป็นครั้งแรกในประเทศไทย โดยพัฒนา "ทอล์คดีดี (TalkDD)" ระบบบริการระงับข้อพิพาทพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ครั้งแรกในเมืองไทยอย่างครบวงจร ซึ่งครอบคลุมการรับเรื่องร้องเรียนออนไลน์ การเจรจาออนไลน์ และหากผู้ซื้อผู้ขายเจรจาระหว่างกันไม่สำเร็จ เรื่องจะเข้าสู่กระบวนการประนอมข้อพิพาทออนไลน์โดยอัตโนมัติ โดยมีผู้เชี่ยวชาญและได้การรับรองเข้ามาทำหน้าที่เป็นคนกลางหรือผู้ประนอมข้อพิพาทให้กับคู่กรณี ทอล์คดีดีจะช่วยให้ผู้ซื้อผู้ขายประหยัดทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายในการระงับข้อพิพาทการระงับข้อพิพาทออนไลน์ถือเป็นหนึ่งในกระบวนการระงับข้อพิพาททางเลือก (Alternative Dispute Resolution) สามารถรองรับการเติบโตของตลาดออนไลน์ในประเทศไทยที่มีมูลค่ากว่า 2 ล้านล้านบาท และรองรับผู้ประกอบการออนไลน์ พร้อมเปิดให้บริการ 14 มิถุนายน เป็นต้นไป พร้อมให้ใช้ฟรี 6 เดือนในช่วงทดลองระบบ และเมื่อพร้อมเปิดใช้จริง มีค่าใช้จ่ายเริ่มต้นเพียง 499 บาทต่อปี สำหรับร้านค้าที่สมัครร่วมโครงการภายในปีแรก
          นายพสิษฐ์ อัศววัฒนาพร ผู้อำนวยการสถาบันอนุญาโตตุลาการ กล่าวว่า "เนื่องด้วย ที เอช เอ ซี สถาบันอนุญาโตตุลาการ เป็นสถาบันที่จัดตั้งขึ้นตามพระราชบัญญัติสถาบันอนุญาโตตุลาการ พ.ศ. 2550 โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริม พัฒนาและสร้างองค์ความรู้ในกระบวนการระงับข้อพิพาททางเลือกทุกรูปแบบ ซึ่งรวมถึงการอนุญาโตตุลาการ (Arbitration) และการประนอมข้อพิพาท (Mediation) ซึ่งเป็นการระงับข้อพิพาททางเลือกรูปแบบหนึ่งที่ได้รับการยอมรับและได้รับความนิยมในการระงับข้อพิพาทจากทุกประเทศทั่วโลก โดยเฉพาะในการค้าระหว่างประเทศ
          การเติบโตอย่างก้าวกระโดดของการซื้อสินค้าและบริการผ่านระบบออนไลน์ในประเทศไทย ในปี พ.ศ. 2557 มีมูลค่าสูงกว่า 2 ล้านล้านบาท และมีผู้ประกอบการกว่า 500,000 ราย นำมาซึ่งข้อพิพาทในการซื้อขายระหว่างลูกค้าและร้านค้าออนไลน์ที่เพิ่มสูงขึ้นในทิศทางเดียวกัน กระบวนการระงับข้อพิพาทที่เกิดจากธุรกรรมทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทยในปัจจุบัน ยังเป็นการดำเนินงานแบบตัวต่อตัว คือผู้ร้องเรียนต้องติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องด้วยตนเอง เช่น สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) และ สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) กรมพัฒนาธุรกิจการค้า เป็นต้น ซึ่งแม้ว่าหน่วยงานเหล่านี้จะจัดให้มีช่องทางในการรับเรื่องร้องเรียนเบื้องต้นและมีการประสานงานระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง แต่ปัญหาที่พบ คือ ไม่มีหน่วยงานใดที่สามารถให้บริการการระงับข้อพิพาทที่ครบวงจรและรวดเร็ว อีกทั้งยังขาดบุคลากรและเทคโนโลยีที่เหมาะสมในการดำเนินงานที่เพียงพอต่อปริมาณข้อร้องเรียนที่เพิ่มมากขึ้นตามจำนวนธุรกรรมทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง
ดังนั้นทาง ที เอช เอ ซี สถาบันอนุญาโตตุลาการ จึงพร้อมเป็นผู้นำในการดำเนินการพัฒนาเทคโนโลยีระบบ "ทอล์คดีดี (TalkDD)" หรือระบบการให้บริการระงับข้อพิพาทพาณิชย์ออนไลน์ (Online Dispute Resolution: ODR) ซึ่งถือเป็นมิติใหม่ของกระบวนการยุติธรรมทางเลือกในประเทศไทย
          สำหรับระบบ "ทอล์คดีดี" ถือเป็นพื้นที่กลางในการให้บริการเจรจาพูดคุยและทำการประนอมข้อพิพาทให้กับผู้ซื้อและผู้ขายสินค้าออนไลน์อย่างครบวงจร (One Stop Service) ผ่านทางระบบอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย ประหยัดเวลา รักษาความลับและรักษาความสัมพันธ์ของคู่กรณี ซึ่งระบบดังกล่าวได้รับความนิยมในหลายประเทศทั่วโลก โดยเฉพาะในสหภาพยุโรปที่กำหนดว่าหากเกิดข้อพิพาทจากการซื้อขายสินค้าออนไลน์ คู่กรณีต้องประนอมโดยใช้ระบบ Online Dispute Resolution (ODR) ในการระงับข้อพิพาทก่อน
          สำหรับรูปแบบการให้บริการ ทางร้านค้าออนไลน์สามารถลงทะเบียนเข้าร่วมเป็นสมาชิกโครงการ พร้อมทั้งจะได้รับตราโลโก้ไปติดที่เว็บไซต์เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ และสร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้าที่เข้าใช้บริการ โดยหากเกิดข้อพิพาท อาทิเช่น ได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง ไม่ได้รับสินค้า ฯลฯ ทางผู้ซื้อสามารถทำการร้องเรียนผ่านระบบ โดยกดที่ตราโลโก้ทอล์คดีดี จากหน้าเว็บไซต์ของผู้ขายได้ทันที หรือสามารถทำการร้องเรียนผ่านทางเว็บไซต์ www.talkDD.com เพื่อทำการเจรจากับทางร้านค้าที่เข้าร่วมโครงการ หากเจรจาประนอมข้อพิพาทกันผ่านระบบอัตโนมัติไม่สำเร็จ 2 ครั้ง สามารถเข้าสู่กระบวนการประนอมข้อพิพาทออนไลน์โดยมีผู้ประนอมข้อพิพาทออนไลน์ของ ที เอช เอ ซี เข้าร่วมเป็นตัวกลางผ่านระบบพูดดีดีสามฝ่ายได้ เมื่อมีการประนีประนอมสำเร็จ ทางระบบจะจัดทำสัญญาประนีประนอมยอมความ (Settlement Agreement) ส่งมอบให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย แต่หากการประนอมข้อพิพาทไม่สำเร็จ ทางระบบจะจัดทำข้อแนะนำ (Recommendation) จากผู้ประนอมให้ทั้ง 2 ฝ่าย หลังจากนั้น หากคู่กรณีประสงค์ที่จะเข้าสู่กระบวนการประนอมเต็มรูปแบบ (นอกระบบทอล์คดีดี) โดยผ่าน ที เอช เอ ซี ก็สามารถทำได้เช่นกัน ทั้งนี้ ตราโลโก้ เป็นการแสดงความจริงใจของร้านค้าที่พร้อมจะใช้ระบบ Online Dispute Resolution เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น และพร้อมพูดคุยเจรจากับลูกค้าเพื่อหาทางออกร่วมกันอย่างสร้างสรรค์
          ทั้งนี้ ที เอช เอ ซี จะทำการรวบรวมข้อมูลรายชื่อร้านค้าที่เข้าร่วมโครงการและทำการอัพเดทตลอดเวลาเพื่อเป็นหลักประกันความมีตัวตนของร้านค้า เพื่อรองรับข้อพิพาทของผู้ประกอบการร้านค้าออนไลน์ไทยจากผู้ซื้อทั่วโลก นอกจากนี้ยังพร้อมต่อยอดจับมือกับพันธมิตรอื่นๆ ทั้งผู้ซื้อ ผู้ขายบนระบบออนไลน์ และหน่วยงานภาครัฐและเอกชนในการสร้าง ODR Ecosystem สำหรับระงับข้อพิพาทในการซื้อขายออนไลน์อย่างสร้างสรรค์ เน้นกลุ่มผู้ประกอบการออนไลน์รายย่อยมาใช้ประโยชน์ระบบอย่างเต็มที ในช่วงทดสอบระบบผู้ประกอบการออนไลน์สามารถสมัครเข้าร่วมโครงการเพื่อทดลองใช้งาน ฟรี 6 เดือน ที่ www.talkDD.com
          นายพสิษฐ์ กล่าวต่อว่า "ระบบ "ทอล์คดีดี (TalkDD)" จะเปิดให้บริการอย่างเป็นทางการในวันที่ 14 มิถุนายน 2559 เป็นต้นไป ซึ่งหวังว่าระบบดังกล่าวจะเป็นช่องทางการเจรจา ประนอมข้อพิพาทจากปัญหาที่เกิดจากธุรกรรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายออนไลน์ที่เข้าร่วมโครงการอย่างครบวงจร โดยได้ตั้งเป้าหมายไว้ว่าภายในปี 2559 จะสามารถนำร้านค้าออนไลน์ต่างๆ ของไทยเข้าร่วมเป็นสมาชิกกว่า 1,000 ร้านค้า โดยในเบื้องต้น ที เอช เอ ซี เป็นตัวกลาง ผู้บุกเบิกที่ตั้งใจสร้าง ODR Society รวบรวมร้านค้าออนไลน์เข้าสู่ระบบ เชื่อมผู้ซื้อผู้ขายเข้าด้วยกัน นำไปสู่การพัฒนาระบบระงับข้อพิพาททางในการซื้อขายออนไลน์อย่างสร้างสรรค์เทียบเท่าในต่างประเทศ เป็นเรือธงในการเชื่อมโยงกระบวนการยุติธรรมทางเลือกยุคใหม่ของไทยให้เทียบเคียงต่างประเทศ สามารถรองรับการขยายตัวของธุรกิจการค้าในประเทศและระหว่างประเทศที่มีความหลากหลายในยุคดิจิตัล ไม่ได้หวังผลในเชิงพาณิชย์"
          สำหรับร้านค้าออนไลน์หรือผู้ที่สนใจเข้าร่วมเป็นสมาชิกโครงการ สามารถขอรับรายละเอียดและสอบถามข้อมูลได้ที่ ที เอช เอ ซี สถาบันอนุญาโตตุลาการ ฝ่ายการตลาด โทร. +66 (0) 2018 1615 ต่อ 109-110 Email: [email protected] หรือดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่เว็บไซต์ www.talkDD.com

ที เอช เอ ซี สถาบันอนุญาโตตุลาการ เปิดระบบระงับข้อพิพาททางออนไลน์อัตโนมัติ “ทอล์คดีดี” ลุยระงับข้อพิพาทเพื่อผู้ซื้อผู้ขายออนไลน์ครั้งแรกในประเทศไทย มุ่งสร้าง ODR Society พื้นที่ คุยดีดี เชื่อมผู้ซื้อผู้ขายออนไลน์เข้าด้วยกัน

ข่าวสถาบันอนุญาโตตุลาการ+อิเล็กทรอนิกส์วันนี้

ท๊อป จิรายุส ชี้เทรนด์โลกปีหน้า ต่างชาติเตรียมทุ่มเม็ดเงินเข้าไทย พร้อมสนับสนุน ฟินเทคไทย ร่วมอนุญาโตตุลาการ (THAC) เปิดช่องระงับข้อพิพาททางเลือก

เมื่อวันที่ 19 ธ.ค. 2566 นายจิรายุส ทรัพย์ศรีโสภา ผู้ก่อตั้ง และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท บิทคับ แคปปิตอล กรุ๊ป โฮลดิ้งส์ จำกัด ในฐานะอุปนายกสมาคมฟินเทคประเทศไทย เข้าร่วมบรรยายในงาน The Future Fintech 2024 และพิธีลงนามความร่วมมือระหว่างสถาบันอนุญาโตตุลาการ (THAC) และสมาคมฟินเทคประเทศไทย (TFA) เพื่อส่งเสริมและสนับสนุนความร่วมมือในการระงับข้อพิพาททางเลือก ในหัวข้อ "ทิศทางอุตสาหกรรมสินทรัพย์ดิจิทัลและแนวโน้มที่กำลังจะเกิดขึ้นในปี 2024" ณ สยามพารากอน ชั้น 4 โซน SCBX Next Tech กรุงเทพฯ

20 ธันวาคม 2566 18:02 น.

ศูนย์กฎหมาย คณะนิติศาสตร์ ม.ศรีปทุม จัดเสวนา "การใช้เทคโนโลยีในการระงับข้อพิพาทและ การฝึกสถานการณ์จำลองในการระงับข้อพิพาท" — ผศ.ดร.ช้องนาง วิพุธานุพงษ์ ผู... ก.ค. 66

โค้งสุดท้าย กับการลงแข่ง THE NATIONAL MEDIATION COMPETITION ครั้งที่ 3 — สถาบันอนุญาโตตุลาการ (THAC) ขอเชิญชวนนิสิต นักศึกษา ชั้นปีที่ 2 ขึ้นไป เรียนคณะหร... มี.ค. 64

THAC ชวนฟังสัมมนานิยามและความสำคัญของสัญญาอนุญาโตตุลาการ — สถาบันอนุญาโตตุลาการ (THAC) ขอเชิญผู้ที่สนใจร่วมรับฟังสัมมนาของ YTHAC ในหัวข้อ นิยามและความสำคั... ก.พ. 64

"วุฒิไกร" อธิบดี DIP ปลื้ม หลังพบว่าผู้ใช้ระบบ "ระงับข้อพิพาทออนไลน์" รายแรกได้ผลดีเกินคาด — "วุฒิไกร" อธิบดี DIP ปลื้มหนัก ผู้ใช้ ระบบ "ระงับข้อพิพาทออนไ... ก.พ. 64

การลงนามความร่วมมือ MOU ระหว่างสมาคมเพื่อส่งเสริมการประกอบสัมมาชีพ (RSA) และสถาบันอนุญาโตตุลาการ(THAC) — เมื่อวันที่ 1 ธันวาคม 2563 ณ สถาบันอนุญาโตตุลาการ... ธ.ค. 63

สถาบันอนุญาโตตุลาการ (THAC) ลงนามผสานความร่วมมือกับกรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ กระทรวง ยุติธรรม ผลักดันระบบบริการแบบออนไลน์ ODR สนองนโยบายชาติ Thailand 4.0 — ณ สถาบันอนุ... เม.ย. 63

ภาพข่าว: THAC จัดงาน ADR CONSTRUCTION 2019 — ดร. พสิษฐ์ อัศววัฒนาพร ผู้อำนวยการสถาบันอนุญาโตตุลาการ (THAC) ได้ให้เกียรติเป็นประธานในพิธีการเปิดงานอบรม ... ก.ค. 62

คณะอนุญาโตตุลาการชี้ขาดให้ทรูมูฟ ชนะคดี กรณีข้อพิพาทกับ กสท. โทรคมนาคม — คณะอนุญาโตตุลาการชี้ขาดให้ทรูมูฟ ชนะคดี กรณีข้อพิพาทกับ กสท. โทรคมนาคม เกี่ยวกับก... ก.ค. 62

ภาพข่าว: นิติ ม.หัวเฉียวฯ ร่วมมือทางวิชาการด้านระงับข้อพิพาทกับสถาบันอนุญาโตตุลาการ — รองศาสตราจารย์ ดร.อุไรพรรณ เจนวาณิชยานนท์ อธิการบดีมหาวิทยาลัยหัวเฉี... มิ.ย. 62