เมืองไทยประกันชีวิต จับมือโรงพยาบาลคู่สัญญา เดินหน้ายกระดับมาตรฐานบริการ-ตอบโจทย์ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
นายสาระ ล่ำซำ กรรมการผู้จัดการและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด(มหาชน) เปิดเผยว่า เพื่อเป็นการยกระดับมาตรฐานคุณภาพการให้บริการด้านการประกันสุขภาพ รวมถึงให้ลูกค้าได้รับการบริการที่เป็นเลิศ มีมาตรฐาน และเกิดความพึงพอใจสูงสุด เป็นไปตามนโยบายหลักของบริษัทฯ ในการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) นั้น บริษัทฯจึงได้จัดโครงการMuang Thai Life Assurance Hospital Award 2016 ขึ้นโดยมีโรงพยาบาลคู่สัญญาร่วมโครงการจำนวน 279 แห่งทั่วประเทศ
โดยเกณฑ์สำหรับการพิจารณาโรงพยาบาลที่จะได้รับรางวัล จะประเมินจากข้อมูล 2 ส่วนหลัก คือ 1.) ความถูกต้อง ครบถ้วนของการให้บริการผ่านโครงการต่าง ๆ ของบริษัทฯ และ 2.) ความพึงพอใจของลูกค้าผู้เอาประกันภัยที่ใช้บริการในโรงพยาบาล โดยจะมีบริษัทให้บริการวิจัยการตลาดและการประเมินผลชั้นนำของโลกเป็นผู้สำรวจ ทั้งมีคณะกรรมการผู้ทรงคุณวุฒิจากสาขาต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง ทั้งด้านการแพทย์ ด้านการบริการ ด้านสื่อมวลชน และด้านสังคมและจริยธรรม ร่วมกันพิจารณาตัดสินรางวัล ซึ่งในปีนี้มีโรงพยาบาลที่ได้รับรางวัลรวมทั้งสิ้น 31 รางวัล ประกอบด้วย
- รางวัลสูงสุด รางวัล "The Pink Gold of Muang Thai Life Assurance Hospital Award 2016"
ได้แก่ โรงพยาบาลกรุงเทพ
- รางวัลด้านความรวดเร็ว มีคุณภาพ และเข้าใจความต้องการของลูกค้า
· ประเภทโรงพยาบาลขนาดใหญ่
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 1ได้แก่ โรงพยาบาลนนทเวช
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 2 ได้แก่ โรงพยาบาลเอกชล
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 3 ได้แก่ โรงพยาบาลธนบุรี 1
· ประเภทโรงพยาบาลขนาดกลาง
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 1 ได้แก่ โรงพยาบาลกรุงเทพราชสีมา
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 2 ได้แก่ โรงพยาบาลสิริโรจน์
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 3 ได้แก่ โรงพยาบาลกรุงเทพพิษณุโลก
- รางวัลด้านริเริ่ม เปิดรับ ตอบรับนวัตกรรมใหม่
· ประเภทโรงพยาบาลขนาดใหญ่
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 1 ได้แก่ โรงพยาบาลสมิติเวช สุขุมวิท
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 2 ได้แก่ โรงพยาบาลพญาไท 1
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 3 ได้แก่ โรงพยาบาลเกษมราษฎร์ รัตนาธิเบศร์
· ประเภทโรงพยาบาลขนาดกลาง
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 1 ได้แก่ โรงพยาบาลนครธน
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 2 ได้แก่ โรงพยาบาลสมิติเวช ศรีนครินทร์
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 3 ได้แก่ โรงพยาบาลปากน้ำโพ
- รางวัลด้านการบริหารจัดการทางการแพทย์
· ประเภทโรงพยาบาลขนาดใหญ่
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 1 ได้แก่ โรงพยาบาลพญาไท 1
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 2 ได้แก่ โรงพยาบาลกรุงเทพ
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 3 ได้แก่ โรงพยาบาลธนบุรี 1
· ประเภทโรงพยาบาลขนาดกลาง
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 1 ได้แก่ โรงพยาบาลศูนย์ศรีพัฒน์ คณะแพทยศาสตร์มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 2 ได้แก่ โรงพยาบาลมงกุฎวัฒนะ
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 3 ได้แก่ โรงพยาบาลแพทย์รังสิต
- รางวัลด้านความร่วมมือระหว่างองค์กร
· ประเภทโรงพยาบาลขนาดใหญ่
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 1 ได้แก่ โรงพยาบาลเวชธานี
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 2 ได้แก่ โรงพยาบาลสมิติเวช สุขมุวิท
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 3 ได้แก่ โรงพยาบาลเปาโล เมโมเรียล
· ประเภทโรงพยาบาลขนาดกลาง
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 1 ได้แก่ โรงพยาบาลสมิติเวช ศรีนครินทร์
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 2 ได้แก่ โรงพยาบาลปิยะเวท
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 3 ได้แก่ โรงพยาบาลเวิลด์เมดิคอลเซ็นเตอร์
- รางวัลด้านการดูแลใส่ใจอย่างเป็นเลิศ
· ประเภทโรงพยาบาลขนาดใหญ่
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 1 ได้แก่ โรงพยาบาลพญาไท 2
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 2 ได้แก่ โรงพยาบาลกรุงเทพ
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 3 ได้แก่ โรงพยาบาลลาดพร้าว
· ประเภทโรงพยาบาลขนาดกลาง
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 1 ได้แก่ โรงพยาบาลสมิติเวช ศรีนครินทร์
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 2 ได้แก่ โรงพยาบาลพระรามเก้า
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 3 ได้แก่ โรงพยาบาลเอกชัย
"การจัดโครงการดังกล่าวจะเป็นส่วนช่วยสนับสนุนให้โรงพยาบาลคู่สัญญามุ่งมั่นที่จะพัฒนาคุณภาพด้านบริการให้มีความเป็นเลิศในทุกด้าน อีกทั้งจะเป็นเครื่องตอกย้ำให้ผู้เอาประกันภัยมีความเชื่อมั่นในคุณภาพและบริการที่ได้รับ และยังสร้างความภาคภูมิใจแก่โรงพยาบาลคู่สัญญาที่ได้รับรางวัล ซึ่งการจัดโครงการนี้ยังเป็นส่วนสำคัญในการสนับสนุนผลักดันให้พนักงาน รวมถึงองค์กรได้เกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง พร้อมที่จะสร้างสรรค์นวัตกรรมการบริการใหม่ๆ ที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่มาใช้บริการได้อย่างตรงจุดมากที่สุด" นายสาระ กล่าว
นายสาระ กล่าวอีกว่า นอกจากการจัดโครงการดังกล่าวเพื่อเป็นการสนับสนุนโรงพยาบาลคู่สัญญายกระดับการให้บริการแก่ลูกค้าแล้ว ทางบริษัทฯ ยังมุ่งเน้นประสานความร่วมมือกับโรงพยาบาลคู่สัญญาในด้านอื่น ๆ อีก เพื่อสร้างความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีอย่างสูงสุด และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเข้าถึง และครอบคลุมทุก "เจเนอเรชั่น (Generation)"ของลูกค้าซึ่งมีความต้องการที่แตกต่างกันในแต่ละวัยอีกด้วย
โดยเกณฑ์สำหรับการพิจารณาโรงพยาบาลที่จะได้รับรางวัล จะประเมินจากข้อมูล 2 ส่วนหลัก คือ 1.) ความถูกต้อง ครบถ้วนของการให้บริการผ่านโครงการต่าง ๆ ของบริษัทฯ และ 2.) ความพึงพอใจของลูกค้าผู้เอาประกันภัยที่ใช้บริการในโรงพยาบาล โดยจะมีบริษัทให้บริการวิจัยการตลาดและการประเมินผลชั้นนำของโลกเป็นผู้สำรวจ ทั้งมีคณะกรรมการผู้ทรงคุณวุฒิจากสาขาต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง ทั้งด้านการแพทย์ ด้านการบริการ ด้านสื่อมวลชน และด้านสังคมและจริยธรรม ร่วมกันพิจารณาตัดสินรางวัล ซึ่งในปีนี้มีโรงพยาบาลที่ได้รับรางวัลรวมทั้งสิ้น 31 รางวัล ประกอบด้วย
- รางวัลสูงสุด รางวัล "The Pink Gold of Muang Thai Life Assurance Hospital Award 2016"
ได้แก่ โรงพยาบาลกรุงเทพ
- รางวัลด้านความรวดเร็ว มีคุณภาพ และเข้าใจความต้องการของลูกค้า
· ประเภทโรงพยาบาลขนาดใหญ่
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 1ได้แก่ โรงพยาบาลนนทเวช
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 2 ได้แก่ โรงพยาบาลเอกชล
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 3 ได้แก่ โรงพยาบาลธนบุรี 1
· ประเภทโรงพยาบาลขนาดกลาง
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 1 ได้แก่ โรงพยาบาลกรุงเทพราชสีมา
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 2 ได้แก่ โรงพยาบาลสิริโรจน์
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 3 ได้แก่ โรงพยาบาลกรุงเทพพิษณุโลก
- รางวัลด้านริเริ่ม เปิดรับ ตอบรับนวัตกรรมใหม่
· ประเภทโรงพยาบาลขนาดใหญ่
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 1 ได้แก่ โรงพยาบาลสมิติเวช สุขุมวิท
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 2 ได้แก่ โรงพยาบาลพญาไท 1
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 3 ได้แก่ โรงพยาบาลเกษมราษฎร์ รัตนาธิเบศร์
· ประเภทโรงพยาบาลขนาดกลาง
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 1 ได้แก่ โรงพยาบาลนครธน
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 2 ได้แก่ โรงพยาบาลสมิติเวช ศรีนครินทร์
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 3 ได้แก่ โรงพยาบาลปากน้ำโพ
- รางวัลด้านการบริหารจัดการทางการแพทย์
· ประเภทโรงพยาบาลขนาดใหญ่
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 1 ได้แก่ โรงพยาบาลพญาไท 1
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 2 ได้แก่ โรงพยาบาลกรุงเทพ
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 3 ได้แก่ โรงพยาบาลธนบุรี 1
· ประเภทโรงพยาบาลขนาดกลาง
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 1 ได้แก่ โรงพยาบาลศูนย์ศรีพัฒน์ คณะแพทยศาสตร์มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 2 ได้แก่ โรงพยาบาลมงกุฎวัฒนะ
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 3 ได้แก่ โรงพยาบาลแพทย์รังสิต
- รางวัลด้านความร่วมมือระหว่างองค์กร
· ประเภทโรงพยาบาลขนาดใหญ่
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 1 ได้แก่ โรงพยาบาลเวชธานี
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 2 ได้แก่ โรงพยาบาลสมิติเวช สุขมุวิท
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 3 ได้แก่ โรงพยาบาลเปาโล เมโมเรียล
· ประเภทโรงพยาบาลขนาดกลาง
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 1 ได้แก่ โรงพยาบาลสมิติเวช ศรีนครินทร์
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 2 ได้แก่ โรงพยาบาลปิยะเวท
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 3 ได้แก่ โรงพยาบาลเวิลด์เมดิคอลเซ็นเตอร์
- รางวัลด้านการดูแลใส่ใจอย่างเป็นเลิศ
· ประเภทโรงพยาบาลขนาดใหญ่
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 1 ได้แก่ โรงพยาบาลพญาไท 2
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 2 ได้แก่ โรงพยาบาลกรุงเทพ
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 3 ได้แก่ โรงพยาบาลลาดพร้าว
· ประเภทโรงพยาบาลขนาดกลาง
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 1 ได้แก่ โรงพยาบาลสมิติเวช ศรีนครินทร์
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 2 ได้แก่ โรงพยาบาลพระรามเก้า
รางวัลชนะเลิศอันดับที่ 3 ได้แก่ โรงพยาบาลเอกชัย
"การจัดโครงการดังกล่าวจะเป็นส่วนช่วยสนับสนุนให้โรงพยาบาลคู่สัญญามุ่งมั่นที่จะพัฒนาคุณภาพด้านบริการให้มีความเป็นเลิศในทุกด้าน อีกทั้งจะเป็นเครื่องตอกย้ำให้ผู้เอาประกันภัยมีความเชื่อมั่นในคุณภาพและบริการที่ได้รับ และยังสร้างความภาคภูมิใจแก่โรงพยาบาลคู่สัญญาที่ได้รับรางวัล ซึ่งการจัดโครงการนี้ยังเป็นส่วนสำคัญในการสนับสนุนผลักดันให้พนักงาน รวมถึงองค์กรได้เกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง พร้อมที่จะสร้างสรรค์นวัตกรรมการบริการใหม่ๆ ที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่มาใช้บริการได้อย่างตรงจุดมากที่สุด" นายสาระ กล่าว
นายสาระ กล่าวอีกว่า นอกจากการจัดโครงการดังกล่าวเพื่อเป็นการสนับสนุนโรงพยาบาลคู่สัญญายกระดับการให้บริการแก่ลูกค้าแล้ว ทางบริษัทฯ ยังมุ่งเน้นประสานความร่วมมือกับโรงพยาบาลคู่สัญญาในด้านอื่น ๆ อีก เพื่อสร้างความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีอย่างสูงสุด และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเข้าถึง และครอบคลุมทุก "เจเนอเรชั่น (Generation)"ของลูกค้าซึ่งมีความต้องการที่แตกต่างกันในแต่ละวัยอีกด้วย
