บราเดอร์ เผยโฉมหลักสูตรใหม่ Think Big หลักสูตรการพัฒนาบุคคลากรด้านงานบริการให้ก้าวล้ำไปอีกขั้น สอดคล้องกับแผนธุรกิจ Transform For The Future รับการเติบโตอย่างยั่งยืนในอนาคต ต่อยอดความสำเร็จ ตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านการให้บริการในประเทศไทยมาอย่างยาวนาน
นายวรศักดิ์ ประดิษฐ์กุล ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยถึงกลยุทธ์การพัฒนาส่วนงานบริการของบราเดอร์ว่า ปัจจุบัน บราเดอร์ มีศูนย์บริการทั่วประเทศรวม 139 แห่ง โดย เป็นศูนย์บริการที่บริหารโดยบราเดอร์ในแต่ละภูมิภาคจำนวน 5 แห่ง และศูนย์บริการแต่งตั้งซึ่งบริหารงานโดยตัวแทนแต่งตั้งจำนวน 134 แห่ง โดยตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา บราเดอร์ ได้วางรากฐานในการให้ความรู้ด้านเทคนิคและการบริการแก่บุคลากรด้านงานบริการมาอย่างต่อเนื่อง ทั้งในรูปแบบของการฝึกอบรมและฝึกทักษะด้านการให้บริการของบราเดอร์ซึ่งได้ทำมาโดยตลอด และแน่นอนว่า บราเดอร์ ไม่เคยหยุดที่จะพัฒนา ดังนั้น เพื่อให้การบริการของบราเดอร์เป็นมาตรฐานเดียวกันในทุกศูนย์บริการ บริษัทฯ จึงได้คิดค้นและพัฒนาหลักสูตร 'Brother Service Excellence' ขึ้น เพื่อเป็นมาตราฐานการให้บริการแบบบราเดอร์ หลังจากนั้นได้มุ่งเน้นการพัฒนาความคิด ทัศนคติ โดยได้เริ่มพัฒนาหลักสูตร "Think Plus+" เพิ่มเติม โดยหลักสูตรดังกล่าวจะเน้นเรื่องการมีทัศนคติที่ดีในการทำงาน การตั้งใจให้บริการลูกค้าที่ดีแก่ลูกค้า โดยมาจากความรู้สึกภายในที่ต้องการทำดี รวมถึงการใช้ชีวิตประจำวันในทิศทางบวก เพื่อสร้างความพร้อมให้กับผู้ทำงาน ที่จะให้บริการที่ดีแก่ลูกค้าอย่างมีความสุข
"Think Big" เป็นหลักสูตรใหม่ที่ บราเดอร์ ได้คิดค้นต่อยอดจาก Think Plus+ โดยหลักสูตรจะเน้นการสร้างแรงบันดาลใจที่จะปรับเปลี่ยนตัวเองไปในทิศทางที่ดีขึ้นตลอดเวลา โดยยังคงแนวคิดที่การกระทำเหล่านั้นมาจากความรู้สึกภายใน ทั้งยังตระหนักถึงความสำคัญของพนักงานว่าความสำเร็จของบราเดอร์มีบุคลากรเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งในการขับเคลื่อน หลักสูตรนี้จะเป็นการสร้างความพร้อมแก่บุคลากรด้านงานบริการให้พร้อมก้าวทันความเปลี่ยนแปลงและก้าวหน้าไปกับบราเดอร์ ซึ่งสอดคล้องกับแผนธุรกิจของบราเดอร์ ในคอนเซปต์ Transform For The Future หรือการปรับเปลี่ยนเพื่อการเติบโตในอนาคต เพื่อให้มีประสิทธิภาพและมีความยืดหยุ่นมากยิ่งขึ้น" นายวรศักดิ์ อธิบายเพิมเติม
สำหรับความคืบหน้าและแนวทางของหลักสูตร Think Big นั้น นายวรศักดิ์กล่าวเพิ่มเติ่มว่า "ขณะนี้อยู่ระหว่างการพัฒนาหลักสูตร คาดว่าจะเริ่มนำมาใช้ได้ในไตรมาส 3 ของปี 2560 ซึ่งการดำเนินการจะทำในรูปแบบของการฝึกอบรมและเน้นการทำกิจกรรมไปพร้อมๆกับการเรียนรู้หลักสูตร เพื่อให้บุคลากรเกิดทักษะที่ได้จากประสบการณ์จริงและนำไปปรับใช้ได้อย่างถูกต้องเหมาะสมต่อไป"
"ในแต่ละปีบราเดอร์ได้จัดสรรงบประมาณเพื่อดำเนินงานด้านการบริการอย่างจริงจังทำให้ปัจจุบันงานด้านการบริการของบราเดอร์ถือเป็นอันดับ 1 ของเมืองไทยอย่างต่อเนื่องยาวนาน โดยวัดจากปัจจัยในหลายๆ ด้าน อาทิ มาตรฐานและการกระจายตัวของศูนย์บริการ เรามั่นใจว่าบราเดอร์เป็นแบรนด์เดียวที่มีศูนย์บริการครอบคลุมพื้นที่ทั้ง 77 จังหวัดของไทย สิ่งสำคัญคือเรื่องความเร็วในการให้บริการ สามารถซ่อมเสร็จภายใน 1 ชั่วโมงที่ศูนย์บริการบราเดอร์ และ 2 วัน สำหรับศูนย์บริการแต่งตั้ง ซึ่งส่วนใหญ่ในตลาดจะใช้เวลาซ่อมมากกว่านี้ เนื่องจากบราเดอร์สามารถสนับสนุนอะไหล่ในการซ่อมได้อย่างรวดเร็ว" นายวรศักดิ์ กล่าวเสริม
ในส่วนของแผนการดำเนินงานด้านบริการในอนาคตของบราเดอร์นั้น นายวรศักดิ์ กล่าวว่า "ขณะนี้อยู่ระหว่างการศึกษาความเป็นไปได้ในการเพิ่มช่องทางการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าด้วยการแชทผ่านช่องทางแอพพลิเคชั่นและเวปไซต์ เพื่อเพิ่มความสะดวกในการติดต่อให้รวดเร็วยิ่งขึ้นจากช่องทางการสื่อสารเดิม คือ Call Center และอีเมลล์ นอกจากนี้ บราเดอร์จะเน้นพัฒนาบุคลากรด้านการบริการให้สอดคล้องกับการดำเนินงานของฝ่ายขาย ที่เน้นเจาะตลาดลูกค้าองค์กร โดยจะทำงานควบคู่กันไปทั้ง 2 ฝ่ายทั้งฝ่ายขายและบริการ ซึ่งในส่วนนี้ได้สร้างความพร้อมด้านบุคลากรบางส่วนแล้ว"
ทั้งนี้ ล่าสุดเมื่อเดือนมกราคม ที่ผ่านมา บราเดอร์ ได้รับมอบรางวัล The Best Customer Satisfaction Contact Center (รางวัลสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้ายอดเยี่ยม) จากงาน "The Best Contact Center Awards 2016" จัดโดยสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ (Thai Contact Center Trade Association : TCCTA) เป็นปีที่ 2 ติดต่อกัน พร้อมคว้ารางวัล The Best Contact Center Manager of the Year : รางวัลผู้จัดการ Contact Center ยอดเยี่ยม และ The Best Contact Center Agent of the Year : รางวัลตัวแทนพนักงาน Contact Center ยอดเยี่ยม ถือเป็นรางวัลที่พิสูจน์ให้เห็นถึงศักยภาพความเป็นเลิศด้านการบริการอย่างต่อเนื่อง และนับเป็นอีกก้าวแห่งความสำเร็จของบราเดอร์รับปี 2560
นายวรศักดิ์ ประดิษฐ์กุล ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยถึงกลยุทธ์การพัฒนาส่วนงานบริการของบราเดอร์ว่า ปัจจุบัน บราเดอร์ มีศูนย์บริการทั่วประเทศรวม 139 แห่ง โดย เป็นศูนย์บริการที่บริหารโดยบราเดอร์ในแต่ละภูมิภาคจำนวน 5 แห่ง และศูนย์บริการแต่งตั้งซึ่งบริหารงานโดยตัวแทนแต่งตั้งจำนวน 134 แห่ง โดยตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา บราเดอร์ ได้วางรากฐานในการให้ความรู้ด้านเทคนิคและการบริการแก่บุคลากรด้านงานบริการมาอย่างต่อเนื่อง ทั้งในรูปแบบของการฝึกอบรมและฝึกทักษะด้านการให้บริการของบราเดอร์ซึ่งได้ทำมาโดยตลอด และแน่นอนว่า บราเดอร์ ไม่เคยหยุดที่จะพัฒนา ดังนั้น เพื่อให้การบริการของบราเดอร์เป็นมาตรฐานเดียวกันในทุกศูนย์บริการ บริษัทฯ จึงได้คิดค้นและพัฒนาหลักสูตร 'Brother Service Excellence' ขึ้น เพื่อเป็นมาตราฐานการให้บริการแบบบราเดอร์ หลังจากนั้นได้มุ่งเน้นการพัฒนาความคิด ทัศนคติ โดยได้เริ่มพัฒนาหลักสูตร "Think Plus+" เพิ่มเติม โดยหลักสูตรดังกล่าวจะเน้นเรื่องการมีทัศนคติที่ดีในการทำงาน การตั้งใจให้บริการลูกค้าที่ดีแก่ลูกค้า โดยมาจากความรู้สึกภายในที่ต้องการทำดี รวมถึงการใช้ชีวิตประจำวันในทิศทางบวก เพื่อสร้างความพร้อมให้กับผู้ทำงาน ที่จะให้บริการที่ดีแก่ลูกค้าอย่างมีความสุข
"Think Big" เป็นหลักสูตรใหม่ที่ บราเดอร์ ได้คิดค้นต่อยอดจาก Think Plus+ โดยหลักสูตรจะเน้นการสร้างแรงบันดาลใจที่จะปรับเปลี่ยนตัวเองไปในทิศทางที่ดีขึ้นตลอดเวลา โดยยังคงแนวคิดที่การกระทำเหล่านั้นมาจากความรู้สึกภายใน ทั้งยังตระหนักถึงความสำคัญของพนักงานว่าความสำเร็จของบราเดอร์มีบุคลากรเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งในการขับเคลื่อน หลักสูตรนี้จะเป็นการสร้างความพร้อมแก่บุคลากรด้านงานบริการให้พร้อมก้าวทันความเปลี่ยนแปลงและก้าวหน้าไปกับบราเดอร์ ซึ่งสอดคล้องกับแผนธุรกิจของบราเดอร์ ในคอนเซปต์ Transform For The Future หรือการปรับเปลี่ยนเพื่อการเติบโตในอนาคต เพื่อให้มีประสิทธิภาพและมีความยืดหยุ่นมากยิ่งขึ้น" นายวรศักดิ์ อธิบายเพิมเติม
สำหรับความคืบหน้าและแนวทางของหลักสูตร Think Big นั้น นายวรศักดิ์กล่าวเพิ่มเติ่มว่า "ขณะนี้อยู่ระหว่างการพัฒนาหลักสูตร คาดว่าจะเริ่มนำมาใช้ได้ในไตรมาส 3 ของปี 2560 ซึ่งการดำเนินการจะทำในรูปแบบของการฝึกอบรมและเน้นการทำกิจกรรมไปพร้อมๆกับการเรียนรู้หลักสูตร เพื่อให้บุคลากรเกิดทักษะที่ได้จากประสบการณ์จริงและนำไปปรับใช้ได้อย่างถูกต้องเหมาะสมต่อไป"
"ในแต่ละปีบราเดอร์ได้จัดสรรงบประมาณเพื่อดำเนินงานด้านการบริการอย่างจริงจังทำให้ปัจจุบันงานด้านการบริการของบราเดอร์ถือเป็นอันดับ 1 ของเมืองไทยอย่างต่อเนื่องยาวนาน โดยวัดจากปัจจัยในหลายๆ ด้าน อาทิ มาตรฐานและการกระจายตัวของศูนย์บริการ เรามั่นใจว่าบราเดอร์เป็นแบรนด์เดียวที่มีศูนย์บริการครอบคลุมพื้นที่ทั้ง 77 จังหวัดของไทย สิ่งสำคัญคือเรื่องความเร็วในการให้บริการ สามารถซ่อมเสร็จภายใน 1 ชั่วโมงที่ศูนย์บริการบราเดอร์ และ 2 วัน สำหรับศูนย์บริการแต่งตั้ง ซึ่งส่วนใหญ่ในตลาดจะใช้เวลาซ่อมมากกว่านี้ เนื่องจากบราเดอร์สามารถสนับสนุนอะไหล่ในการซ่อมได้อย่างรวดเร็ว" นายวรศักดิ์ กล่าวเสริม
ในส่วนของแผนการดำเนินงานด้านบริการในอนาคตของบราเดอร์นั้น นายวรศักดิ์ กล่าวว่า "ขณะนี้อยู่ระหว่างการศึกษาความเป็นไปได้ในการเพิ่มช่องทางการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าด้วยการแชทผ่านช่องทางแอพพลิเคชั่นและเวปไซต์ เพื่อเพิ่มความสะดวกในการติดต่อให้รวดเร็วยิ่งขึ้นจากช่องทางการสื่อสารเดิม คือ Call Center และอีเมลล์ นอกจากนี้ บราเดอร์จะเน้นพัฒนาบุคลากรด้านการบริการให้สอดคล้องกับการดำเนินงานของฝ่ายขาย ที่เน้นเจาะตลาดลูกค้าองค์กร โดยจะทำงานควบคู่กันไปทั้ง 2 ฝ่ายทั้งฝ่ายขายและบริการ ซึ่งในส่วนนี้ได้สร้างความพร้อมด้านบุคลากรบางส่วนแล้ว"
ทั้งนี้ ล่าสุดเมื่อเดือนมกราคม ที่ผ่านมา บราเดอร์ ได้รับมอบรางวัล The Best Customer Satisfaction Contact Center (รางวัลสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้ายอดเยี่ยม) จากงาน "The Best Contact Center Awards 2016" จัดโดยสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ (Thai Contact Center Trade Association : TCCTA) เป็นปีที่ 2 ติดต่อกัน พร้อมคว้ารางวัล The Best Contact Center Manager of the Year : รางวัลผู้จัดการ Contact Center ยอดเยี่ยม และ The Best Contact Center Agent of the Year : รางวัลตัวแทนพนักงาน Contact Center ยอดเยี่ยม ถือเป็นรางวัลที่พิสูจน์ให้เห็นถึงศักยภาพความเป็นเลิศด้านการบริการอย่างต่อเนื่อง และนับเป็นอีกก้าวแห่งความสำเร็จของบราเดอร์รับปี 2560
ภาพข่าว: บราเดอร์โชว์ศักยภาพคว้ารางวัล "The best customer satisfaction contact center" ติดกัน 4 ปีซ้อน
บราเดอร์ จัดโครงการ 'The Academic Cooperation Program’ ฝึกอบรมการซ่อมเครื่องพิมพ์อิงค์เจ็ทบราเดอร์ฯ
บราเดอร์ ตอกย้ำผู้นำด้านบริการคว้ารางวัล The Best Contact Center Award 3 ปีซ้อน
ภาพข่าว: บราเดอร์ โชว์ศักยภาพความเป็นที่สุดด้านบริการ หลังคว้ารางวัล The Best Customer Satisfaction Contact Center 2015
บริษัท เอสไอเอส ดิสทริบิวชั่น (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) คว้ารางวัล Best Achievement Awards จาก Brother ในงาน Brother Thank You Partner 2024
บราเดอร์ ปลื้ม! งานวิ่งการกุศล Brother Beat Cancer Run 2025 ระดมทุนช่วยเหลือผู้ป่วยมะเร็งทะลุกว่า 1.6 ล้านบาท
บราเดอร์ เดินหน้ากิจกรรม Brother Beat Cancer Run 2025 ต่อเนื่องปีที่ 11 ระดมทุนสนับสนุนมูลนิธิรามาธิบดี ผ่านการวิ่งพร้อมสร้างความตระหนักรู้ด้านสุขภาพ
บราเดอร์ เลือกศิลปิน T-Pop PROXIE (พร็อกซี) เป็นแบรนด์พรีเซนเตอร์ หนุนแผนขยายฐานลูกค้ากลุ่มนิวเจน ผ่านแนวคิด "ไปให้สุดเวย์ LET's bro"