กลุ่มทรู ตอกย้ำความเป็นเลิศด้านนวัตกรรมและไอซีที ผลงาน Mari Digital คว้ารางวัล Thailand ICT Excellence Awards 2018 ต่อเนื่องเป็นปีที่ 4
ทั้งนี้ นวัตกรรมบริการลูกค้าด้วยระบบอัตโนมัติ "Mari Digital" เป็นพนักงานคอลล์เซ็นเตอร์เสมือนจริงผ่านช่องทางเฟซบุ๊กที่สามารถแจ้งยอดค่าใช้บริการ ตรวจสอบโปรโมชั่นที่ลูกค้าใช้งาน พร้อมแนะนำการแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง โดยสามารถให้บริการได้อย่างถูกต้องแม่นยำ ครอบคลุมทุกธุรกิจของกลุ่มทรู ซึ่งผลงานดังกล่าว ได้มีการพัฒนาต่อยอดอย่างต่อเนื่อง เริ่มตั้งแต่เป็นนวัตกรรมบริการเสียงสั่งได้ หรือ พนักงานคอลล์เซ็นเตอร์เสมือนจริงที่ให้บริการรับคำสั่งด้วยเสียงเป็นรายแรกในประเทศไทย พัฒนามาสู่ Mari Digital ในเวอร์ชั่นปัจจุบันที่ให้บริการลูกค้าโดยเข้าใจภาษาเขียน (Chat bot) ผ่านแพลตฟอร์มของโซเชี่ยลเน็ตเวิร์ค จนสามารถคว้ารางวัล Thailand ICT Excellence Awards ถึง 4 ปีซ้อน ตั้งแต่ปี 2558 – 2561 โดยกลุ่มทรู มีแผนที่จะขยายผลงานดังกล่าวไปยังช่องทางดิจิทัลอื่นๆ เพื่อรองรับการให้บริการลูกค้าได้อย่างครบวงจรมากยิ่งขึ้นต่อไป
