สำนักวิจัย ซูเปอร์โพล มูลนิธิสถาบันวิจัยความสุขชุมชนและความเป็นผู้นำนำเสนอผลสำรวจ เรื่อง ถามใจลูกค้าธนาคาร เมื่อถูกโทรตามถามความพอใจต่อบริการของสาขา
ส่วนใหญ่หรือร้อยละ 62.7 เคยถูกโทรตามถามความพอใจต่อบริการของสาขา แต่ปัญหาที่เจอตอนถูกโทรถาม พบว่า จำนวนมากหรือร้อยละ 45.8 ระบุโทรมาไม่เป็นเวลา กำลังยุ่ง กำลังทำธุระ ประชุม ทำงาน ซักผ้า ถูบ้าน เลี้ยงลูก กำลังรับประทานอาหาร กำลังทะเลาะกับแฟน กำลังอารมณ์ไม่ดี ฯลฯ รองลงมาคือร้อยละ 42.1 ระบุ ใช้คำเข้าใจยาก ฟังแล้ว งง ตอบไปมั่ว ๆ ไม่ต้องรอให้ถามจบ ร้อยละ 40.7 ระบุใช้เวลานานเกินไปไม่อยากตอบ ร้อยละ 38.6 ระบุจำธนาคารที่ใช้บริการไปไม่ได้ ร้อยละ 29.8 พนักงานใช้คำพูดไม่ดี เสียงไม่น่าฟัง พูดจาไม่ไพเราะ และร้อยละ 11.5 อื่น ๆ เช่น พูดชี้นำ ไม่มีรางวัลค่าตอบแทน เสียงเบาฟังไม่รู้เรื่อง เป็นต้น
ที่น่าพิจารณาคือ ข้อเสนอแนะต่อการโทรถามความพอใจต่อบริการของธนาคารสาขา พบว่า เกินครึ่งหรือร้อยละ 55.2 ระบุควรใช้คำเข้าใจง่าย ร้อยละ 54.1 ระบุควรใช้คำถามเพียง 2 – 3 ข้อ ร้อยละ 48.9 ควรโทรให้ถูกเวลาที่สะดวก ร้อยละ 33.8 ควรเกริ่นนำให้จำบริการธนาคาร สาขา ได้ ร้อยละ 32.6 ควรฝึกอบรมคนสัมภาษณ์ พูดจาดี น่าฟัง และร้อยละ 12.4 ระบุอื่นๆ ให้รางวัลคนตอบ เพิ่มช่องทางอื่นในการถามความพอใจ เป็นต้น
ที่น่าสนใจคือ สูสีก่ำกึ่งกันของความพอใจต่อบริการธนาคารรัฐ และ เอกชน พบว่า ร้อยละ 50.9 พอใจธนาคารรัฐมากกว่า ธนาคารเอกชน ในขณะที่ร้อยละ 49.1 พอใจธนาคารเอกชนมากกว่า ธนาคารรัฐ
ข่าวสถาบันวิจัยความสุขชุมชน+การสำนักวิจัยซูเปอร์โพลวันนี้
สำนักวิจัย ซูเปอร์โพล สถาบันวิจัยความสุขชุมชน และ ความเป็นผู้นำ เสนอผลสำรวจภาคสนาม เรื่องธนาคาร สร้างสุข
ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.นพดล กรรณิกา ผู้อำนวยการสำนักวิจัยซูเปอร์โพล (SUPER POLL) สถาบันวิจัยความสุขชุมชน และ ความเป็นผู้นำ เสนอผลสำรวจภาคสนาม เรื่อง ธนาคาร สร้างสุข กรณีศึกษาประชาชนทุกสาขาอาชีพทั่วประเทศ โดยดำเนินโครงการทั้งการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) และการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) จำนวน 1,655 ตัวอย่าง ดำเนินโครงการระหว่างวันที่ 20 23 มีนาคม 2564 ที่ผ่านมา พบว่า ส่วนใหญ่หรือร้อยละ 96.6 ระบุ ธนาคารของรัฐ สร้างสุขช่วยเหลือประชาชน ยามวิกฤต เดือดร้อน ที่น่าสนใจคือ ส่วน
สำนักงานตำรวจแห่งชาติจับมือสำนักวิจัย ซูเปอร์โพล สถาบันวิจัยความสุขชุมชนและความเป็นผู้นำประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่องานตำรวจด้านจราจรและความปลอดภัยทางถนนช่วงปีใหม่
SUPER POLL หยุดต่างชาติ เป็นเจ้าของกัญชาไทย
—
สำนักวิจัย ซูเปอร์โพล มูลนิธิสถาบันวิจัยความสุขชุมชนและความเป็นผู้นำ นำเสนอผลสำรวจภาคสนาม เรื่อง หย...
SUPER POLL สิทธิบัตรกัญชา
—
สำนักวิจัย ซูเปอร์โพล มูลนิธิสถาบันวิจัยความสุขชุมชนและความเป็นผู้นำ นำเสนอผลสำรวจภาคสนาม เรื่อง โพล สิทธิบัตรกัญชา ดร.นพดล...
SUPER POLL เกาะติดความปลอดภัยของประชาชน
—
สำนักวิจัย ซูเปอร์โพล ร่วมกับ ศูนย์วิชาการเพื่อความปลอดภัยทางถนน สสส.นำเสนอผลสำรวจ เรื่อง เกาะติดคว...
Super Poll กฎหมาย กระท่อม กัญชา
—
สำนักวิจัย ซูเปอร์โพล มูลนิธิสถาบันวิจัยความสุขชุมชนและความเป็นผู้นำ นำเสนอผลสำรวจภาคสนาม เรื่อง กฎหมาย กระท่อม กัญชา...
Super Poll ชาวสวนยางพารา กับ มาตรการรัฐ
—
สำนักวิจัย ซูเปอร์โพล (Super Poll) สถาบันวิจัยความสุขชุมชนและความเป็นผู้นำ นำเสนอผลสำรวจภาคสนาม เรื่อง...
Super Poll เชื่อมั่นแก้กฎหมายกัญชาและกระท่อม
—
ดร.นพดล กรรณิกา ผู้อำนวยการสำนักวิจัยซูเปอร์โพล (SUPER POLL) มูลนิธิสถาบันวิจัยความสุขชุมชนและความเ...
Super Poll ธนาคารแห่งประเทศไทย กับ การคุมสินเชื่อบ้าน
—
สำนักวิจัย ซูเปอร์โพล มูลนิธิ สถาบันวิจัยความสุขชุมชนและความเป็นผู้นำ นำเสนอผลสำรวจ เรื่อง ธนาคารแ...