รายงานใหม่จาก 'Salesforce' พบว่ารูปแบบการซื้อขายสินค้าในประเทศไทยปัจจุบันมี 'ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่น' เป็นตัวเร่ง

ข้อมูลที่น่าสนใจจากรายงาน State of Commerce ในปีนี้ได้แก่:

ช่องทางการซื้อขายสินค้าแบบดิจิทัลกำลังเติบโตอย่างมาก ผลสำรวจจากรายงานเผยว่า ในระหว่างไตรมาสที่ 1 ของปีค.ศ. 2020 - 2022 ยอดขายของการซื้อขายสินค้าผ่านเว็บไซต์ในแบบ Same-site ของธุรกิจทั่วโลก โตขึ้น 44% สำหรับการค้าในแบบ B2C  และโตขึ้น 95% สำหรับการค้าในแบบ B2B  นอกจากนี้ ผลสำรวจยังชี้ให้เห็นว่าช่องทางการขายแบบอี-คอมเมิร์ซ เป็นเพียงส่วนนึงของการทำยอดขายซึ่งธุรกิจจำนวนมากต่างหันไปให้ความสำคัญเพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า แต่อย่างไรก็ตามยังมีรูปแบบช่องทางการซื้อขายแบบดิจิทัลอีกมากมายที่ธุรกิจต้องเพิ่มเข้ามาเพื่อรองรับความต้องการของผู้ซื้อ โดยจากผลสำรวจในประเทศไทยพบว่า ใน 2 ปีข้างหน้า กว่า 58% ของยอดขายสินค้าของธุรกิจจะมาจากช่องทางดิจิทัล

ทางเลือกการชำระเงินรูปแบบใหม่กำลังมาแรง กระแสตัวเลือกการชำระเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัลหรือ Cryptocurrency ถูกคาดการณ์ว่าจะได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า และในขณะเดียวกัน Mobile wallets และ การซื้อที่สามารถผ่อนชำระได้แบบเป็นงวด ๆ   จะได้รับความนิยมไม่แพ้กัน โดยกลุ่มผู้ขายสินค้าที่ตอบแบบสำรวจจากประเทศไทยกว่า 76% กล่าวว่า ได้มีการเปิดรับให้การชำระเงินในช่องทาง  Mobile wallet เป็นอีกหนึ่งตัวเลือกของผู้ซื้อเมื่อต้องการชำระค่าสินค้าบริการ

การลงทุนกับระบบอัตโนมัติกำลังใช้งานข้อมูลให้เกิดประโยชน์ จากวิกฤตเงินเฟ้อ และ การใช้ Third-party cookie ที่เริ่มไม่เป็นที่นิยมมากขึ้น ส่งผลให้ธุรกิจการค้าหันมาให้ความสำคัญกับการนำข้อมูลของลูกค้ามาใช้ให้เกิดประโยชน์เพื่อสร้างประสิทธิภาพและผลกำไร โดยผู้ตอบแบบสำรวจในประเทศไทยราว  60% ระบุว่า ในอีก 2 ปีข้างหน้า การใช้ระบบอัตโนมัติจะมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการขาย

คำกล่าวจากผู้บริหาร:
คุณกิตติพงษ์ อัศวพิชยนต์ รองประธานประจำภูมิภาคและกรรมการผู้จัดการ เซลส์ฟอร์ซ ประเทศไทย กล่าวว่า "ความคาดหวังของผู้บริโภคที่มีมากขึ้น ประกอบกับพฤติกรรมการซื้อที่เปลี่ยนแปลงไปอันเป็นผลจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้เราได้เห็นการปรับตัวของธุรกิจในการสร้างกลยุทธการขายใหม่ ๆ เพื่อให้สามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น        

รายงาน State of Commerce ที่เซลส์ฟอร์ซจัดทำขึ้นต่อเนื่องเป็นปีที่ 2 ได้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจการค้าในปัจจุบันว่ามีการเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางใด โดยเผยให้เห็นถึงสิ่งที่ธุรกิจร้านค้าให้ความสำคัญ รวมถึงอุปสรรคและความท้าทายที่พวกเขากำลังเผชิญในปัจจุบัน   นอกจากนี้ยังรายงานถึงอนาคตของธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ,   actionable data ที่องค์กรต่าง ๆ จำเป็นต้องนำไปต่อยอดใช้งาน,  รวมถึงหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับช่องทางการขายผ่านดิจิทัลในรูปแบบใหม่ และการเพิ่มตัวเลือกช่องทางการชำระเงินเพื่อสร้างประสบการณ์การซื้อที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า"

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม:

• สำรวจและเจาะลึกประเด็นต่าง ๆ จากข้อมูลที่พบในรายงานและดาวน์โหลดรายงาน State of Commerce ได้ที่ลิ้งค์นี้ https://www.salesforce.com/ap/resources/research-reports/state-of-commerce/

• ข่าวรายงานฉบับนี้
• ข่าวผู้ประกอบการ
• ข่าวเซลส์ฟอร์ซ
• ข่าวประเทศไทย
• ข่าวo:editor