เปิด 3 พฤติกรรมลูกค้ายุคใหม่ ปัจจัยขับเคลื่อน SME ไทยเติบโต จากงาน BOOTCAMP DAY

ผศ. ดร. เอกก์ ภทรธนกุล กูรูแห่งวงการการตลาดไทย หัวหน้าภาควิชาการตลาด จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย และประธานกรรมการบริหารไปรษณีย์ไทย ได้ร่วมแบ่งปันเทรนด์การตลาดสำคัญของปี 2566 ในงานนี้ว่า ไม่ว่าสถานการณ์โลกจะเป็นอย่างไรในปีนี้ นักการตลาดหลายคนยังคงมองว่าประเทศไทยน่าจะยังเติบโตได้ ดังนั้น เป็นโอกาสของผู้ประกอบการไทยที่จะต้องฮึดสู้ เตรียมตัวให้พร้อม ตั้งเป้าเดินหน้าต่อเพื่อการเติบโต โดยสิ่งที่จะต้องมุ่งเน้นสำคัญ คือ การรู้จักลูกค้าของตนให้ดี มีพฤติกรรมแบบไหน ต้องการอะไร เพื่อที่จะนำเสนอให้ได้ตรงใจ ในขณะเดียวกันควรต้องใส่ใจความรู้ในเรื่องของเศรษฐกิจโลก เพราะล้วนมีผลกับต้นทุนและปัจจัยการผลิต ที่สำคัญต้องรู้จักปรับใช้เทคโนโลยีให้เป็นประโยชน์มากที่สุด

พร้อมเผยถึง 3 เทรนด์พฤติกรรมสำคัญของผู้บริโภคล่าสุด ได้แก่ (1) Trust - ให้ความสำคัญกับคุณภาพ ไม่ใช่เพียงคุณภาพของสินค้าหรือบริการอีกต่อไป แต่ภาพลักษณ์ ความน่าเชื่อถือ และดีไซน์ที่ใช่ ได้กลายเป็นปัจจัยในด้านคุณภาพด้วยเช่นกัน (2) Try - ชอบทดลองสิ่งใหม่ ผู้ประกอบการควรออกสินค้าใหม่ๆ อยู่อย่างสม่ำเสมอ เพื่อสร้างความน่าสนใจ น่าตื่นเต้นให้กับแบรนด์ (3) Trace - ให้ความสำคัญกับที่มาที่ไปของสินค้า ข้อมูลโดยละเอียดของสินค้ากลายเป็นสิ่งจำเป็นที่ผู้บริโภคสนใจอยากรู้ เช่น วัตถุดิบ กรรมวิธีการผลิต ไปจนถึงข้อมูลการขนส่งไปจนถึงมือลูกค้า เป็นต้น

เมื่อผู้ประกอบการสามารถนำเสนอสินค้าและบริการได้ถูกใจผู้บริโภคได้แล้ว ผศ.ดร. เอกก์ ยังได้เน้นย้ำถึง 4 เทคนิคสำคัญสำหรับ SME ไทยในการเดินหน้าธุรกิจยุคใหม่ คือ "เร็ว" - ความพร้อมที่จะปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็วไปตามเทรนด์ผู้บริโภคและสถานการณ์ที่เปลี่ยนไป "รู้" - ความรอบรู้ในการใช้เครื่องมือและดาต้าที่ได้มาอย่างมีประโยชน์สูงสุด "เรื่อง" - บอกเล่าเรืองราวของสินค้าได้อย่างสร้างสรรค์ และ "รักษา" - มุ่งทำธุรกิจที่สร้างความยั่งยืนให้กับสังคมและสิ่งแวดล้อมควบคู่ไปด้วยกัน

ด้าน พิชเยนทร์ หงษ์ภักดี ผู้ก่อตั้งแบรนด์ Anitech แบรนด์สินค้าอิเล็คทรอนิกซ์ของไทย ได้ร่วมแบ่งปันประสบการณ์การทำธุรกิจ ในฐานะผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จเติบโตแบบก้าวกระโดดมากว่า 15 ปี ถึงแนวทางสำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการเติบโตอย่างยั่งยืนว่า จะต้องรู้จักลูกค้าให้ดีและให้ความสำคัญกับการทำให้ลูกค้าขาจรกลายเป็นลูกค้าขาประจำให้ได้ เพราะธุรกิจจะอยู่ได้เกิดจากการซื้อซ้ำของลูกค้าเดิม และลูกค้ากลุ่มนี้ยังสามารถช่วยเป็นกระบอกเสียงในการบอกต่อ แชร์เรื่องราวของแบรนด์ หรือแม้แต่แนะนำลูกค้าใหม่ให้ได้

ซึ่งการจะรู้จักและรู้ใจลูกค้าได้นั้น ดาต้าควรเข้ามามีบทบาทสำคัญ หมดยุคของการทำการตลาดแบบเก่า ที่ยังยึดถือข้อมูลในอดีต อันมักจะนำไปสู่การนำเสนอสินค้า/บริการในรูปแบบเดิมๆ ไม่น่าสนใจ หรือการวิเคราะห์ลูกค้าโดยใช้สมมุติฐาน การคาดคะเน ที่ไม่ได้อาศัยดาต้าใดๆ มาเป็นตัวชี้วัด เพราะปัจจุบัน ลูกค้าเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา แบรนด์ควรศึกษา ใช้ข้อมูลที่แบรนด์เก็บหรือได้มาเป็นสิ่งชี้ชัดพฤติกรรม เพื่อนำไปเป็นตัวกำหนดทิศทางการทำการตลาดให้มีประสิทธิภาพ

ทั้งหมดนี้ ล้วนนำมาสู่บทสรุปที่ว่า ลูกค้าคือหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจในทุกยุค ยิ่งในยุคนี้ มีเครื่องมือดิจิทัลมากมาย ที่สามารถเข้ามาช่วยให้แบรนด์ทำความรู้จักลูกค้าของตนให้ดียิ่งขึ้นได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้วยเอกลักษณ์ของผู้บริโภคไทย ที่ชอบแชท ชอบพูดคุยในการซื้อขาย การสื่อสารที่ดี มีประสิทธิภาพกับลูกค้า จะช่วยทำให้แบรนด์รู้จักและเข้าใจลูกค้าได้ดีที่สุด โดย LINE พร้อมเป็นเพื่อนร่วมทาง เคียงข้าง SME ไทยในการทำธุรกิจในโลกยุคใหม่ ด้วยโซลูชั่นมากมายสำหรับการทำธุรกิจแบบแชทคอมเมิร์ซอย่างครบวงจร ตั้งแต่การเข้าถึงลูกค้า ปิดการขาย ขยายฐานลูกค้า เก็บดาต้า ไปจนถึงสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว โดย LINE จะยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ทุกโซลูชั่นของ LINE ตอบทุกโจทย์การทำธุรกิจของคนไทยในโลกแห่งการซื้อขายผ่านแชทได้ สร้างการเติบโตให้กับทุก SME ไทยอย่างยั่งยืน

ติดตามรับชมงาน BOOTCAMP DAY ย้อนหลังผ่านทาง Youtube: LINE for Business ได้ เร็วๆ นี้พร้อมอัพเดทความรู้ ข่าวสารสำหรับผู้ต้องการทำธุรกิจผ่าน LINE ได้ที่ LINE Official Account: @linebizth และ FB Fanpage: LINE for Business

• ข่าวจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
• ข่าวเอกก์ ภทรธนกุล
• ข่าวผู้ประกอบการ
• ข่าวเศรษฐกิจโลก
• ข่าวมหาวิทยาลัย