นายกฤษณ์ ฉมาภิสิษฐ ผู้บริหารสายงานสื่อสารและภาพลักษณ์องค์กร ธนาคารกรุงไทย เป็นผู้แทนธนาคาร รับรางวัล Thailand Service Experience of The Year สาขาประสบการณ์บริการลูกค้าแห่งปี (Service Experience of The Year) จากเวที Asian Experience Awards 2023 จัดขึ้นที่ประเทศสิงคโปร์ โดยนิตยสาร Asian Business Review ซึ่งพิจารณาจากความสำเร็จของบริการ WE CARE ที่ธนาคารพัฒนาขึ้น เพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าที่สาขาธนาคาร
ธนาคารกรุงไทย มุ่งมั่นนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมทางการเงิน มาพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าในทุกมิติ รวมถึงบริการ WE CARE ซึ่งเป็นการรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าที่ใช้บริการผ่านสาขา โดยลูกค้าสามารถประเมินความพึงพอใจผ่านช่องทาง QR Code กรณีลูกค้าพบปัญหาหรือไม่พึงพอใจบริการ ระบบจะแจ้งเตือนไปยังผู้บริหารสาขาแบบเรียลไทม์ โดยเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชัน ONE Krungthai ที่เป็นซูเปอร์แอปฯ ของพนักงานกรุงไทย เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที เป็นการสร้างความประทับใจ และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ส่งผลต่อความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้น ซึ่งสะท้อนจากจำนวนเรื่องร้องเรียนที่ลดลง 28% คะแนนความพึงพอใจและดัชนีความภักดีของลูกค้า (NPS Score) เพิ่มขึ้น 15% อีกทั้งยังเป็นช่องทางที่ลูกค้าสามารถชมเชยพนักงานสาขา เมื่อพึงพอใจการให้บริการ ช่วยสร้างขวัญและกำลังใจให้พนักงานธนาคารปฏิบัติหน้าที่ด้วยความภาคภูมิใจ ยกระดับประสบการณ์และบริการในสาขา ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
กรุงไทยโดดเด่น ติดอันดับ ESG100 เป็นปีที่ 8 ตอกย้ำความสำเร็จดำเนินธุรกิจสู่ความยั่งยืน
UNDP ร่วมกับ กรุงไทยลงพื้นที่เพชรบุรี เสริมสร้างความหลากหลายทางชีวภาพ คืนความสมดุลให้ชุมชนอยู่ร่วมกับธรรมชาติอย่างยั่งยืน
กรุงไทยยืนหนึ่ง คว้ารางวัล Asian Experience Awards 3 ปีซ้อน ตอกย้ำความสำเร็จซูเปอร์แอปฯ "ONE Krungthai" มุ่งผลักดันสู่องค์กรดิจิทัล
"รมช.คลัง" เยี่ยมชมบูธธนาคารกรุงไทย ในงาน Money Expo 2023 กรุงเทพ
"กรุงไทย" หนึ่งเดียวของไทย คว้ารางวัลดำเนินงานเพื่อความยั่งยืนในเอเชียแปซิฟิค
กรุงไทย มอบเงินสนับสนุน "ชีวามิตร" ยกระดับองค์ความรู้การดูแลคุณภาพชีวิตระยะท้าย
กรุงไทยมอบเงินบริจาคโครงการ "กรุงไทย x เยือนเย็น เติม ต่อ ลมหายใจให้ผู้ป่วยระยะท้าย"
ประธานตลาดหลักทรัพย์ฯ เยี่ยมชมบูธ "กรุงไทย" ในงาน MONEY EXPO 2023