ไทยพีบีเอส ร่วมงาน "ปักกิ่ง ฟอรัม" ต่อยอดยกระดับ "รายการสถานีประชาชน"

องค์การกระจายเสียงและแพร่ภาพสาธารณะแห่งประเทศไทย (ส.ส.ท.) ได้รับเชิญให้เข้าร่วม งานปักกิ่ง ฟอรัม (Beijing Forum) ประจำปี 2567 ว่าด้วย "การตอบรับเรื่องร้องเรียนของประชาชนอย่างฉับไว" (Beijing Forum on Swift Response to Public Complaints (SRPC)) ณ ศูนย์การประชุมแห่งชาติ กรุงปักกิ่ง ระหว่างวันที่ 18 - 19 ธันวาคม 2567 ที่ผ่านมา ภายใต้แนวคิดหลัก "อนาคตที่ดีกว่าของประชาชนเมือง" และหัวข้อประจำปี 2567 "การพัฒนาสู่ความทันสมัยเพื่อการบริหารเมืองที่ยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง" เพื่อแสดงศักยภาพของการจัดการกับปัญหาร้องเรียนของประชาชนในชุมชนเมืองที่สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที โดยมีนายปรเมศวร์ มินศิริ รองผู้อำนวยการ ส.ส.ท. ด้านพัฒนาองค์การ นางกานดา จำปาทิพย์ บรรณาธิการข่าว รายการสถานีประชาชน และทีมงาน เข้าร่วมการประชุม เพื่อนำความรู้มาพัฒนาการรับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ การติดตามผล ในรายการสถานีประชาชนไทยพีบีเอสให้ดียิ่งขึ้น

งานปักกิ่ง ฟอรัม ครั้งนี้ จัดขึ้นโดยความร่วมมือระหว่างสถาบันบัณฑิตสังคมศาสตร์จีน ไชน่า มีเดีย กรุ๊ป (China Media Group) คณะกรรมการพรรคคอมมิวนิสต์จีนประจำนครปักกิ่ง และรัฐบาลนครปักกิ่ง เพื่อเป็นเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกัน เป้าหมายงานประชุมครั้งนี้เพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้การตอบสนองการร้องเรียนของประชาชนในเมืองใหญ่ที่ต้องได้รับการแก้ไขในทันที โดยมีประชาชนเป็นศูนย์กลาง

มีผู้เข้าร่วมประชุมจากหลายภาคส่วน กว่า 500 คน ทั้งจากองค์กรระหว่างประเทศ เอกอัครราชทูตประจำประเทศจีน ผู้นำจากเมืองต่าง ๆ ทั้งในและต่างประเทศ ผู้เชี่ยวชาญ และนักวิชาการ โดยมีผู้นำจากกรุงปักกิ่ง และผู้แทนจากต่างประเทศ อาทิ สเปน คอสตาริกา กล่าวเปิดงานและปฏิญญาว่าด้วยการปรับปรุงธรรมาภิบาลเมืองให้ทันสมัย มีการส่งเสริมการแลกเปลี่ยนและการร่วมมือระหว่างประเทศในการกำกับดูแลเมือง มีหัวข้อสำคัญการประชุม เช่น ปัญญาประดิษฐ์กับการจัดการเมือง การมีส่วนร่วมของภาคประชาชนในการพัฒนาเมือง สายด่วนร้องทุกข์ของประชาชน และการแก้ไขปัญหาของรัฐบาล ฯลฯ พร้อมมีการประกาศร่วม ปฏิญญาปักกิ่ง ว่าด้วยการปรับปรุง การบริหารเมืองให้ทันสมัย 2024 อีกด้วย

รองศาสตราจารย์ เดวิด โมเซอร์ จากสถาบันวัฒนธรรมนานาชาติ Capital Normal University นักวิชาการด้านภาษาและวัฒนธรรมจีน หนึ่งในผู้ร่วมงาน ให้ข้อมูลว่า สายด่วนปักกิ่ง 12345 เป็นช่องทางสำหรับชาวต่างชาติในการร้องเรียนแก้ไขได้รวดเร็วมีความน่าเชื่อถือ ควรส่งเสริมการประชาสัมพันธ์สายด่วนให้เป็นที่รู้จัก โดยเฉพาะที่สนามบิน

ศูนย์บริการร้องเรียนสายด่วนกรุงปักกิ่ง 12345 เริ่มต้นมาจากประชาชนได้รับความเดือดร้อน ต้องการขอความช่วยเหลือจากรัฐบาลจำนวนมาก จึงเกิดแนวคิดจัดตั้งเป็นศูนย์ ตั้งแต่ปี 2019 โดยบริการทางโทรศัพท์ ภายหลังปรับรูปแบบให้ทันสมัย ประชาชนเข้าถึงง่าย โดยใช้ระบบออนไลน์ร่วมด้วย เช่น We chat / video call (สำหรับผู้พิการทางการได้ยิน) ได้นำระบบ AI รับเรื่องร้องเรียน พร้อมแปลภาษากว่า 8 ภาษาสำหรับชาวต่างชาติ ขั้นตอนของการให้บริการ มีแผนกต้อนรับ แผนกคอลเซนเตอร์ แผนกติดตามผลร้องเรียน นอกจากนี้ ยังมีการนำเทคโนโลยีเข้ามาปรับใช้ ให้ประชาชนเข้าถึงและติดตามเรื่องได้ง่าย อย่างสถิติรับเรื่องแบบ Realtime จำนวนคู่สายระหว่างพูดคุย และ ระหว่างรอสาย

ตัวอย่างปัญหาที่เกิดขึ้นจากการร้องเรียนของประชาชน และนำไปสู่การแก้ไข เช่น ปัญหาที่จอดรถไม่เพียงพอส่งผลต่อระบบขนส่งสาธารณะ นำไปสู่การสร้างอาคารจอดรถที่ถูกต้อง ช่วยอำนวยความสะดวกและเป็นระเบียบเรียบร้อย การร้องเรียนปัญหาสิ่งแวดล้อมในพื้นที่สวนสาธารณะ น้ำเสีย ขยะ นำไปสู่การแก้ไขอย่างยั่งยืนและเกิดการอนุรักษ์นกที่อยู่ในสวนสาธารณะอีกด้วย

สำหรับ "รายการสถานีประชาชน" เป็นอีกหนึ่งความมุ่งมั่น ตั้งใจ ในการทำหน้าที่สื่อสาธารณะที่เป็นมากกว่าสถานีโทรทัศน์ของไทยพีบีเอส (More than TV) ในการยกระดับการดูแลรับเรื่องร้องทุกข์ร่วมแก้ปัญหาให้กับประชาชน สามารถติดตามรับชมรายการ "สถานีประชาชน" วันจันทร์ - วันศุกร์ เวลา 14.05 - 15.00 น. ทางไทยพีบีเอส หมายเลข 3 หรือติดตามชมอีกครั้งได้ที่ www.thaipbs.or.th/People

ไม่พลาดทุกข่าวสาร สาระความรู้ และคอนเทนต์คุณภาพ ติดตามไทยพีบีเอสทุกช่องทางออนไลน์ ได้ที่

Website : www.thaipbs.or.th / Application : Thai PBS / Social Media Thai PBS : Facebook, YouTube, X , LINE, TikTok, Instagram, Threads, Linkedin

• ข่าวรายการสถานีประชาชน
• ข่าวศูนย์การประชุม
• ข่าวแห่งประเทศไทย
• ข่าวสถานีประชาชน
• ข่าวไทยพีบีเอส