บมจ. เอสไอเอส ดิสทริบิวชั่น (ประเทศไทย) แนะนำ Microsoft Copilot for Customer Service ยกระดับงานบริการลูกค้าแบบอัจฉริยะ

Microsoft Copilot: ผู้ช่วยอัจฉริยะสำหรับงานบริการลูกค้าในยุคที่ลูกค้าคาดหวังการบริการที่รวดเร็วและแม่นยำ Microsoft Copilot จะเข้ามาช่วยให้ทีมงาน Customer Service (CS) ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยคุณสมบัติเด่นดังต่อไปนี้:

1. ตอบคำถามลูกค้าอย่างรวดเร็วและแม่นยำ

• แนะนำคำตอบแบบมืออาชีพ ช่วยแก้ไขปัญหาและตอบคำถามทั่วไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ปรับแต่งคำตอบเฉพาะบุคคล ด้วยภาษาที่สุภาพและเหมาะสมกับบริบท
• รองรับการแปลภาษาอัตโนมัติ ทำให้สามารถให้บริการลูกค้าทั่วโลกได้อย่างไร้รอยต่อ

2. จัดการ Ticket และ Workflow อย่างมีประสิทธิภาพ

• วิเคราะห์และจัดลำดับความสำคัญของเคสโดยอัตโนมัติ
• สร้างคำตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย เช่น การชำระเงิน การคืนสินค้า หรือการติดตั้ง
• ลดเวลาแก้ไขปัญหาโดยดึงข้อมูลจาก Knowledge Base มาใช้ทันที

3. เพิ่มประสิทธิภาพงานเอกสารและรายงาน

• สรุปข้อมูลลูกค้าอย่างรวดเร็ว รวมถึงประวัติการซื้อและปัญหาที่เคยพบ
• สร้างรายงานประสิทธิภาพการทำงาน แสดงจำนวน Ticket ที่ได้รับการจัดการและความพึงพอใจของลูกค้า
• วิเคราะห์ Feedback และแนะนำแนวทางปรับปรุงบริการ

4. สนับสนุนการอบรมทีมอย่างเป็นระบบ

• สร้างคู่มือการตอบคำถามและรวบรวมแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ
• แนะนำวิธีการพัฒนาทักษะของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
• จำลองสถานการณ์ฝึกซ้อมเพื่อเตรียมความพร้อมในการรับมือกับสถานการณ์จริง

5. ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

• ปรับแต่งข้อความใน Live Chat เพื่อมอบบริการที่เป็นส่วนตัวและสร้างความประทับใจ
• ลดข้อผิดพลาดในการสื่อสาร โดยช่วยตรวจสอบคำตอบก่อนส่งถึงลูกค้า
• ช่วยให้ทีม CS จัดการเคสที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Microsoft Copilot for Customer Service หรือทดลองใช้งานได้ที่ [email protected]

• ข่าวเอสไอเอส ดิสทริบิวชั่น
• ข่าวดิสทริบิวชั่น
• ข่าวสินค้าไอที
• ข่าวยุคดิจิทัล
• ข่าวประเทศไทย