สำนักงาน คปภ. กำชับบริษัทประกันภัยยกระดับบริการ ลดเรื่องร้องเรียน

ข่าวประชาสัมพันธ์ » พุธ 18 มิถุนายน 2568 13:24 น.

สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (สำนักงาน คปภ.) จัดประชุมหารือแนวทางการลดข้อร้องเรียนด้านการประกันภัย ครั้งที่ 2/2568 ณ ห้องประชุมสถาบันวิทยาการประกันภัยระดับสูง ชั้น 2 สำนักงาน คปภ. ถนนรัชดาภิเษก เมื่อวันที่ 11-12 มิถุนายน 2568 โดยมีผู้แทนบริษัทประกันวินาศภัย และบริษัทประกันชีวิตทุกบริษัท เข้าร่วมประชุมรับฟังหารือแนวทางยกระดับมาตรฐานการให้บริการแก่ผู้เอาประกันภัย และผู้มีสิทธิเรียกร้องตามสัญญาประกันภัย การประชุมครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อลดข้อร้องเรียนและข้อพิพาท ตลอดจนส่งเสริมความโปร่งใสและความเป็นธรรมในการ คุ้มครองสิทธิของประชาชน โดยมีนายคณานุสรณ์ เที่ยงตระกูล ผู้ช่วยเลขาธิการ สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ เป็นประธาน การประชุม พร้อมด้วยผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ สายส่งเสริมและประกันภัยภูมิภาค เข้าร่วมประชุม เพื่อลดปัญหาที่เกิดขึ้น ทั้งในชั้นการพิจารณาและไกล่เกลี่ยข้อพิพาท ในชั้นพนักงานเจ้าหน้าที่ ในชั้นไกล่เกลี่ยข้อพิพาท และในชั้นผู้ชำนาญการ ซึ่งเป็นบุคคลภายนอกที่ขึ้นทะเบียนไว้ เพื่อให้บริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็ว โปร่งใส และ มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น รวมถึงการระงับข้อพิพาทด้วยวิธีอนุญาโตตุลาการที่สามารถไกล่เกลี่ยในชั้นก่อนตั้งอนุญาโตตุลาการ เพื่อลดข้อร้องเรียนให้เสร็จสิ้นโดยเร็ว

สำนักงาน คปภ. กำชับบริษัทประกันภัยยกระดับบริการ ลดเรื่องร้องเรียน

สำนักงาน คปภ. ได้เน้นย้ำความสำคัญของการลดข้อร้องเรียน พร้อมทั้งขอความร่วมมือจากแต่ละบริษัทให้ความสำคัญกับการติดตามและประเมินผลการให้บริการตามกรอบมาตรฐานระยะเวลาให้บริการ (SLA) อย่างจริงจัง โดยนำข้อมูลจาก ข้อร้องเรียนมาใช้เป็นตัวชี้วัด เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ พร้อมทั้งส่งเสริมความโปร่งใสในกระบวนการชี้แจงข้อเท็จจริง และการจ่ายค่าสินไหมทดแทนให้เป็นไปตามกฎหมายและหลักความเป็นธรรม โดยเฉพาะในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการประกันภัยรถยนต์ไฟฟ้า ที่มีแนวโน้มปัญหาจากผู้ประกอบธุรกิจขายรถยนต์ไฟฟ้าที่มีลักษณะเฉพาะและความซับซ้อน เช่น การประเมินมูลค่าของรถยนต์ไฟฟ้าที่ลดลงอย่างรวดเร็ว และข้อจำกัดในการตรวจสอบข้อมูลเชิงเทคนิค ปัญหาการจัดอะไหล่รถยนต์ไฟฟ้าที่มี ความล่าช้าของผู้ประกอบธุรกิจรถยนต์ไฟฟ้า โดยสำนักงาน คปภ. มีแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการประสานข้อพิพาท ที่ขอให้บริษัทประกันภัยทำความเข้าใจปัญหาดังกล่าวต่อลูกค้า ผู้เอาประกันภัย และประชาชน

ข่าวคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย+ธุรกิจประกันภัยวันนี้

เลขาธิการ คปภ. นำคณะผู้บริหารระดับสูงเข้าร่วมการประชุม 2025 NAIC International Insurance Forum

พร้อมร่วมหารือระดับสูงร่วมกับประธาน NAIC และ นายทะเบียนประกันภัยรัฐแคลิฟอร์เนีย ณ ประเทศสหรัฐอเมริกา นายชูฉัตร ประมูลผล เลขาธิการสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (เลขาธิการ คปภ.) พร้อมด้วย นายอาภากร ปานเลิศ รองเลขาธิการด้านกำกับธุรกิจประกันภัย นางมยุรินทร์ สุทธิรัตนพันธ์ ผู้ทรงคุณวุฒิพิเศษ และคณะผู้บริหารระดับสูง เดินทางเข้าร่วมการประชุม "2025 NAIC International Insurance Forum" ระหว่างวันที่ 29-30 พฤษภาคม 2568 ณ กรุงวอชิงตัน ดี.ซี. สหรัฐอเมริกา ภายใต้แนวคิด "Stronger,

18 มิถุนายน 2568 09:20 น.

เริ่มแล้ว! OIC InsurTech Award 2025 จัด Roadshow เฟสแรก นำร่องมหาวิทยาลัยชั้นนำ จุดประกายไอเดีย เฟ้นหาสุดยอดนวัตกรรมด้านเทคโนโลยีประกันภัย — นางมยุรินทร์ ... 10 มิ.ย.

คปภ. ร่วมขับเคลื่อนอุตสาหกรรมประกันชีวิตระดับภูมิภาค เปิดงาน APLIC 2025 ชูตัวแทนประกันชีวิตคือ "กุญแจ" ปลดล็อกระบบประกันภัย ให้เข้าถึงประชาชนอย่างแท้จริง — เมื่อวันที่... 09 มิ.ย.

สำนักงาน คปภ. เป็นเจ้าภาพจัดโครงการ ALIP ปี 2568 พัฒนาบุคลากรประกันชีวิตสู่นานาชาติ พร้อมขับเคลื่อนให้ประเทศไทยมุ่งสู่การเป็น Center of Insurance Excellence & Insurance Community — เมื่อวันที่... 24 พ.ค.

กรุงเทพประกันชีวิตร่วมกิจกรรม "ปลูกป่าเพื่อฟื้นฟูต้นน้ำน่าน" 2568 สนับสนุนเงินบริจาค 130,000 บาท ปลูกป่า 1,000 ต้น — นายนรินทร์ เอกวงศ์วิริยะ ผู้บริหารฝ่า... 24 พ.ค.

มิตรแท้ประกันภัย ร่วมฟื้นฟูต้นน้ำน่าน สร้างผืนป่าอย่างยั่งยืน — บริษัท มิตรแท้ประกันภัย จำกัด (มหาชน) โดยคุณภูดิท พุ่มสุวรรณ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการอาวุโส... 19 พ.ค.

สำนักงาน คปภ. ลงพื้นที่ให้ความช่วยเหลือผู้เอาประกันภัย กรณีไฟไหม้โรงงานที่เขตลาดกระบัง — สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (สำนัก... 14 พ.ค.

สมาคมประกันวินาศภัยไทย ร่วมสร้างระบบนิเวศยั่งยืน ผ่านโครงการปลูกป่าฟื้นฟูต้นน้ำน่าน — ดร.พงษ์ภาณุ ดำรงศิริ ผู้อำนวยการบริหาร สมาคมประกันวินาศภัยไทย ร่วมกิ... 14 พ.ค.

3 หน่วยงานกำกับดูแล ร่วมจัดทำโครงการ Responsible Voices สำหรับ Finfluencer — เดินหน้าส่งเสริมการให้ข้อมูลการเงิน การลงทุน และประกันภัย อย่างมีความรับผิดชอ... 09 พ.ค.