สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (สำนักงาน คปภ.) จัดประชุมหารือแนวทางการลดข้อร้องเรียนด้านการประกันภัย ครั้งที่ 2/2568 ณ ห้องประชุมสถาบันวิทยาการประกันภัยระดับสูง ชั้น 2 สำนักงาน คปภ. ถนนรัชดาภิเษก เมื่อวันที่ 11-12 มิถุนายน 2568 โดยมีผู้แทนบริษัทประกันวินาศภัย และบริษัทประกันชีวิตทุกบริษัท เข้าร่วมประชุมรับฟังหารือแนวทางยกระดับมาตรฐานการให้บริการแก่ผู้เอาประกันภัย และผู้มีสิทธิเรียกร้องตามสัญญาประกันภัย การประชุมครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อลดข้อร้องเรียนและข้อพิพาท ตลอดจนส่งเสริมความโปร่งใสและความเป็นธรรมในการ คุ้มครองสิทธิของประชาชน โดยมีนายคณานุสรณ์ เที่ยงตระกูล ผู้ช่วยเลขาธิการ สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ เป็นประธาน การประชุม พร้อมด้วยผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ สายส่งเสริมและประกันภัยภูมิภาค เข้าร่วมประชุม เพื่อลดปัญหาที่เกิดขึ้น ทั้งในชั้นการพิจารณาและไกล่เกลี่ยข้อพิพาท ในชั้นพนักงานเจ้าหน้าที่ ในชั้นไกล่เกลี่ยข้อพิพาท และในชั้นผู้ชำนาญการ ซึ่งเป็นบุคคลภายนอกที่ขึ้นทะเบียนไว้ เพื่อให้บริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็ว โปร่งใส และ มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น รวมถึงการระงับข้อพิพาทด้วยวิธีอนุญาโตตุลาการที่สามารถไกล่เกลี่ยในชั้นก่อนตั้งอนุญาโตตุลาการ เพื่อลดข้อร้องเรียนให้เสร็จสิ้นโดยเร็ว
สำนักงาน คปภ. ได้เน้นย้ำความสำคัญของการลดข้อร้องเรียน พร้อมทั้งขอความร่วมมือจากแต่ละบริษัทให้ความสำคัญกับการติดตามและประเมินผลการให้บริการตามกรอบมาตรฐานระยะเวลาให้บริการ (SLA) อย่างจริงจัง โดยนำข้อมูลจาก ข้อร้องเรียนมาใช้เป็นตัวชี้วัด เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ พร้อมทั้งส่งเสริมความโปร่งใสในกระบวนการชี้แจงข้อเท็จจริง และการจ่ายค่าสินไหมทดแทนให้เป็นไปตามกฎหมายและหลักความเป็นธรรม โดยเฉพาะในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการประกันภัยรถยนต์ไฟฟ้า ที่มีแนวโน้มปัญหาจากผู้ประกอบธุรกิจขายรถยนต์ไฟฟ้าที่มีลักษณะเฉพาะและความซับซ้อน เช่น การประเมินมูลค่าของรถยนต์ไฟฟ้าที่ลดลงอย่างรวดเร็ว และข้อจำกัดในการตรวจสอบข้อมูลเชิงเทคนิค ปัญหาการจัดอะไหล่รถยนต์ไฟฟ้าที่มี ความล่าช้าของผู้ประกอบธุรกิจรถยนต์ไฟฟ้า โดยสำนักงาน คปภ. มีแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการประสานข้อพิพาท ที่ขอให้บริษัทประกันภัยทำความเข้าใจปัญหาดังกล่าวต่อลูกค้า ผู้เอาประกันภัย และประชาชน
"ประกันติดโล่" ร่วมแรงร่วมใจ สำนักงาน คปภ. ช่วยเหลือผู้ประสบอุทกภัย ปี 2568
3 หน่วยงานกำกับดูแล เดินหน้าโครงการ Responsible Voices สำหรับ Finfluencer รุ่นที่ 2 ส่งเสริมการให้ข้อมูลการเงิน การลงทุน และประกันภัย อย่างมีความรับผิดชอบ
"ประกันติดโล่" ร่วมมือ คปภ. บ่มเพาะความรู้ด้านประกันภัย พร้อมมอบหมวกกันน็อก ให้เยาวชนใน จ.สมุทรสงคราม
"ประกันติดโล่" ร่วมมือ คปภ. ส่งเสริมความรู้ด้านประกันภัย พ.ร.บ. ให้เยาวชนและพนักงานโรงงานอุตสาหกรรม จ.ปราจีนบุรี
ไทยพาณิชย์ โพรเทค คว้ารางวัล 3 ปีซ้อน จากเวที Prime Minister's Insurance Awards โดย คปภ. สะท้อนความมุ่งมั่นในฐานะผู้นำด้านความคุ้มครองที่เข้าถึงง่ายทุกช่วงชีวิต
มิตรแท้ประกันภัย คว้ารางวัล "บริษัทประกันวินาศภัยที่มีการพัฒนาดีเด่น" ในพิธีมอบรางวัลประกันภัยดีเด่นครบวงจร ประจำปี 2568
อลิอันซ์ อยุธยา ร่วมงาน "วันประกันชีวิตแห่งชาติ" ครั้งที่ 24
เจนเนอราลี่ ประกันชีวิต ร่วมงานวันประกันชีวิตแห่งชาติ ครั้งที่ 24
เมืองไทยประกันชีวิต ผนึกกำลังภาคธุรกิจประกันชีวิต จัดกิจกรรมบริจาคโลหิตเนื่องในวันประกันชีวิตแห่งชาติ ครั้งที่ 24 ตอกย้ำพันธกิจด้านความรับผิดชอบต่อสังคม