สำนักงาน คปภ. กำชับบริษัทประกันภัยยกระดับบริการ ลดเรื่องร้องเรียน

ข่าวประชาสัมพันธ์ »

สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (สำนักงาน คปภ.) จัดประชุมหารือแนวทางการลดข้อร้องเรียนด้านการประกันภัย ครั้งที่ 2/2568 ณ ห้องประชุมสถาบันวิทยาการประกันภัยระดับสูง ชั้น 2 สำนักงาน คปภ. ถนนรัชดาภิเษก เมื่อวันที่ 11-12 มิถุนายน 2568 โดยมีผู้แทนบริษัทประกันวินาศภัย และบริษัทประกันชีวิตทุกบริษัท เข้าร่วมประชุมรับฟังหารือแนวทางยกระดับมาตรฐานการให้บริการแก่ผู้เอาประกันภัย และผู้มีสิทธิเรียกร้องตามสัญญาประกันภัย การประชุมครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อลดข้อร้องเรียนและข้อพิพาท ตลอดจนส่งเสริมความโปร่งใสและความเป็นธรรมในการ คุ้มครองสิทธิของประชาชน โดยมีนายคณานุสรณ์ เที่ยงตระกูล ผู้ช่วยเลขาธิการ สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ เป็นประธาน การประชุม พร้อมด้วยผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ สายส่งเสริมและประกันภัยภูมิภาค เข้าร่วมประชุม เพื่อลดปัญหาที่เกิดขึ้น ทั้งในชั้นการพิจารณาและไกล่เกลี่ยข้อพิพาท ในชั้นพนักงานเจ้าหน้าที่ ในชั้นไกล่เกลี่ยข้อพิพาท และในชั้นผู้ชำนาญการ ซึ่งเป็นบุคคลภายนอกที่ขึ้นทะเบียนไว้ เพื่อให้บริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็ว โปร่งใส และ มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น รวมถึงการระงับข้อพิพาทด้วยวิธีอนุญาโตตุลาการที่สามารถไกล่เกลี่ยในชั้นก่อนตั้งอนุญาโตตุลาการ เพื่อลดข้อร้องเรียนให้เสร็จสิ้นโดยเร็ว

สำนักงาน คปภ. กำชับบริษัทประกันภัยยกระดับบริการ ลดเรื่องร้องเรียน

สำนักงาน คปภ. ได้เน้นย้ำความสำคัญของการลดข้อร้องเรียน พร้อมทั้งขอความร่วมมือจากแต่ละบริษัทให้ความสำคัญกับการติดตามและประเมินผลการให้บริการตามกรอบมาตรฐานระยะเวลาให้บริการ (SLA) อย่างจริงจัง โดยนำข้อมูลจาก ข้อร้องเรียนมาใช้เป็นตัวชี้วัด เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ พร้อมทั้งส่งเสริมความโปร่งใสในกระบวนการชี้แจงข้อเท็จจริง และการจ่ายค่าสินไหมทดแทนให้เป็นไปตามกฎหมายและหลักความเป็นธรรม โดยเฉพาะในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการประกันภัยรถยนต์ไฟฟ้า ที่มีแนวโน้มปัญหาจากผู้ประกอบธุรกิจขายรถยนต์ไฟฟ้าที่มีลักษณะเฉพาะและความซับซ้อน เช่น การประเมินมูลค่าของรถยนต์ไฟฟ้าที่ลดลงอย่างรวดเร็ว และข้อจำกัดในการตรวจสอบข้อมูลเชิงเทคนิค ปัญหาการจัดอะไหล่รถยนต์ไฟฟ้าที่มี ความล่าช้าของผู้ประกอบธุรกิจรถยนต์ไฟฟ้า โดยสำนักงาน คปภ. มีแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการประสานข้อพิพาท ที่ขอให้บริษัทประกันภัยทำความเข้าใจปัญหาดังกล่าวต่อลูกค้า ผู้เอาประกันภัย และประชาชน


ข่าวคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย+ธุรกิจประกันภัยวันนี้

อลิอันซ์ อยุธยา ร่วมงาน "วันประกันชีวิตแห่งชาติ" ครั้งที่ 24

อลิอันซ์ อยุธยา ร่วมเปิดบูธในงาน "วันประกันชีวิตแห่งชาติ ครั้งที่ 24 ประจำปี 2568 ภายใต้แนวคิด "LIFE EQUALITY FOR BETTER สุขคู่ขนาน สานทุกชีวิต พลิกอนาคต" จัดโดยสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) สมาคมประกันชีวิตไทย สมาคมตัวแทนประกันชีวิตและที่ปรึกษาการเงิน และกองทุนประกันชีวิต โดยมี นางศิริกร โรจน์วิบูลย์ชัย ฝ่ายความสัมพันธ์ภาครัฐ บมจ.อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต ในฐานะรองประธานคณะกรรมการจัดงานวันประกันชีวิตแห่งชาติครั้งที่ 24 ร่วมกล่าวเปิดงาน ณ ลานโปรโมชัน ชั้น 1

บมจ. เจนเนอราลี่ ประกันชีวิต (ไทยแลนด์) น... เจนเนอราลี่ ประกันชีวิต ร่วมงานวันประกันชีวิตแห่งชาติ ครั้งที่ 24 — บมจ. เจนเนอราลี่ ประกันชีวิต (ไทยแลนด์) นำผลิตภัณฑ์ประกันเข้าร่วมออกบูธในงาน "วันประกั...

สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประก... ภาคธุรกิจประกันชีวิตผนึกกำลังจัดงานวันประกันชีวิตแห่งชาติ ครั้งที่ 24 ประจำปี 2568 — สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) สมา...

พญ. มนนภา ขุนณรงค์ (กลาง) ผู้อำนวยการฝ่าย... โรงพยาบาลหัวเฉียว รับรางวัล "Muang Thai Life Assurance Hospital Awards 2024" — พญ. มนนภา ขุนณรงค์ (กลาง) ผู้อำนวยการฝ่ายการแพทย์ โรงพยาบาลหัวเฉียว รับรางว...

"Muang Thai Life Assurance Hospital Award... เมืองไทยประกันชีวิต จัดพิธีมอบรางวัลเกียรติยศ — "Muang Thai Life Assurance Hospital Awards 2024" แก่โรงพยาบาลคู่สัญญา มุ่งยกระดับมาตรฐานบริการที่เป็นเลิศ...

สำนักงาน คปภ. จับมือ TDRI เดินหน้าศึกษาแล... คปภ. จับมือ TDRI เดินหน้าจัดทำแผนยุทธศาสตร์ประกันภัยสุขภาพภาคสมัครใจของประเทศไทย — สำนักงาน คปภ. จับมือ TDRI เดินหน้าศึกษาและจัดทำแผนยุทธศาสตร์ประกันภัยสุ...

เตรียมความพร้อมปฏิบัติหน้าที่เป็นผู้ไกล่เ... เลขาธิการ คปภ. เปิดเวทีติวเข้ม "ผู้ไกล่เกลี่ย" รุ่นที่ 5 มุ่งลดข้อพิพาทด้านประกันภัย — เตรียมความพร้อมปฏิบัติหน้าที่เป็นผู้ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกัน...