งานวิจัยล่าสุดจาก Salesforce ชี้ ธุรกิจ SMB ไทย เห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจนจากการใช้ AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน พร้อมปูทางสู่ยุคแห่ง AI Agent อัตโนมัติ 90% ของธุรกิจ SMB ไทยที่ใช้ AI ระบุว่ารายได้ของบริษัทเติบโตจากการใช้เทคโนโลยี
Salesforce เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) ผู้นำอันดับหนึ่งของโลกด้านระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้เผยแพร่รายงาน Small & Medium Business Trends ฉบับล่าสุด ซึ่งรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากผู้นำธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก (SMB) จำนวน 3,350 รายจาก 26 ประเทศทั่วโลก นอกจากนี้ยังได้ทำการศึกษาในประเทศไทยโดยได้เก็บข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้นำ SMB ไทยจำนวน 100 ราย ใน ระหว่างวันที่ 8 - 13 พฤศจิกายน 2567
รายงานฉบับล่าสุดนี้ได้ชี้ให้เห็นว่า ธุรกิจ SMB ไทยที่มีวิสัยทัศน์ที่ก้าวไกลได้กำลังเร่งนำ AI มาปรับใช้เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ ท่ามกลางกระแสการเติบโตของ AI Agent อัจฉริยะที่สามารถทำงานได้โดยอัตโนมัติ (Autonomous AI Agent) งานวิจัยของ Salesforce พบว่า 70% ของ SMB ไทยได้นำ AI มาใช้ในธุรกิจแล้วหรืออยู่ระหว่างการทดลองใช้งาน โดย 84% ของ SMB ไทยมีมุมมองเชิงบวกต่ออนาคตของธุรกิจเมื่อได้เร่งการนำ AI มาใช้งานเพื่อช่วยรักษาความสามารถในการแข่งขัน นอกจากนี้ SMB ไทยยังให้ความสำคัญกับการเลือกพันธมิตรที่มีความน่าเชื่อถือเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลง เนื่องจากความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่เพิ่มสูงขึ้น
ธิติรัตน์ ทองถาวร ผู้จัดการประจำ Salesforce ประเทศไทย กล่าวว่า "แม้ว่า SMB ไทยจะมีทีมงานขนาดเล็กกว่าองค์กรใหญ่ แต่พวกเขาได้สร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ต่อเศรษฐกิจของประเทศ" และกล่าวเสริมว่า "SMB จำนวนมากกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว และสามารถสร้างรายได้ในระดับที่สามารถที่แข่งขันกับองค์กรขนาดใหญ่ได้ แม้ว่าจะมีทรัพยากรที่จำกัดก็ตาม ด้วยการพัฒนาของเทคโนโลยี Autonomous AI Agent โซลูชันที่ล้ำหน้าอย่าง Agentforce นั้นทำให้ SMB มีโอกาสที่จะขยายธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและคงความสามารถในการแข่งขัน งานวิจัยของเราพบว่า SMB ไทยที่เริ่มนำ AI มาใช้งานได้เห็นผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม ทั้งในด้านการเพิ่มประสิทธิภาพ การสร้างประสบการณ์ที่มีความเฉพาะพิเศษให้กับลูกค้าแต่ละบุคคล และได้สร้างการเติบโตทางรายได้ที่วัดผลได้"
ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญจากการวิจัย ได้แก่
TKC ประกาศทำเทนเดอร์หุ้น AIT วันที่ 4 มิ.ย.-16 ก.ค.2568 นี้ หลังบอร์ดมีมติอนุมัติทำคำเสนอซื้อหุ้นบางส่วนจากผู้ถือหุ้นเดิมของ AIT ไม่เกิน 10% ในราคา 5.20 บาท/หุ้น มูลค่ารวมไม่เกิน 798.94 ลบ. ดันถือหุ้นอันดับหนึ่งเพิ่มเป็น 34.90% จากปัจจุบันถือหุ้นอยู่ที่ 24.90% เสริมแกร่งธุรกิจเทคโนโลยีสื่อสาร ผนึกผู้นำด้านระบบเครือข่าย สู่การเติบโตอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล-รับรู้ส่วนแบ่งกำไรจากเงินลงทุนใน AIT มากขึ้น นายสยาม เตียวตรานนท์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เทิร์นคีย์ คอมมูนิเคชั่น เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ
เดลล์ เทคโนโลยีส์ เร่งผลักดันนวัตกรรม AI สำหรับองค์กรได้อย่างครบเครื่อง ด้วยโครงสร้างพื้นฐาน โซลูชัน พร้อมบริการครบครัน
—
เดลล์ เทคโนโลยีส์ ผู้ให้บริการโค...
3 เครื่องกรองน้ำโคเวย์ ตัวช่วยสุดปัง ชงมัทฉะแบบมือโปร สายชาเขียวเลิฟเวอร์ ต้องมีติดบ้าน! มือใหม่ก็ทำได้
—
ขณะนี้เทรนด์ "มัทฉะ" กำลังฮอตสุด ๆ มาแรงมากทั้งบ...
TOA เปิดผลงานไตรมาสแรกปี 68 กวาดรายได้ทะลุ 5,467 ล้านบาท ตลาดต่างประเทศฟื้นตัว หนุนกำไรธุรกิจหลักโต 22% แม้เศรษฐกิจท้าทาย
—
บริษัท ทีโอเอ เพ้นท์ (ประเทศไท...
แสนสิริเปิดตัว "WIDEN by Sansiri" (ไวด์เด็น บาย แสนสิริ) มูลค่าโครงการ 3,100 ลบ.
—
Hidden Gem กลางเมือง บนทำเลที่ดินหายาก Rare Location "นางลิ้นจี่" คอนโด...
ซัมซุงครองอันดับ 1 ตลาดจอเกมมิ่งระดับโลก 6 ปีซ้อน
—
ตอกย้ำความเป็นผู้นำในตลาดโลกด้วยส่วนแบ่ง 21.0% ด้านรายได้ และ 34.6% ในกลุ่มจอ OLED ซัมซุง ครองตำแหน...
มีใครคุ้มกว่านี้อีกไหม? 'โปรอิ่มคุ้มที่สุดที่คุณเคยเจอ' อยากได้อะไร ขนกลับไปเลยแบบฟรีๆ!!!
—
แคมเปญสุดปั่นจาก KFC ประเทศไทย 10 พฤษภาคมนี้ วันเดียว เฉพาะที่...
SABINA เปิดตัวบริการใหม่ "ซาบีน่า บน ไลน์แมน" เสริมทัพ On-Demand Channel ครอบคลุมทุกช่องทางขาย ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ยุคใหม่
—
SABINA ปังไม่หยุด ล่าสุดเดินหน้า...