Salesforce เผยข้อมูลวิจัย พบธุรกิจ SMB ของไทยหันมาใช้ AI เพื่อรับมือความท้าทายทางธุรกิจ

ข่าวประชาสัมพันธ์ »

งานวิจัยล่าสุดจาก Salesforce ชี้ ธุรกิจ SMB ไทย เห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจนจากการใช้ AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน พร้อมปูทางสู่ยุคแห่ง AI Agent อัตโนมัติ 90% ของธุรกิจ SMB ไทยที่ใช้ AI ระบุว่ารายได้ของบริษัทเติบโตจากการใช้เทคโนโลยี

Salesforce เผยข้อมูลวิจัย พบธุรกิจ SMB ของไทยหันมาใช้ AI เพื่อรับมือความท้าทายทางธุรกิจ

Salesforce เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) ผู้นำอันดับหนึ่งของโลกด้านระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้เผยแพร่รายงาน Small & Medium Business Trends ฉบับล่าสุด ซึ่งรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากผู้นำธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก (SMB) จำนวน 3,350 รายจาก 26 ประเทศทั่วโลก นอกจากนี้ยังได้ทำการศึกษาในประเทศไทยโดยได้เก็บข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้นำ SMB ไทยจำนวน 100 ราย ใน ระหว่างวันที่ 8 - 13 พฤศจิกายน 2567

รายงานฉบับล่าสุดนี้ได้ชี้ให้เห็นว่า ธุรกิจ SMB ไทยที่มีวิสัยทัศน์ที่ก้าวไกลได้กำลังเร่งนำ AI มาปรับใช้เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ ท่ามกลางกระแสการเติบโตของ AI Agent อัจฉริยะที่สามารถทำงานได้โดยอัตโนมัติ (Autonomous AI Agent) งานวิจัยของ Salesforce พบว่า 70% ของ SMB ไทยได้นำ AI มาใช้ในธุรกิจแล้วหรืออยู่ระหว่างการทดลองใช้งาน โดย 84% ของ SMB ไทยมีมุมมองเชิงบวกต่ออนาคตของธุรกิจเมื่อได้เร่งการนำ AI มาใช้งานเพื่อช่วยรักษาความสามารถในการแข่งขัน นอกจากนี้ SMB ไทยยังให้ความสำคัญกับการเลือกพันธมิตรที่มีความน่าเชื่อถือเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลง เนื่องจากความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่เพิ่มสูงขึ้น

ธิติรัตน์ ทองถาวร ผู้จัดการประจำ Salesforce ประเทศไทย กล่าวว่า "แม้ว่า SMB ไทยจะมีทีมงานขนาดเล็กกว่าองค์กรใหญ่ แต่พวกเขาได้สร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ต่อเศรษฐกิจของประเทศ" และกล่าวเสริมว่า "SMB จำนวนมากกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว และสามารถสร้างรายได้ในระดับที่สามารถที่แข่งขันกับองค์กรขนาดใหญ่ได้ แม้ว่าจะมีทรัพยากรที่จำกัดก็ตาม ด้วยการพัฒนาของเทคโนโลยี Autonomous AI Agent โซลูชันที่ล้ำหน้าอย่าง Agentforce นั้นทำให้ SMB มีโอกาสที่จะขยายธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและคงความสามารถในการแข่งขัน งานวิจัยของเราพบว่า SMB ไทยที่เริ่มนำ AI มาใช้งานได้เห็นผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม ทั้งในด้านการเพิ่มประสิทธิภาพ การสร้างประสบการณ์ที่มีความเฉพาะพิเศษให้กับลูกค้าแต่ละบุคคล และได้สร้างการเติบโตทางรายได้ที่วัดผลได้"

ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญจากการวิจัย ได้แก่

  • ธุรกิจ SMB เปิดรับและปรับตัวต่อการใช้ AI โดย 75% ขององค์กร SMB ทั่วโลก ระบุว่าพวกเขาได้กำลังทดลองใช้หรือนำ AI มาใช้งานในธุรกิจแล้ว และระบุว่าได้พบประโยชน์ทั้งในด้านการสร้างรายได้ เพิ่มผลผลิต และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
    • 70% ของ SMB ในประเทศไทย ได้กำลังใช้งานหรือทดลองใช้ AI
    • ลักษณะกรณีการใช้งาน AI ของ SMB ไทย 3 อันดับแรก ได้แก่
      • การใช้ AI เพื่อเป็นเครื่องมือค้นหาข้อมูล ในรูปแบบภาษาที่สนทนาตามปกติ หรือภาษาธรรมชาติ
      • การใช้ AI เพื่อเสริมประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด
      • การใช้ AI เพื่อช่วยแนะนำสินค้าให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ
    • 90% ของ SMB ไทยที่ใช้ AI ระบุว่า AI ได้ช่วยเพิ่มรายได้ให้ธุรกิจ
    • 52% ของผู้นำ SMB ไทย กังวลว่าบริษัทของพวกเขาอาจมีความล้าหลังในด้าน AI
    • 84% ของ SMB ไทยมีมุมมองเชิงบวกต่ออนาคตของธุรกิจเมื่อได้เร่งการนำ AI มาใช้งาน
  • SMB กำลังเผชิญกับความท้าทายจากความซับซ้อนของเทคโนโลยีที่เพิ่มสูงขึ้น ด้วยเทคโนโลยีใหม่ที่พัฒนาความสามารถขึ้นอย่างรวดเร็วและมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ผู้นำธุรกิจจึงต้องเผชิญกับแรงกดดันในการบริหารจัดการระบบเทคโนโลยีขององค์กรให้มีประสิทธิภาพ
    • 72% ของผู้นำ SMB ในประเทศไทยระบุว่าการปรับตัวให้ทันกับเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเป็นเรื่องท้าทาย
    • 21% ของผู้นำ SMB ในประเทศไทยระบุว่าไม่มีเวลามากพอในการเรียนรู้และใช้งานเทคโนโลยีทั้งหมดที่บริษัทนำมาใช้
    • 90% ของ SMB ในประเทศไทยเชื่อว่าการปรับปรุงคุณภาพของข้อมูล จะช่วยเพิ่มรายได้ให้กับองค์กร
  • ความน่าเชื่อถือเป็นปัจจัยสำคัญในยุค AI การที่ความไว้วางใจของผู้บริโภคได้ลดลงถึงระดับต่ำสุดในรอบหลายปี ทำให้ SMB ทั่วโลกให้ความสำคัญกับการเลือกพันธมิตรทางเทคโนโลยีที่มีความน่าเชื่อถือ เพื่อรับมือกับความเสี่ยงในด้านความปลอดภัยและการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว
    • 88% ของ SMB ในประเทศไทยยินดีลงทุนในเทคโนโลยี ที่มาจากผู้ให้บริการที่น่าเชื่อถือ
    • 3 อันดับแรกที่เป็นหัวข้อกังวลของ SMB ไทยที่เกี่ยวกับการใช้ AI
      • ความปลอดภัย
      • การที่ลูกค้าไม่เชื่อมั่นในเทคโนโลยี AI
      • การขาดแคลนความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคใน AI

ข่าวอันดับหนึ่ง+เซลส์ฟอร์ซวันนี้

TKC ประกาศทำเทนเดอร์หุ้น AIT วันที่ 4 มิ.ย.-16 ก.ค.นี้ เสนอซื้อหุ้นบางส่วนจากผู้ถือหุ้นเดิมไม่เกิน 10% ดันถือหุ้นอันดับหนึ่งเพิ่มเป็น 34.90%

TKC ประกาศทำเทนเดอร์หุ้น AIT วันที่ 4 มิ.ย.-16 ก.ค.2568 นี้ หลังบอร์ดมีมติอนุมัติทำคำเสนอซื้อหุ้นบางส่วนจากผู้ถือหุ้นเดิมของ AIT ไม่เกิน 10% ในราคา 5.20 บาท/หุ้น มูลค่ารวมไม่เกิน 798.94 ลบ. ดันถือหุ้นอันดับหนึ่งเพิ่มเป็น 34.90% จากปัจจุบันถือหุ้นอยู่ที่ 24.90% เสริมแกร่งธุรกิจเทคโนโลยีสื่อสาร ผนึกผู้นำด้านระบบเครือข่าย สู่การเติบโตอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล-รับรู้ส่วนแบ่งกำไรจากเงินลงทุนใน AIT มากขึ้น นายสยาม เตียวตรานนท์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เทิร์นคีย์ คอมมูนิเคชั่น เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ

Hidden Gem กลางเมือง บนทำเลที่ดินหายาก Ra... แสนสิริเปิดตัว "WIDEN by Sansiri" (ไวด์เด็น บาย แสนสิริ) มูลค่าโครงการ 3,100 ลบ. — Hidden Gem กลางเมือง บนทำเลที่ดินหายาก Rare Location "นางลิ้นจี่" คอนโด...

ตอกย้ำความเป็นผู้นำในตลาดโลกด้วยส่วนแบ่ง ... ซัมซุงครองอันดับ 1 ตลาดจอเกมมิ่งระดับโลก 6 ปีซ้อน — ตอกย้ำความเป็นผู้นำในตลาดโลกด้วยส่วนแบ่ง 21.0% ด้านรายได้ และ 34.6% ในกลุ่มจอ OLED ซัมซุง ครองตำแหน...

แคมเปญสุดปั่นจาก KFC ประเทศไทย 10 พฤษภาคม... มีใครคุ้มกว่านี้อีกไหม? 'โปรอิ่มคุ้มที่สุดที่คุณเคยเจอ' อยากได้อะไร ขนกลับไปเลยแบบฟรีๆ!!! — แคมเปญสุดปั่นจาก KFC ประเทศไทย 10 พฤษภาคมนี้ วันเดียว เฉพาะที่...