ประกันภัยไทยวิวัฒน์ แชร์ความสำเร็จนำศักยภาพ AI ยกระดับบริการประกันวินาศภัย ตอบโจทย์คนยุคใหม่

โดยบนเวทีเสวนาครั้งนี้ บริษัท ประกันภัยไทยวิวัฒน์ จำกัด (มหาชน) หนึ่งในผู้นำด้านประกันภัยแนวหน้าของประเทศไทย ได้แบ่งปันความสำเร็จในวงเสวนา หัวข้อ AI-Powered Digital Strategy: Redefining the Future ชูเคสการตั้งสตาร์ตอัปมาร์ส (MARS) และใช้โมเดล AI มาปรับใช้ในธุรกิจประกันวินาศภัยเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ประกันภัยที่ดีที่สุด ร่วมกับการพัฒนาอุปกรณ์ TVI Connect ใช้ร่วมกับแอปพลิเคชัน Thaivivat สำหรับตรวจสภาพรถยนต์แบบเรียลไทม์ และสร้างมาตรฐานความแม่นยำ ระดับสากล ในการตรวจจับความเสียหายของรถยนต์ ตอบโจทย์การบริการประกันภัยในแนว Personalized Insurance เหมาะกับไลฟ์สไตล์คนยุคใหม่

คุณเทพพันธ์ อัศวะธนกุล รองกรรมการผู้อำนวยการ บริษัท ประกันภัยไทยวิวัฒน์ จำกัด (มหาชน) เผยถึงการนำนวัตกรรมที่เป็นตัวอย่างความสำเร็จว่า "เราได้ก่อตั้งบริษัทสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีในชื่อ บริษัท มอเตอร์ เอไอ เรคอกนิชั่น โซลูชั่น จำกัด หรือมาร์ส (MARS) และใช้มาร์สเป็นโมเดลบริการลูกค้าประกันภัยรถยนต์เพิ่มความสะดวกรวดเร็วขึ้น ทั้งขั้นตอนก่อนทำประกัน โดยก่อนทำประกัน สามารถตรวจสภาพรถ วิเคราะห์สภาพรถได้จากภาพถ่ายได้รู้ผลภายใน 5-10 นาที โดยไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่ไปตรวจเช็กสภาพรถยนต์ที่บ้าน ซึ่งใช้เวลานาน 10-15 วัน และขั้นตอนในการประเมินสภาพรถยนต์ขณะเกิดความเสียหายแบบเรียลไทม์ ในการช่วยประเมินได้เลยว่าซ่อมยังไง ต้องเปลี่ยนอะไหล่หรือต้องซ่อมขนาดไหน และสามารถให้บริการลูกค้าที่จะเคลมประกันได้ การวิเคราะห์สภาพ ชิ้นส่วน การดูจากแสง มุมของภาพถ่าย มี AI หลาย ๆ ตัว ที่นำเข้ามาใช้พัฒนาเป็นโมเดลในการใช้งานส่วนนี้ ซึ่งค่อย ๆ พัฒนาการใช้งานให้มีความแม่นยำมากขึ้นเรื่อย ๆ การถ่ายรูปรถให้ AI วิเคราะห์สภาพความเสียหาย และส่งต่อลูกค้าไปศูนย์ซ่อมรถยนต์ได้ เป็นเคสที่เราเอามาใช้เพื่อตอบโจทย์การเพิ่มโปรดักส์ของเรา และตอบโจทย์ลูกค้าด้วยในการใช้บริการได้ง่ายยิ่งขึ้นนะครับ

นำ โมเดล Personalized Insurance ยกระดับการบริการตอบโจทย์คนยุคใหม่

ปัจจุบันแนวโน้มหรือเทรนด์ของผู้บริโภคต้องการทางเลือกผลิตภัณฑ์หมาะสมกับไลฟ์สไตล์แต่ละคน เน้นการใช้งานที่คุ้มค่ามากขึ้น ทางไทยวิวัฒน์จึงได้ออกแบบผลิตภัณฑ์ "ประกันรถเปิดปิด" เป็นสินค้าประกันภัยในแบบ Personalized Insurance ที่ผสานเทคโนโลยี AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นอีกหนึ่งเคสของความสำเร็จที่ตอบโจทย์ทุกฝ่าย และกลายเป็นอีกหนึ่งเคสของความสำเร็จของธุรกิจประกันภัยยุคดิจิทัล

โดย คุณเทพพันธ์ อธิบายถึงเคสความสำเร็จนี้ว่า "ไทยวิวัฒน์มีผลิตภัณฑ์ ประกันรถเปิดปิด ที่ออกแบบมาเพื่อแก้ Pain point ทั้งฝ่ายบริษัทประกันและฝ่ายลูกค้าประกันที่ต้องจ่ายแพงเพิ่มขึ้นทุกปี ด้วยการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่คิดค่าเบี้ยประกันตามเวลาที่ขับจริง ซึ่งเราใช้และพัฒนาเทคโนโลยีหลาย ซึ่งปัจจุบันได้ใช้เทคโนโลยี 4G ที่ทำงานร่วมกับเครือข่ายบริการ AIS และได้พัฒนาอุปกรณ์ชื่อว่า TVI Connect ใช้ร่วมกับแอปพลิเคชัน Thaivivat เป็นตัวช่วยเปิดปิดประกันให้อัตโนมัติเพื่อนับชั่วโมงการใช้งานรถตามที่ขับจริง แค่เสียบอุปกรณ์ TVI Connect กับช่อง USB ในรถยนต์ และเปิดเมื่อเริ่มสตาร์ตรถและปิดเมื่อดับเครื่องยนต์ได้อัตโนมัติ ช่วยประหยัดค่าเบี้ยประกันรายปีได้ถึง 80 เปอร์เซ็นต์"

นอกจากการใช้นวัตกรรมทางเทคโนโลยีแล้ว ประกันภัยไทยวิวัฒน์ ยังเผยถึงสิ่งสำคัญในการก้าวสู่ความสำเร็จได้ เกิดจากการปรับตัวขององค์กรยุคดิจิทัลอย่างรอบด้าน ไม่ว่าจะเป็น การตั้งทีมงานภายใน (อินเฮาส์) ด้านนวัตกรรมหรือฝ่ายอินโนเวชัน ซึ่งเห็นผลการตอบสนองกับลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น โดยมี ไทยวิวัฒน์ อคาเดมี ดูแลด้านพัฒนาทักษะอัพสกิล รีสกิล เทรนนิ่งพนักงานทั้งด้านฮาร์ดสกิลและซอฟต์สกิล รวมถึงการฝึกฝนให้พนักงานมี Design thinking ให้รู้จักคิดนอกกรอบและให้พื้นที่เอื้อต่อการเรียนรู้ ด้วยการจัดตั้งชมรมให้พนักงานมีเพื่อนช่วยเพื่อนในการรีสกิลอัพสกิลได้ง่ายขึ้น

"เราต้องให้ทุกคนกล้าคิดก่อน และเอาเทคโนโลยีมาใช้ง่ายขึ้น จะทำให้เราเดินไปข้างหน้าตอบโจทย์ธุรกิจเรามองว่ามีสองมุมที่สำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ คือ ด้านประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าที่ต้องการ Personalization มากขึ้นและด้านการเติบโตขององค์กร ในแง่โปรดักทีฟวิตี้ (Productivity) การนำเทคโนโลยีมาใช้ ทำให้เรามีศักยภาพในการผลิตสินค้าและบริการที่ดีขึ้นและมากขึ้น และตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์คนในยุคปัจจุบันได้" คุณเทพพันธ์ กล่าวทิ้งท้าย

ประกันภัยไทยวิวัฒน์ยังคงเดินหน้ามอบสิทธิพิเศษอื่น ๆ เช่น Health, Entertainment และ Travel ลูกค้าและผู้ที่สนใจสามารถติดตามข่าวสารและโปรโมชันอัปเดตของไทยวิวัฒน์ได้ ผ่านทุกช่องทางของประกันภัยไทยวิวัฒน์ ไม่ว่าจะเป็น www.thaivivat.co.th, https://www.facebook.com/thaivivat , LINE Official Account "THAIVIVAT INSURANCE",สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร. 02-200-7000

• ข่าวสมาคมการจัดการธุรกิจ
• ข่าวธุรกิจประกันวินาศภัย
• ข่าวประกันภัยไทยวิวัฒน์
• ข่าวเทพพันธ์ อัศวะธนกุล
• ข่าวประกันวินาศภัย