CardX พลิกโฉมประสบการณ์ลูกค้าด้วย "AI with Soul" ผ่านศูนย์ความเป็นเลิศด้าน AI มุ่งสู่การให้บริการแบบ Hyper-Personalized

เส้นทางของ CardX: จากการปรับระบบหลักสู่ความเป็นเลิศด้าน AI

ในการเสวนาภายใต้หัวข้อ "Banking's AI Journey: Meaningful Outcome in Enterprise Governance" นายอนุชิตได้เล่าถึงแนวทางเชิงกลยุทธ์ของ CardX ในการนำ AI มาใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า หลังจากประสบความสำเร็จในการย้ายระบบ Core Banking ของธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อบุคคลขึ้นคราวน์ได้อย่างสมบูรณ์ โดยเน้นการสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการพัฒนา "AI with Soul" ผ่านการจัดตั้งศูนย์ความเป็นเลิศด้าน AI (AI Center of Excellence หรือ COE)

"จากประสบการณ์ในการดำเนินงานระบบหลักแบบเรียลไทม์ เราได้เรียนรู้ว่า การนำ AI ไปใช้ให้ประสบความสำเร็จนั้น ไม่ใช่แค่เรื่องของเทคโนโลยี แต่ต้องมีกรอบการกำกับดูแลที่รอบคอบ โดยให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" นายอนุชิต จิตภิรมย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มงานนวัตกรรมและปรับปรุงกระบวนการ บริษัท คาร์ด เอกซ์ จำกัด (CardX) กล่าว "เราก้าวข้ามการทดลองไปสู่การสร้างผลลัพธ์ที่มีความหมาย ผ่านการให้บริการแบบ Hyper-personalization และนวัตกรรมที่ยึดลูกค้าเป็นหลัก พร้อมรักษามาตรฐานการบริหารความเสี่ยงที่เข้มงวดตามข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแล

นอกจากนี้ CardX ยังได้ประกาศเดินหน้าในการเปลี่ยนองค์กรให้ก้าวสู่การเป็น "AI-first" อย่างแท้จริง โดยมีวิสัยทัศน์ในการผลักดันให้ AI เป็นกลไกหลักในการขับเคลื่อนทุกขั้นตอนของการดำเนินธุรกิจ เพื่อเสริมพลังทีมงานให้ทำงานได้รวดเร็ว แม่นยำ และสร้างสรรค์ยิ่งขึ้น (continuous improvement) พร้อมส่งต่อประสบการณ์ที่ดีที่สุดจากพนักงานสู่ลูกค้าในทุกจุดสัมผัส โดยมี กลยุทธ์ AI 3?3 เป็นหัวใจสำคัญ เพื่อ Power up กระบวนการทำงานแบบครบวงจร (End-to-End Processes) โดยแบ่งเป็น 3 แกนหลัก คือ

• Augment decision and ideation: ใช้ AI เป็นเครื่องมือช่วยคิด วิเคราะห์ และสร้างสรรค์ไอเดียเชิงกลยุทธ์
• Automate manual work activities: ลดขั้นตอนงานซ้ำซ้อนและเพิ่มประสิทธิภาพด้วยระบบอัตโนมัติ
• Augment data discovery & automate data management: ยกระดับการจัดการข้อมูลให้มีความแม่นยำ รวดเร็ว และสร้างคุณค่าทางธุรกิจได้ลึกกว่าเดิม"

แนวทางดังกล่าวไม่เพียงยกระดับประสิทธิภาพของ CardX แต่ยังทำให้สามารถตอบสนองความต้องการลูกค้าได้ แบบเรียลไทม์ และวางรากฐานสู่องค์กรที่ให้บริการทางการเงินยุคใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างสมบูรณ์

รับมือกับความท้าทายในการขยาย AI

ในเวทีเสวนา นายอนุชิตได้กล่าวถึงความท้าทายที่สถาบันการเงินไทยต้องเผชิญในการขยายการใช้ Generative AI จากระดับทดลองไปสู่การใช้งานจริงในระดับองค์กร พร้อมนำเสนอแนวทางปฏิบัติในการจัดตั้งกรอบการกำกับดูแล GenAI ที่สามารถสร้างสมดุลระหว่างนวัตกรรมกับการบริหารความเสี่ยง ตอบโจทย์ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และวางรากฐานที่ยั่งยืนเพื่อสร้างคุณค่าทางธุรกิจในระยะยาว

โดยอ้างอิงจากประสบการณ์ตรงของ CardX เขาได้กล่าวถึงการพัฒนา AI สู่ระบบที่มีความเป็นอิสระมากขึ้น และการผสานเข้ากับกระบวนการดูแลลูกค้าอย่างลึกซึ้ง พร้อมนำเสนอกรอบกลยุทธ์ในการกำกับดูแลและลดความเสี่ยงจากการใช้งาน AI ในระดับองค์กร

นวัตกรรมผ่านการให้บริการแบบ Hyper-personalization

ศูนย์ความเป็นเลิศด้าน AI ของ CardX ได้ริเริ่มและพัฒนาแนวทางใหม่ๆ ในการพลิกโฉมประสบการณ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านการให้บริการแบบเฉพาะบุคคล (Hyper-personalization) ซึ่งแสดงให้เห็นถึงศักยภาพของ AI ในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้า โดยยังคงรักษาความเป็นเลิศในการดำเนินงานและการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย แนวทางของบริษัทเน้นการพัฒนาโซลูชัน AI ที่เสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ มากกว่าการทดแทนมนุษย์ สะท้อนปรัชญา "AI with Soul" ซึ่งสอดคล้องกับคุณค่าของลูกค้าและเป้าหมายทางธุรกิจ

มุ่งสู่อนาคตแห่งความเป็นอิสระของ AI

นายอนุชิตยังได้แบ่งปันวิสัยทัศน์เกี่ยวกับอนาคตของ AI ในบริการทางการเงิน โดยกล่าวถึงทั้งโอกาสที่น่าตื่นเต้นและข้อพิจารณาเชิงกลยุทธ์ที่จำเป็น เมื่อระบบ AI มีความเป็นอิสระมากขึ้นและผสานเข้ากับกระบวนการดูแลลูกค้าอย่างลึกซึ้ง มุมมองของเขาได้มอบแนวทางให้ผู้เข้าร่วมงานสามารถรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของ AI ได้อย่างมั่นใจ พร้อมรักษาความไว้วางใจและความปลอดภัยที่ลูกค้าคาดหวังจากสถาบันการเงิน

• ข่าวบัตรเครดิต
• ข่าวสินเชื่อ
• ข่าวนวัตกรรม
• ข่าวo:editor
• ข่าวเอสซีบี