Zoom Phone และ Zoom Contact Center เปิดให้ใช้งานหมายเลขโทรศัพท์ในไทยแล้ว

Zoom Contact Center คือโซลูชันบริหารประสบการณ์ลูกค้า (CX) แบบ Omnichannel ที่รวมทุกช่องทางการสื่อสาร ทั้งเสียง วิดีโอ แชท อีเมล และโซเชียล ไว้ในแพลตฟอร์มเดียวสำหรับเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ช่วยให้ทีมงานลดความซับซ้อนจากการใช้หลายเครื่องมือ ปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยฟีเจอร์แนะนำและระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เชื่อมโยงและเป็นส่วนตัวมากขึ้น นอกจากนี้ AI Companion สำหรับ Zoom Contact Center และ AI Expert Assist ยังรองรับภาษาไทย ช่วยให้เจ้าหน้าที่เข้าใจบริบทและสื่อสารได้ตรงตามภาษาที่ลูกค้าเลือกใช้ระหว่างสนทนา

ทั้งนี้ เศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศไทยคาดว่าจะขยายตัว 4.2% ในปี 2569[1] ซึ่งสูงกว่าอัตราการเติบโตของเศรษฐกิจโดยรวมถึงสองเท่า ทำให้องค์กรในประเทศให้ความสำคัญกับการเลือกใช้แพลตฟอร์ม AI ที่ใช้งานง่ายและคุ้มค่า เพื่อช่วยให้สามารถสร้างโอกาสต่อยอดจากการเติบโตนี้ได้อย่างเต็มที่

คุณ Lucas Lu หัวหน้าประจำภูมิภาคเอเชียของ Zoom กล่าวว่า "การขยายบริการ Zoom Phone และ Zoom Contact Center ในประเทศไทย สะท้อนถึงความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องของเราในการสนับสนุนธุรกิจไทยให้สามารถส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่น และทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ครอบคลุมทั้งการโทรศัพท์ แชท และวิดีโอ บนแพลตฟอร์มอย่าง Zoom Phone และ Zoom Contact Center ที่ถูกพัฒนาขึ้นบนแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้และเปิดกว้าง ซึ่งมาพร้อมฟีเจอร์ระดับองค์กร ความยืดหยุ่น และนวัตกรรม AI เพื่อสนับสนุนธุรกิจไทยทุกขนาด"

Zoom Phone คือระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ให้บริการโทรศัพท์แบบครบวงจร สามารถซื้อใช้งานได้ทั้งแบบสแตนด์อโลน หรือรวมอยู่ในแพ็กเกจ Zoom Workplace สำหรับลูกค้าปัจจุบันที่สนใจเพิ่มบริการ Zoom Phone สามารถติดต่อพนักงานขายได้โดยตรง ด้วยการรองรับการโทรเข้าและโทรออกผ่านเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ (PSTN) ลูกค้าองค์กรสามารถย้ายจากระบบ PBX ภายในองค์กร มาใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ที่ครบวงจร ช่วยลดต้นทุน เพิ่มความเสถียร และใช้งานง่ายขึ้น

ด้วยการรองรับหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานไทย องค์กรต่าง ๆ สามารถปรับระบบโทรศัพท์ให้มีความคล่องตัวมากขึ้น ลดความซ้ำซ้อนระหว่างสำนักงานด้วยระบบโทรศัพท์คลาวด์ที่ทันสมัย ซึ่งเป็นทางเลือกที่คุ้มค่ากว่าฮาร์ดแวร์แบบดั้งเดิม ทั้งนี้ ตั้งแต่เปิดตัวในปี 2562 Zoom Phone ได้กลายเป็นหนึ่งในโซลูชันโทรศัพท์บนคลาวด์ที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก โดยล่าสุด มีผู้ใช้งานเกิน 10 ล้านเลขหมาย องค์กรในประเทศไทย เช่น บริษัท หลักทรัพย์ เมย์แบงก์ (ประเทศไทย) ก็ได้นำ Zoom Phone มาใช้งานแล้ว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความความคล่องตัวในการดำเนินงานด้านโทรศัพท์ของทุกทีม

Zoom Contact Center ถูกออกแบบมาด้วย AI ในตัว (Built-in AI) ที่ช่วยสนับสนุนการทำงานของพนักงานและหัวหน้าทีมในทุกช่องทาง ด้วยเครื่องมืออย่าง AI Companion และ AI Expert Assist ทีมงานสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ รับคำตอบแนะนำ คำแนะนำสำหรับขั้นตอนถัดไปที่ดีที่สุด ไปจนถึงการสรุปข้อมูลอัตโนมัติได้หลายภาษา รวมถึงภาษาไทย ความสามารถเหล่านี้ช่วยสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ครบวงจรและชาญฉลาด ปรับปรุงคุณภาพการแก้ไขปัญหา เสริมสร้างการทำงานร่วมกัน และยกระดับประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม

Zoom Phone และ Zoom Contact Center ทำงานร่วมกันเพื่อมอบรากฐานที่รองรับการเติบโตขององค์กรในประเทศไทย ขณะที่การใช้งานเทคโนโลยีดิจิทัลเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แพลตฟอร์มการทำงานแบบเปิดที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Zoom จะยังคงพลิกโฉมวิธีการทำงานร่วมกันของทีม พร้อมยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในภูมิทัศน์ธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Zoom Phone สามารถเยี่ยมชมได้ที่ zoom.com

• ข่าวแพลตฟอร์ม
• ข่าวประเทศไทย
• ข่าวo:member
• ข่าวโทรฟรี
• ข่าวตลาดไท