LINE เปิดคลังอาวุธลับให้ธุรกิจไทยเปลี่ยน "Chat to Cart" ต่อยอดทุกแชทให้กลายเป็นยอดขาย

ล่าสุด LINE ประเทศไทย ร่วมแบ่งปันแนวคิด "Chat to Cart สปาร์คทุกบทสนทนาให้กลายเป็นยอดขายด้วยLINE Solution" ภายในงาน Thailand E-Commerce Expo 2026 จัดโดยกรมพัฒนาธุรกิจการค้า (DBD) กระทรวงพาณิชย์ พร้อมถ่ายทอดแนวทางการเลือกใช้เครื่องมือให้เหมาะกับแต่ละช่วงของ Customer Journey ตั้งแต่การสร้างความสนใจไปจนถึงการปิดการขาย ช่วยให้ผู้ประกอบการต่อยอดทุกบทสนทนาเป็นโอกาสทางธุรกิจในยุค Chat Commerce

คุณ กวินทร์ สวัสดิ์ศรี หัวหน้าฝ่าย Product Marketing Strategy จาก LINE ประเทศไทย เผยว่า "ผู้บริโภคไม่ได้ตัดสินใจซื้อจากการเห็นโฆษณาเพียงครั้งเดียว โดยเฉพาะคนไทยที่คุ้นเคยกับการแชทเพื่อสอบถามข้อมูลและประกอบการตัดสินใจ สิ่งสำคัญสำหรับผู้ประกอบการจึงไม่ใช่เพียงการมีเครื่องมือ แต่คือการรู้ว่าจะเลือกใช้เครื่องมือใด ในจังหวะไหน และใช้อย่างไร ให้สอดคล้องกับ Customer Journey เพื่อเปลี่ยนทุกบทสนทนาให้เป็นโอกาสในการสร้างยอดขายและการเติบโต"

เปิดคลังอาวุธลับเปลี่ยน "Chat to Cart" เชื่อมทุกจังหวะจากแชทสู่ยอดขาย

หาลูกค้าที่ใช่ ขยายฐานใหม่ด้วย LINE Ads

จุดเริ่มต้นของการขายคือการพาลูกค้าที่มีโอกาสสนใจเข้ามาเจอกัน นอกจากการเพิ่มเพื่อนผ่าน QR ที่หน้าร้านหรือช่องทางโซเชียลแล้ว ร้านค้าสามารถใช้ LINE Ads ระบบโฆษณาบนแพลตฟอร์ม LINE เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ ที่มีมากถึงกว่า 267 กลุ่มในปัจจุบัน ครอบคลุมทั้งกข้อมูลประชากรศาสตร์และความสนใจ พร้อมกันนี้ LINE Ads ยังมีฟังก์ชัน AI มาช่วยทุ่นแรงให้ทั้งในเชิงการวางแผนแคมเปญผ่าน Campaign AI Agent เชิงการสร้างคอนเทนต์ผ่าน Creative AI Agent ไปจนถึงการสรุปและวิเคราะห์ผลเพื่อปรับปรุงแคมเปญผ่าน Report AI Agent

ตัวอย่างเช่น RAINBOU แบรนด์ไลฟ์สไตล์และเครื่องหนังแท้สัญชาติไทยที่ใช้ LINE Ads เจาะกลุ่มลูกค้าผู้หญิงและคุณแม่ จนสามารถเพิ่มจำนวนผู้ติดตามบน LINE Official Account (LINE OA) จากหลักพันสู่หลักหมื่นได้อย่างรวดเร็ว

รู้จัก เข้าใจลูกค้า ต่อยอดบทสนทนาด้วย OA Chat Package

เมื่อดึงลูกค้าเข้ามาแล้ว โจทย์ถัดไปคือการเข้าใจว่า 'ลูกค้าแต่ละคนต้องการอะไร' นอกจากแพ็คเกจบรอดแคสต์แล้ว LINE OA ยังมีแพ็คเกจสำหรับร้านค้าที่ต้องการยกระดับการแชทอย่าง OA Chat Package ช่วยให้ร้านค้าจัดการแชทและข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ ด้วยการติด 'แชทแท็ก' สำหรับแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความสนใจ สถานะการซื้อ ได้สูงสุดถึง 300 แท็ก การเพิ่ม 'โน้ต' สำหรับบันทึกข้อมูลสำคัญของลูกค้าได้สูงสุด 1,000 โน้ตต่อแชท และการเก็บประวัติแชทได้สูงสุดถึง 5 ปี พร้อมฟีเจอร์สำคัญอย่าง 'แชทบอต AI' ช่วยสร้างชุดคำถาม-ตอบเบื้องต้นให้ร้านค้าได้ พร้อมตอบคำถามเบื้องต้นให้อัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง

KOHAKU ร้านอาหารญี่ปุ่น เป็นหนึ่งในตัวอย่างการนำฟีเจอร์แชทแท็กมาแบ่งกลุ่มลูกค้าเก่า-ใหม่ พร้อมบันทึกข้อมูลสำคัญ เช่น ประวัติการแพ้อาหารของลูกค้า ผ่านฟีเจอร์โน้ต เพื่อนำไปต่อยอดการสื่อสาร การดูแลได้ตรงกลุ่ม จนสามารถสร้างยอดขายผ่าน LINE OA ได้ถึง 80%

ปิดดีลบนแชทได้ไว เพิ่มสภาพคล่องให้ร้านค้าได้ด้วย MyShop

จากบทสนทนาสู่การซื้อ MyShop ทำหน้าที่เป็นหน้าร้านออนไลน์ที่เชื่อมต่อกับ LINE OA ช่วยให้ร้านค้าจัดการสินค้า ออเดอร์ และการชำระเงินได้ต่อเนื่องในที่เดียว โดย LINE มุ่งพัฒนา MyShop สู่การเป็น Chat Commerce Engine ตัวสำคัญที่ช่วยให้การขายผ่านแชท LINE มีประสิทธิภาพขึ้นในช่วงปีนี้

หนึ่งในฟีเจอร์ยอดนิยมคือ Bank Transfer หรือ "โอนตรงเข้าบัญชีร้านค้า" ที่เพิ่งเปิดให้ผู้ใช้งาน LINE OA ทุกแพ็กเกจสามารถใช้งานได้โดยไม่มีค่าธรรมเนียม ช่วยเพิ่มสภาพคล่องทางการเงินให้ผู้ประกอบการสามารถรับเงินเข้าบัญชีได้ทันที

ตัวอย่างเช่น Healing Stone แบรนด์เครื่องประดับหินและคริสตัล ซึ่งมีมูลค่าสินค้าต่อชิ้นค่อนข้างสูง การใช้ฟีเจอร์ "โอนเงินตรงเข้าบัญชีร้านค้า" นับว่าช่วยลดภาระค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม และเพิ่มความคล่องตัวของเงินหมุนเวียนได้ สร้างยอดขายแตะหลักแสนบาทภายใน 1 เดือน

2 ฟีเจอร์ลับบน MyShop ฮุกความสนใจให้เป็นยอดขาย

อีกหนึ่งจังหวะสำคัญคือการช่วยลดความลังเลก่อนตัดสินใจซื้อ 2 ฟีเจอร์ลับบน MyShop อย่าง WOW Items และ Shop Coupon สามารถทำหน้าที่ช่วยเปลี่ยนความสนใจให้เป็น "การตัดสินใจซื้อ" ได้อย่างง่ายดายและทรงพลัง

โดยฟีเจอร์ WOW Items ทำหน้าที่ช่วยนำเสนอสินค้าโปรโมชันหรือดีลพิเศษ ในตำแหน่งเด่น ลูกค้าเห็นได้ทันทีบนหน้าร้านใน LINE SHOPPING ภายในช่วงเวลาจำกัด ช่วยสร้างความรู้สึกสินค้ามีจำนวนจำกัด 'ต้องรีบซื้อ' ให้ไว ในขณะที่ฟีเจอร์ Shop Coupon ช่วยแสดงผลคูปองส่วนลดให้มองเห็นชัดเจนและใช้งานได้ง่าย ช่วยกระตุ้นการตัดสินใจ รวมถึงเพิ่มโอกาสสร้างมูลค่าต่อออเดอร์ไปด้วยในตัว

หลังปิดการขาย ร้านค้ายังสามารถยังสามารถต่อยอดความสัมพันธ์ผ่าน MyCustomer | CRM ที่เชื่อมต่อกับ LINE OA เพื่อสร้างระบบสมาชิกและสะสมแต้ม กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ และเปลี่ยน Customer Journey จากการซื้อเพียงครั้งเดียวสู่ความสัมพันธ์ในระยะยาว

เครื่องมือแต่ละส่วนบน LINE พร้อมให้ร้านค้าเลือกใช้มาผสมผสานเป็น Customer Journey ที่ลูกค้าสะดวก ประทับใจ ต่อยอดทุกแชทให้เป็นยอดขายสำหรับร้านค้าได้ผ่าน Chat Commerce

ผู้ประกอบการที่สนใจต่อยอดการทำ Chat Commerce และสร้างยอดขายด้วยเครื่องมือจาก LINE สามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันต่าง ๆ สำหรับภาคธุรกิจได้ที่เว็บไซต์ LINE for Business, LINE OA: @linebizth และเฟซบุ๊กเพจ LINE for Business

• ข่าวกรมพัฒนาธุรกิจการค้า
• ข่าวกระทรวงพาณิชย์
• ข่าวธุรกิจไทย
• ข่าวประเทศไทย
• ข่าวการสร้าง