ข่าวประชาสัมพันธ์ Press Releases ข่าวย้อนหลัง หัวข้อข่าว บลอก

บริหารความขัดแย้งอย่างมืออาชีพให้ได้ใจลูกค้าในยุค 3.0 กับ CEC Chula

ข่าวประชาสัมพันธ์ทั่วไป วันอังคารที่ ๒๔ กรกฎาคม พ.ศ. ๒๕๕๕ ๑๕:๑๔ น.
ขนาดตัวอักษร: ใหญ่ กลาง เล็ก
กรุงเทพฯ--24 ก.ค.--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

ศูนย์การศึกษาต่อเนื่องแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย จัดหลักสูตรอบรม “กลยุทธ์รับมือลูกค้าแบบ 360 องศา” สำหรับเจ้าของธุรกิจ บุคคลทั่วไป หรือบุคลากรในองค์กรที่ให้บริการดูแลลูกค้า ในวันศุกร์ที่ 10 สิงหาคม 2555

ในการดำเนินธุรกิจยุคการตลาด 3.0 อาจเผชิญกับสภาวะการแข่งขันสูง และความพยายามรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้อย่างยั่งยืน ดังนั้นธุรกิจจำเป็นต้องอาศัยเทคนิค หรือการรับมือลูกค้าอย่างมีประสิทธิผล เมื่ออยู่ในสถานการณ์ที่มีความขัดแย้ง

เพื่อให้มีทักษะในการแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ บรรยายโดย วิทยากรที่มีประสบการณ์และเชี่ยวชาญด้านการขาย การตลาด เจรจา ต่อรอง และสัมพันธภาพกับลูกค้า

หัวข้ออบรม:
  • เทคนิคการบริหารความขัดแย้ง (Conflict Management)
  • การสื่อสารแบบสองทางแบบหนึ่งต่อหนึ่ง (Two ways but one on one)
  • ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) และการเผชิญกับลูกค้าที่ยุ่งยากผิดปกติ
  • 4 มิติของภาวะผู้นำ เพื่อรับมือกับลูกค้าเจ้าปัญหา (4 Dimension of leadership)
  • ประเภทต่างๆ ของลูกค้าที่มักสร้างปัญหาให้กับองค์กร และที่มาของพฤติกรรมเหล่านั้น
  • วิธีการจัดการกับลูกค้าเจ้าปัญหาแบบ Win-Win-Win (3 Win)
  • ขั้นตอนการประสานสัมพันธ์อย่างมืออาชีพ (4 steps of interaction formula)
  • ตรวจสอบ IQ การสื่อสาร และพลังของการโน้มน้าวจูงใจของท่าน (check list of persuasion)
  • เบื้องหลังลูกค้าร้องเรียน (Complain) ทราบได้อย่างไรว่าอยากซื้อจริงหรือไม่?
  • Work shop เทคนิคการรับมือกับลูกค้าเจ้าปัญหาแต่ละประเภท
ติดต่อสมัครอบรม หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
ศูนย์การศึกษาต่อเนื่องแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
โทร. 086-312-4355 หรือ 02-216-0847-9 ต่อ 353-354 คุณอุษาวดี, คุณวุฒิกร
www.cec.chula.ac.th
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=385026571542861&set=a.385022204876631.85892.149257305119790&type=1&relevant_count=1

ขนาดตัวอักษร: ใหญ่ กลาง เล็ก

ข่าวประชาสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้อง

ธุรกิจยุค 3.0 เตรียมรับมืออย่างไรเมื่อเผชิญกับสถานการณ์ความขัดแย้งกับลูกค้า

ศูนย์การศึกษาต่อเนื่องแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย จัดอบรมหลักสูตร “กลยุทธ์รับมือลูกค้าแบบ 360 องศา” สำหรับบุคลากรในองค์กรที่ให้บริการดูแลลูกค้า ในวันศุกร์ที่ 25 พฤษภาคม 2555 การดำเนินธุรกิจในยุคการตลาด 3.0 อาจต้องเผชิญกับสภาวะการแข่งขันสูง...

เชิญเข้าร่วมฟังสัมมนา “เด็กติดเกม ฝันร้ายพ่อแม่ยุคไซเบอร์”

ศูนย์การศึกษาต่อเนื่องแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยเชิญผู้สนใจเข้าร่วมฟังเสวนา ในหัวข้อ “เด็กติดเกม ฝันร้ายพ่อแม่ยุคไซเบอร์” การระวังภัยจากสื่ออินเตอร์เน็ต และเกมออนไลน์ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมของเด็ก โดยวิทยากรผู้เชี่ยวชาญ พญ.อัมพร เบญจพลพิทักษ์...

สำนักพิมพ์แห่งจุฬาฯ รับสมัครผู้รับจ้างอิสระในการตรวจทานและการบริหารงานหนังสือ

กรุงเทพฯ--15 ก.พ.--สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย รับสมัครผู้รับจ้างอิสระในการตรวจทานและการบริหารงานหนังสือ ผู้ช่วยศาสตราจารย์ มานิต รุจิวโรดม กรรมการผู้จัดการสำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย เปิดเผยว่าเพื่อให้ก...

หัวข้อข่าวที่เกี่ยวข้อง

หัวข้อข่าวยอดนิยม

กรมสรรพากร ธนาคารกรุงเทพ ธนาคารกรุงไทย ธนาคารออมสิน ไปรษณีย์ไทย การบินไทย ธนาคารกสิกรไทย hotmai เพียวริคุ jobbkk ธนาคารไทยพาณิชย์ คาราบาว ดีแทค ไทยพาณิชย์ แจ่มใส เมเจอร์ ธนาคารอาคารสงเคราะห์ 12car กรุงไทย ธนาคารกรุงศรีอยุธยา กระทรวงสาธารณสุข การรถไฟแห่งประเทศไทย มิตซูบิชิ เมืองทอง ธนาคารทหารไทย ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย ซัมซุง มาม่า วันทูคอล ธนาคารแห่งประเทศไทย กระทรวงพาณิชย์ เวลาประเทศไทย ปตท ธอส บิ๊กซี กรมอุตุ กรมศุลกากร แม็คโคร ธนาคารกรุงศรี กระทรวงการคลัง